Ofte stillede spørgsmål

Send os tre billeder, så tjekker vi, hvad der er sket, og vender tilbage med næste skridt. Er fejlen vores, ordner vi det og betaler returfragten.

Sådan gør du

1. Billede af fragtlabelen: et skarpt billede af labelen på kassen, hvor ordrenummer og sporingsnummer kan læses.
2. Billede af forsendelseskassen, som varerne kom i.
3. Billede af de varer, du har pakket ud.
4. Send billederne til [email protected] med dit ordrenummer, og skriv, hvad du havde bestilt.

Godt at vide

• Vent med at bruge eller sende varen retur, til du har hørt fra os. Så får du at vide, hvordan du sender den.
• Tjek gerne ordrebekræftelsen først. Står der fx 500 g, en anden filtermodel eller en anden størrelse, er det den variant, der er bestilt. Har du selv bestilt forkert, så se Kan jeg bytte en vare til en anden model, størrelse eller farve?
• Ser dit Pure Wave KWF-003 anderledes ud end det originale Sage-filter? Det er normalt: KWF-003 har en rund bund, mens originalen ofte har en 5- eller 6-kantet bund. Filteret passer stadig i filterholderen. Se Hvad gør jeg, hvis Pure Wave KWF-003 ikke passer i min Sage espressomaskine?
• Har du fået en anden kundes pakke eller en vare, du ikke har bestilt, så skriv også til os. Det koster dig ikke noget at sende den tilbage.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk – vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Du kan selv ændre, sætte på pause eller opsige dit abonnement på din konto på kaffepro.dk. Med abonnement får du 10 % rabat på din første abonnementsordre og 15 % fra din 2. abonnementsordre.

Sådan gør du

1. Log ind på din konto på kaffepro.dk.
2. Gå til "Kundeportalside" (abonnementshåndtering).

I portalen kan du

• Antal: Ændre antallet af varer i dit abonnement.
• Tilføje varer: Lægge flere varer til dit abonnement.
• Leveringsinterval: Ændre, hvor ofte du vil modtage dine varer.
• Springe over: Springe en enkelt levering over.
• Adresse: Opdatere din leveringsadresse.
• Betaling: Opdatere dine betalingsoplysninger.
• Pause eller opsigelse: Sætte dit abonnement på pause eller opsige det helt – når som helst.

Vigtigt: Ændringer skal laves før din næste betalings- eller afsendelsesdato, hvis de skal gælde for den kommende levering.

Hvilken rabat får jeg?

• 10 % på din første abonnementsordre.
• 15 % fra din 2. abonnementsordre. Det er 15 % af normalprisen – ikke 15 % oven i de 10 %.
• Abonnementsrabatten kan ikke kombineres med Black Week-tilbud.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du kan hente din faktura som PDF på din konto på kaffepro.dk. En faktura kan ikke ændres, når købet er gennemført.

Sådan finder du fakturaen

1. Log ind på din konto på kaffepro.dk.
2. Gå til sektionen "Orders" (Ordrer).
3. Vælg den ordre, du skal bruge fakturaen til.
4. Download fakturaen som en PDF-fil.

Kan du ikke finde ordren? Så er den registreret under en anden e-mailadresse end den, du er logget ind med.

Kan fakturaen ændres?

Nej. En udstedt faktura er endelig og bliver ikke ændret efter købet – heller ikke for at tilføje fx firmanavn eller CVR-nummer. Skriv derfor de rigtige oplysninger ved kassen, når du bestiller.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Har du opdaget en tastefejl i dine oplysninger, efter du har lagt din ordre? Her kan du se, hvad du skal gøre, og hvordan vi kan hjælpe dig.

1. Forkert adresse eller mobilnummer

Hvis du har lavet en tastefejl i din leveringsadresse eller dit telefonnummer, skal du reagere hurtigt:

• Skriv til os med det samme: Du skal sende en e-mail til vores kundeservice.
• VIGTIGT: Du skal sende mailen fra den samme e-mailadresse, som du brugte, da du foretog købet. På den måde kan vi matche din henvendelse med den korrekte ordre.
• Kan det nås? Vores ordresystem er fuldstændig automatisk og sender din ordre direkte til lageret, så snart den er godkendt. Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan for at nå at rette fejlen manuelt, men hvis lageret allerede har pakket din ordre, er det desværre for sent.

Bemærk: Vores AI-robot kan ikke automatisk ændre dine adresseoplysninger. Det kræver manuel håndtering af en kundeservicemedarbejder.

2. Manglende ordrebekræftelse (mulig fejl i e-mailadresse)

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse efter dit køb, beder vi dig gøre følgende:

• Tjek din spammappe (uønsket mail): Før du gør andet, bedes du kontrollere, om ordrebekræftelsen er røget i dit spamfilter eller i mappen "Reklame"/"Promoveringer".
• Hvis den ikke er der: Så skyldes det ofte en lille tastefejl i den e-mailadresse, du indtastede under købet.

For at vi kan finde din ordre frem og beskytte dine persondata (GDPR), skal vi være 100% sikre på, at vi taler med den rette person. Send en e-mail til vores kundeservice, hvor du oplyser/vedhæfter følgende:

• Et billede/screenshot fra din netbank af transaktionen. Billedet skal tydeligt vise:
  • Dato for købet
  • Beløb
  • Betalings-ID (transaktions-ID)
• Dit fulde navn
• Den adresse og det mobilnummer, du indtastede ved bestillingen.

Så snart vi modtager disse oplysninger, vil en af vores kundeservicemedarbejdere manuelt finde din ordre og rette din e-mailadresse, så du kan få din bekræftelse.

Du kan nemt finde dit ordrenummer og få adgang til alle dine oplysninger online. Dit ordrenummer fremgår af:

• Din ordrebekræftelse (sendt på mail efter dit køb).
• Din faktura.

Du kan også logge ind på din konto på kaffepro.dk. Her får du fuld kontrol og kan:

• Finde dit ordrenummer samt se tidligere og kommende ordrer.
• Se og downloade fakturaer.
• Opdatere dine kontakt- og leveringsoplysninger.

Hvis du ikke kan finde din ordre, skyldes det ofte, at den er købt med en anden e-mailadresse end den, du logger ind med.

Ja, du kan købe digitale gavekort på kaffepro.dk. Gavekortet kan kun bruges på kaffepro.dk og gælder i cirka 12 måneder. Den præcise udløbsdato står på gavekortet.

Sådan køber du et gavekort

1. Søg: Skriv "Gavekort" i søgefeltet øverst på hjemmesiden.
2. Vælg beløb: Vælg værdien på produktsiden, og klik på "Tilføj til kurv".
3. Levering: Gavekortet er digitalt. Når ordren er betalt, sender vi automatisk en e-mail med gavekortet og en unik kode. Du kan videresende mailen eller printe koden til modtageren.

Sådan bruger du gavekortet

• I kassen: Skriv koden i feltet "Rabatkode eller gavekort", og klik på "Anvend".
• Restbeløb: Er der penge tilbage på gavekortet, bliver de stående på samme kode til næste køb. Er ordren større end gavekortet, betaler du resten med en af vores betalingsmetoder.
• Fri fragt: Gavekortet er en betalingsmetode og ikke en rabat. For at få fri fragt til pakkeshop skal varerne i kurven stadig koste over 499 kr.

Hvor kan gavekortet bruges?

• Et Kaffepro-gavekort kan kun bruges på kaffepro.dk – ikke på fx aiviq.dk eller viretta.dk.
• Gavekortet gælder i cirka 12 måneder. Se udløbsdatoen på gavekortet.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Skriv til os hurtigst muligt på [email protected] med dit ordrenummer i emnefeltet. Vi kan kun annullere eller ændre en ordre, så længe den ikke er pakket, og ordrer går meget hurtigt videre til vores lager.

Annullering

• Ingen garanti: Din ordre bliver sendt til pakning næsten med det samme. Vi gør vores bedste for at stoppe den, men vi kan ikke garantere, at vi når det.
• Afvent bekræftelse: Annulleringen er først endelig, når du har fået en skriftlig bekræftelse på mail fra kundeservice.

Vil du ændre din ordre?

Har du glemt en vare, vil du skifte pakkeshop, eller har du glemt at bruge en rabatkode? Det kan vi kun hjælpe med, hvis ordren ikke er pakket endnu.

• Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummeret og det, du vil ændre.
• Vi kan ikke styre, hvornår ordren bliver sendt fra lageret, så vi kan ikke love, at vi når det.
• Er ordren allerede pakket, kan den ikke ændres.

Er ordren allerede sendt?

En pakke, der er sendt, kan ikke flyttes til en anden adresse eller pakkeshop. Kun hvis PostNord ved en fejl har leveret pakken det forkerte sted, kan vi få PostNord til at flytte den. Det kan tage ca. 3 dage. Skriv til os med dit ordrenummer, hvis det er sket.

Ellers kan du bruge din 14 dages fortrydelsesret, når du har modtaget pakken. Det tæller ikke som fortrydelse at afvise pakken.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Det skal være enkelt at gennemføre dit køb hos Kaffepro. Her finder du en trin-for-trin vejledning til, hvordan du aktiverer din rabatkode på tværs af forskellige enheder, så du hurtigt kan komme videre til dit kafferitual.

Trin-for-trin vejledning:

1. På computer: Når du befinder dig på betalingssiden, finder du feltet "Rabatkode" i højre side af skærmen, lige over ordretotalen. Indtast koden i feltet.
2. På mobil eller tablet: På mindre skærme skal du klikke på linjen "Vis ordreoversigt og rabatkoder" øverst på betalingssiden for at folde feltet ud. Indtast koden her.
3. Aktivering: Tryk på knappen "Anvend" ved siden af feltet. Rabatten vil med det samme blive modregnet i din kurv, før du gennemfører betalingen.

Vigtige betingelser for rabatkoder

For at sikre en gennemskuelig proces beder vi dig være opmærksom på følgende rammer for vores system:

• Kombination af tilbud: Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med produkter, der i forvejen er nedsat i pris (f.eks. mængderabatter på filtersæt eller Care Packs).
• Én kode pr. ordre: Systemet tillader kun brug af én rabatkode pr. gennemført ordre.
• Fragtgrænse: Rabatten modregnes varens pris. Bemærk, at din ordre fortsat skal overstige 499 kr. efter fratrukket rabat for at opnå fri fragt.

Har du brug for hjælp? Hvis koden mod forventning ikke godkendes, eller hvis du oplever tekniske problemer, sidder vores kundeservice klar. Skriv til os på [email protected] – vi svarer normalt inden for 0–3 hverdage.

På kaffepro.dk kan du betale med Dankort/Visa-Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna, Apple Pay og Google Pay. Der er ingen kortgebyrer. Betaler du med kort, bliver beløbet reserveret, når du bestiller, og først trukket, når din pakke bliver sendt.

Betalingsmetoder

• Dankort / Visa-Dankort
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Hvornår bliver pengene trukket?

• Når du bestiller, bliver beløbet reserveret på dit kort.
• Beløbet bliver trukket, når pakken sendes fra vores lager.
• Betaler du med et internationalt kort, kan beløbet stå reserveret i op til 30 dage.
• Vi opkræver ingen kortgebyrer.

Står der et beløb reserveret på dit kort?

Har du annulleret en ordre eller betalt to gange, kan beløbet stå reserveret på dit kort i en periode. Det er din bank, der styrer reservationen, og vi kan ikke gøre noget ved den. Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål til et reserveret beløb.

Betaling med Klarna

Vælger du delbetaling eller faktura med Klarna, gælder Klarnas egne vilkår. Det gælder også, hvis du fortryder købet og sender varen retur.

Pris og refusion

• Det er prisen på det tidspunkt, du bestiller, der gælder.
• Får du penge retur, bliver de sendt til det samme kort eller den samme konto, som du betalte med.

Betaling med gavekort

Har du et gavekort, skriver du koden i feltet "Rabatkode eller gavekort" ved kassen og trykker "Anvend". Er ordren større end gavekortet, betaler du resten med en af betalingsmetoderne ovenfor. Et eventuelt restbeløb bliver stående på koden til næste køb.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Vores ugentlige tilbud gælder som regel fra fredag kl. 00:01 til torsdag kl. 23:59 i den efterfølgende uge, medmindre andet er specifikt angivet på produktet, eller så længe lager haves. Når et tilbud er udløbet, er det desværre ikke muligt at købe produktet til tilbudsprisen med tilbagevirkende kraft.

Kan jeg få refunderet forskellen, hvis en vare, jeg lige har købt, kommer på tilbud?

Nej, vi kan desværre ikke refundere prisdifferencen, hvis et produkt nedsættes efter dit køb. Tilbud gælder kun for ordrer, der oprettes i den specifikke periode, hvor kampagnen kører.

Kan jeg returnere min vare og købe den igen til tilbudspris?

Ja, du er altid velkommen til at gøre brug af din almindelige fortrydelsesret. Du skal dog være opmærksom på følgende:

• Du skal selv betale for returfragten for at sende det oprindelige produkt tilbage til os.
• Produktet skal returneres i ubrudt og væsentlig samme stand, som da du modtog det.
• Det nye produkt skal bestilles på webshoppen, mens tilbuddet stadig er aktivt.

Vi kan ikke ombytte eller modregne direkte i eksisterende ordrer til tilbudspris.

Vi har ingen venteliste og sender ikke automatisk besked, når en vare er på lager igen. Vil du vide, hvornår en udsolgt vare forventes på lager, så skriv til os. Kender vi den forventede leveringstid, fortæller vi dig den.

Sådan holder du dig opdateret

• Tjek hjemmesiden jævnligt: Så snart en vare er ankommet til vores lager og kvalitetstjekket, bliver købsknappen aktiv på produktsiden.
• Populære varer: Meget efterspurgte varer kan hurtigt blive udsolgt igen. Det er derfor en god idé at bestille, så snart du ser varen som tilgængelig.

Spørg om den forventede leveringstid

Skriv til os på [email protected] med navnet på varen, så svarer vi, hvornår vi forventer at have den på lager igen, hvis vi kender tidspunktet.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Har du fået en ordrebekræftelse eller en pakke, du ikke kan huske at have bestilt, kommer ordren sandsynligvis fra et abonnement. Da varen blev købt, blev der valgt abonnement med et fast leveringsinterval i stedet for et enkelt køb. Så opretter vi automatisk en ny ordre, hver gang der skal leveres. Du kan selv se, sætte på pause og opsige abonnementet på din konto.

Sådan fungerer et abonnement

• Abonnementet vælges, når du køber varen. Du vælger selv leveringsintervallet: 30, 60, 90, 180 eller 365 dage.
• Ved hver levering bliver der automatisk oprettet en ny ordre, og beløbet trækkes på det kort, der blev brugt, da abonnementet blev oprettet.
• Beløbet trækkes først, når varen bliver sendt.
• Efter hver betaling får du en ordrebekræftelse og kvittering på e-mail.
• Der er ingen binding. Du kan opsige abonnementet når som helst.

Sådan ser du, sætter på pause eller opsiger dit abonnement

1. Log ind på din konto på kaffepro.dk med den e-mailadresse, du brugte ved købet.
2. Gå til "Kundeportalside" (abonnementshåndtering).
3. Her kan du se dit abonnement, ændre leveringsinterval, adresse og betalingsoplysninger, sætte abonnementet på pause eller opsige det.

Lav ændringen inden næste betalings- eller afsendelsesdato, hvis den skal gælde for den kommende levering. Vi anbefaler, at du gør det mindst 24 timer før den næste planlagte levering.

Kan du ikke se ordren eller abonnementet på din konto, er købet lavet med en anden e-mailadresse.

Vil du ikke have den ordre, der allerede er oprettet?

• Skriv til os hurtigst muligt på [email protected] med ordrenummeret i emnefeltet.
• Ordrer går til pakning næsten med det samme, så vi kan ikke garantere, at vi når at annullere den.
• Annulleringen er først endelig, når du har fået en skriftlig bekræftelse fra os på mail.

Er pakken allerede sendt?

• Er pakken sendt til en pakkeshop, kan du lade være med at hente den. Når pakken er kommet retur til os, refunderer vi beløbet minus 78 kr, som dækker vores fragt. Skriv til os, så vi ved, at du ikke henter den.
• Har du modtaget pakken, kan du bruge din 14 dages fortrydelsesret og returnere varerne.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du kan godt købe som virksomhed, men vi tilbyder ikke EAN-fakturering. Virksomheder bestiller i webshoppen og betaler med kort ligesom alle andre kunder.

Sådan køber du som virksomhed

• Læg ordren på kaffepro.dk, og betal med kort i kassen.
• Vi kan ikke sende faktura til et EAN-nummer.
• Fakturaen kan du hente som PDF på din konto under dine ordrer, når du er logget ind.

Skal du bruge et større antal?

Vi giver ikke særlige rabatter. Skal du bruge et større antal af en vare, fx som firmagaver, kan vi give forhandlerpriser. Skriv til os på [email protected] med varen og antallet.

Ingen fortrydelsesret ved køb som virksomhed

Fortrydelsesretten på 14 dage gælder kun for forbrugere. Et køb som virksomhed er bindende fra købstidspunktet, medmindre der er lavet en skriftlig, individuel aftale før købet.

Et køb tæller som virksomhedskøb, hvis bare én af disse ting gælder, også selvom varerne leveres til en privatadresse:

• Der står et firmanavn i faktura- eller leveringsadressen.
• Der er oplyst et CVR- eller momsnummer.
• Der er betalt med et erhvervs- eller firmakort.

Fejl og mangler

Som virksomhed er du stadig dækket ved fabrikationsfejl og fejl, der var der ved levering, efter købelovens regler for erhvervskøb og vores handelsbetingelser. Skriv til os med dit ordrenummer.

Er du forhandler?

Forhandlere kan få andre vilkår. Skriv til os på [email protected], hvis du vil forhandle vores produkter.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Black Week 2026 kører fra den 13. november kl. 00.00 til den 30. november kl. 23.59. Black Week-tilbud kan ikke kombineres med andre tilbud, point fra Kaffepro Klubben, abonnementsrabat eller rabatkoder.

Det gælder i Black Week

• Tilbuddene gælder fra den 13. november kl. 00.00 til den 30. november 2026 kl. 23.59.
• Tilbuddene kan ikke kombineres med andre tilbud, point fra Kaffepro Klubben eller abonnementsrabat.
• Er der allerede trukket en rabat fra prisen, kan du ikke bruge en rabatkode oven i.
• Vi kan ikke fortælle om priser eller tilbud, før de er på hjemmesiden.
• Tilbud gælder kun for ordrer, der er lagt i kampagneperioden. Vi refunderer ikke prisforskellen, hvis en vare kommer på tilbud efter dit køb.

Hvornår bliver min ordre sendt?

Bestiller du før kl. 12.00 på en hverdag (undtagen mandag), sender vi stadig ordren samme dag. I Black Friday-perioden kan der være små forsinkelser.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Er en vare i din ordre blevet udsolgt, efter du har bestilt, sender vi resten af ordren nu og den manglende vare senere. Du betaler ikke ekstra fragt for den vare, der kommer senere.

Godt at vide

• Du får varerne i to forsendelser.
• Vil du vide, hvornår den manglende vare forventes på lager, så skriv til os. Kender vi tidspunktet, fortæller vi dig det.
• Skriv altid dit ordrenummer, når du kontakter os om ordren.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej. Vi matcher ikke priser – hverken fra andre butikker eller fra andre webshops. Vi giver heller ikke særlige rabatter, fx til studerende eller foreninger.

Skal du bruge et større antal?

Køber du mange af den samme vare, fx som firmagaver, kan vi give forhandlerpriser. Skriv til os på [email protected] med varen og antallet.

Tilbud og prisfald

• Vores tilbud gælder i den periode, der står på hjemmesiden.
• Vi refunderer ikke prisforskellen, hvis en vare kommer på tilbud, efter du har købt den.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Levering til Grønland og Færøerne

Desværre sender vi i øjeblikket ikke ordrer til Grønland eller Færøerne.
Vi arbejder løbende på at udvide vores leveringsmuligheder, men lige nu kan vi kun tilbyde levering til brofaste øer og adresser inden for Danmarks grænser.

Har du spørgsmål om fragt?

Hvis du har spørgsmål til vores leveringsbetingelser eller fragt, er du altid velkommen til at kontakte os på vores e-mail.

• E-mail: [email protected]

Nej, det er ikke muligt at hente en ordre hos os i Roskilde. Vi tilbyder ikke Click & Collect, og du kan ikke hente varer på adressen – heller ikke hvis du bestiller på stedet. Alle ordrer sendes fra vores lager med PostNord.

Sådan får du dine varer

• PostNord MyPack Collect (pakkeshop): 39 kr. Gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.
• PostNord MyPack Home (levering til døren): 59 kr.
• Leveringstid: 24–48 timer på hverdage. Bestiller du før kl. 12 på en hverdag (undtagen mandag), bliver pakken ofte leveret på under 24 timer.

Kan jeg besøge jeres showroom?

Du kan besøge vores showroom i Roskilde og se udstillingsmodeller, men kun efter forudgående, bekræftet aftale på mail. Du kan ikke købe, betale eller hente varer i showroomet.

• Adresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde
• Åbningstider: Kun åbent efter forudgående, bekræftet aftale pr. e-mail.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Er din pakke eller vare beskadiget, når du modtager den, så skriv til os senest 7 dage efter modtagelsen med billeder af produktet, pakkens indhold og fragtlabelen. Er skaden ikke din skyld, sender vi en ny vare uden beregning.

Sådan gør du

1. Tag tydelige billeder af:
   • det beskadigede produkt
   • pakkens indhold
   • fragtlabelen på pakken (ordrenummer og sporingsnummer skal kunne læses)
   • gerne også papkassen udefra
2. Skriv til os på [email protected] senest 7 dage efter, at du har modtaget pakken.
3. Skriv i mailen: dit ordrenummer, dit fulde navn, din e-mailadresse, din adresse, dit mobilnummer og vedhæft billederne.

Vigtigt: Tag ikke det beskadigede produkt i brug, før du har hørt fra os. Hvis du bruger produktet, kan din fortrydelsesret bortfalde, og det kan gøre det svært for os at godkende din reklamation. Gem emballagen, til sagen er afsluttet.

Hvad sker der bagefter?

Billederne viser os, hvad der er gået galt. Er skaden ikke din skyld, sender vi en ny vare uden beregning.

Er kun æsken beskadiget, men virker produktet?

Skriv til os med dit ordrenummer og billeder af æsken, så ser vi på det.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hos Kaffepro sender vi alle vores pakker med PostNord. Det er din garanti for en sikker og hurtig levering til hele landet.

Sådan sporer du din pakke (Tracking)

Når vi afsender din ordre, modtager du automatisk en e-mail med et unikt sporingslink. Du kan følge din pakke på to måder:

• Via sporingslinket: Klik på linket i din leveringsmail for at se den aktuelle status.
• Via PostNord-appen: Hvis du bruger PostNord-appen med samme e-mailadresse eller mobilnummer, som du brugte ved købet, vil pakken automatisk dukke op i din app.

Fra kaffepro.dk sender vi kun til adresser i Danmark, også på øer med broforbindelse. Vi sender ikke til Norge, Grønland eller Færøerne.

Bor du i et andet land?

• Sverige: Bestil på kaffepro.se i svenske kroner med svensk levering. Kundeservice: [email protected].
• Tyskland: Bestil på kaffepro.de i euro med tysk levering. Kundeservice: [email protected].
• Norge, Grønland og Færøerne: Ingen af vores shops sender dertil. Se også Sender I ordre til Grønland?

Fragt i Danmark

• PostNord-pakkeshop: 39 kr – gratis ved køb over 499 kr.
• Hjemmelevering: 59 kr.
• Leveringstid: 24–48 timer på hverdage.

Godt at vide: Hver shop sender kun inden for sit eget land. En svensk eller tysk leveringsadresse kan derfor ikke bruges på kaffepro.dk.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk – vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Hvis du har glemt at hente din pakke i pakkeshoppen, og den er blevet sendt retur til os, vil vi meget gerne hjælpe dig. Da det er kundens eget ansvar at afhente pakken inden for fragtfirmaets frist, tilbyder vi desværre ikke gratis gensendelse. Du har to muligheder:

Mulighed 1: Du ønsker ordren gensendt

Vi sender dig et betalingslink til at dække returfragten og den nye levering:

• Gensendelse til pakkeshop: 59 kr.
• Gensendelse med hjemmelevering: 79 kr.

Mulighed 2: Du ønsker IKKE ordren gensendt

Hvis du ønsker at annullere købet, refunderer vi dine penge, så snart pakken er modtaget retur på vores lager. Bemærk dog, at vi fratrækker de reelle fragtomkostninger:

• Der fratrækkes 2 x fragt (i alt 78 kr. / 2 x 39 kr.) for at dække den oprindelige fragt og returfragten til os.
• Dette gælder også, selvom du oprindeligt opnåede fri fragt (ved køb over 499 kr.).
• Bemærk: At lade en pakke ligge uden afhentning gælder ikke som gyldig brug af fortrydelsesretten.

Ønsker du at ændre i din ordre?

Hvis du hellere vil have nogle andre varer, skal du blot lade os refundere den uafhentede pakke (fratrukket de 78 kr.) og derefter lægge en helt ny ordre på vores hjemmeside.

Tips til at undgå uafhentede pakker:

• Hent PostNord-appen og slå notifikationer til.
• Brug samme e-mail og telefonnummer i appen, som du bruger, når du handler hos os.
• Brug delingsfunktionen i appen, hvis en ven eller et familiemedlem skal hente pakken for dig.

Når din pakke er leveret, modtager du en besked (sms, e-mail eller besked i PostNord-appen) med en afhentningskode eller information om, hvor pakken står.

Afhentning i PostNord Pakkeshop

1. Gå til den valgte pakkeshop inden for åbningstiden.
2. Vis din afhentningskode (eller pakkenummer/stregkode) til personalet.
3. Medbring og vis gyldigt eget ID (f.eks. kørekort eller sundhedskort).
   • Hvis en anden henter pakken for dig: Den person, der henter pakken, skal vise sit eget ID. Det kræver desuden, at du på forhånd har givet en digital fuldmagt (f.eks. via PostNord-appen), eller at personen har den originale afhentnings-sms/e-mail med.

Afhentningsfrist: Pakken kan normalt afhentes i pakkeshoppen i 7 kalenderdage fra den dag, den er klar til afhentning. Herefter sendes den retur til os.

Afhentning i PostNord Pakkeboks

1. Gå hen til den pakkeboks, der står i din besked.
2. På skærmen indtaster du de to afhentningskoder, du har modtaget via sms eller e-mail.
3. Lågen springes op, og du kan tage din pakke. Husk at lukke lågen igen.

Afhentningsfrist: Pakken kan normalt afhentes i pakkeboksen i 7 kalenderdage fra den dag, den er klar til afhentning. Herefter sendes den retur til os.

Afhentning i Nærboks

Nærbokse har ingen skærm og betjenes udelukkende med din smartphone via Bluetooth.

1. Sørg for, at Bluetooth er tændt på din telefon, og åbn PostNord-appen.
2. Gå hen til Nærboksen og tryk på "Åbn låge" i appen.
3. Lågen åbner automatisk, så du kan tage din pakke. Husk at lukke lågen igen.

Afhentningsfrist: Pakken kan normalt afhentes i Nærboksen i 7 kalenderdage fra den dag, den er klar til afhentning. Herefter sendes den retur til os.

(Bemærk: Vi skriver „normalt“, da den præcise afhentningsfrist kan afhænge af den konkrete besked fra PostNord, helligdage eller lokale forhold.)

Når du har lagt en ordre hos os, modtager du automatisk en e-mail med et track and trace-nummer. Det gør det nemt for dig at følge din pakke, fra den forlader vores lager, til den er klar til afhentning eller levering.

Sådan sporer du din pakke

1. Find din e-mail: Åbn den e-mail, vi har sendt til dig, da din ordre blev afsendt.
2. Brug linket: I mailen finder du et link eller et track and trace-nummer, som du kan bruge til at følge din pakke online hos fragtfirmaet (PostNord).

Gode råd til brug af PostNord-appen

For at få den hurtigste og mest præcise opdatering om din levering, anbefaler vi følgende:

• Brug samme oplysninger: Sørg for at tilknytte den samme e-mailadresse og det samme telefonnummer i din PostNord-app, som du har brugt ved bestillingen på vores webshop. Så dukker pakken automatisk op i din app.
• Slå notifikationer til: Aktiver push-notifikationer i PostNord-appen, så du modtager en direkte besked på din telefon, så snart pakken er klar til afhentning i pakkeshoppen eller er på vej til din adresse.

Vores pakkerutine og leveringstid

Vi ved, hvor vigtigt det er, at du modtager dine varer hurtigst muligt, når du handler på nettet. Derfor arbejder vi effektivt hver dag på at få din pakke afsted.

• Vi pakker alle hverdage: PostNord kommer hver eftermiddag og henter dagens bestilte ordrer.
• Hurtig levering: I de fleste tilfælde er vores leveringstid fra bestilling til levering 24-48 timer i hverdage. Pakkerne leveres i langt de fleste tilfælde dagen efter, de er afsendt fra vores lager.
• Bestil inden kl. 12.00: Hvis du lægger din bestilling før kl. 12.00 på hverdage (undtagen mandag på grund af weekendens ordrepukkel), kan vi ofte levere din pakke på under 24 timer.

Hvis der ikke er plads i pakkeshoppen

Hvis det valgte udleveringssted (pakkeshoppen) er fyldt op, vil PostNord flytte din pakke til det nærmeste alternative udleveringssted. Du vil automatisk få besked direkte fra PostNord, hvis dette sker. Vi anbefaler derfor, at du holder godt øje med din PostNord-app eller det sporingslink, du har modtaget per e-mail.

Kontakt os ved problemer

Hvis du oplever problemer med din ordre, levering eller noget helt tredje, er du altid velkommen til at kontakte os på mail. Vi sidder klar til at hjælpe dig.

• E-mail: [email protected]

Fragtpriser i Danmark

Vi tilbyder gennemskuelige fragtpriser på alle ordrer:

• PostNord MyPack Collect (Pakkeshop): 39 kr.
• PostNord MyPack Home (Hjemmelevering): 59 kr.
• Gratis fragt: Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop ved køb for over 499 kr.

Hvis pakkeshoppen er fyldt

Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, vil din pakke automatisk blive flyttet til den nærmeste ledige pakkeshop, og du vil få besked direkte fra PostNord. Hvis du oplever problemer med din levering, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail, så hjælper vi dig videre.

Særlige leveringsbetingelser

For visse varer gælder der særlige leveringsvilkår. Dette vil altid fremgå tydeligt i den enkelte produktbeskrivelse, før du lægger varen i kurven, så du kan tage højde for eventuelle specifikke leveringstider.

Bestil senest fredag den 18. december 2026 kl. 12.00. Så sender vi ordren samme dag, og pakken kan nå frem før jul.

Derfor 18. december

• Vi sender med PostNord. PostNord anbefaler, at pakker, der skal være fremme før jul, bliver hentet hos afsenderen senest mandag den 21. december 2026. Se PostNords distributionskalender.
• Bestiller du før kl. 12.00 på en hverdag (undtagen mandag), bliver ordren som regel sendt samme dag. Det gælder også i december.
• Bestiller du senere, sender vi ordren så hurtigt som muligt, men vi kan ikke love, at den når frem før jul.
• I Black Friday-perioden i november kan der være små forsinkelser.

Er det for sent?

Et digitalt gavekort bliver sendt på e-mail, så snart det er betalt. Det kan du købe helt frem til juleaften.

Gaveindpakning og gavekvittering

Vi tilbyder ikke gaveindpakning, gavekvitteringer eller pakkesedler uden pris.

Bytte efter jul

Varer købt fra den 13. november 2026 kan byttes til en anden vare af samme eller højere værdi frem til og med den 10. januar 2027.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Har sporingen af din pakke ikke ændret sig i 5 hverdage, så skriv til os med dit ordrenummer. Er pakken blevet væk, sender vi en ny til dig uden beregning.

Før du skriver til os

• Følg pakken via sporingslinket i den mail, du fik, da ordren blev sendt.
• Brug gerne PostNord-appen med den samme e-mail eller det samme mobilnummer som på ordren, og slå notifikationer til.
• Leveringstiden er normalt 24-48 timer på hverdage.
• Står pakken kun som oprettet hos os, kan der gå et par dage, før sporingen viser bevægelse. Det kan tage lidt tid, før PostNord scanner pakken ind, efter at den er hentet hos os.

Sådan gør du

1. Vent, til sporingen har stået stille i 5 hverdage.
2. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 0-3 dage.
3. Har pakken fået en scanning hos PostNord, kontakter vi PostNord for dig. PostNords svar kan tage op til ca. 6 dage, nogle gange længere.
4. Er pakken blevet væk, sender vi en ny uden beregning.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej, du kan ikke få pengene udbetalt på stedet, og fysisk indlevering kræver en forudgående aftale på mail. Vi har ikke faste åbningstider for fysisk fremmøde. Hvis du ønsker at aflevere din returpakke personligt på vores adresse i Roskilde, skal du derfor kontakte kundeservice på forhånd på [email protected] for at aftale et specifikt tidspunkt. Vores showroom fungerer udelukkende som et modtagelsespunkt, og personalet på lokationen kan ikke behandle din retursag eller refundere penge med det samme. Sådan gør du (Trin-for-trin):

1. Aftal tidspunkt: Send en mail til [email protected] og aftal, hvornår du kan komme forbi med pakken.
2. Klargør pakken: Sørg for, at varen er ubrugt, i original emballage, og at du har lagt en seddel med dit ordrenummer og kontaktoplysninger ind i pakken.
3. Aflevering: Mød op til den aftalte tid og overdrag pakken til personalet.

Hvad kan vi IKKE gøre i showroomet? For at undgå misforståelser er det vigtigt at understrege, at personalet i showroomet ikke har de tekniske systemer til at:

• Refundere penge eller udbetale kontanter på stedet.
• Behandle returneringen, oprette en reklamationssag eller lave en ombytning med det samme.
• Træffe en endelig afgørelse om din retursag.

Hvornår får jeg mine penge tilbage? Din refundering bliver behandlet, så snart vores returteam har modtaget og gennemgået varen efter vores faste returprocedurer. Pengene bliver herefter automatisk tilbageført til det betalingskort eller den betalingsmetode, du anvendte ved det oprindelige køb. Adresse og kontaktoplysninger:

• Adresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde
• E-mail for tidsbestilling: [email protected]

Har du fortrudt dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Giv os besked inden for de 14 dage, og send varen retur i samme stand, som du modtog den.

Mulighed 1: Brug vores retur- og fragtportal (anbefales)

Registrér returen og køb en returlabel i retur- og fragtportalen. Log ind med dit ordrenummer med # foran (fx #1234) og dit postnummer. Labelen koster 49 kr, som trækkes fra dit returbeløb.

Mulighed 2: Brug dit eget fragtfirma

• Registrér stadig returen i portalen – det kan du gøre uden at købe en label – eller skriv til [email protected], at du fortryder købet.
• Send med sporing. Vi anbefaler PostNord eller GLS med levering direkte til vores adresse.
• Brug ikke DAO. De leverer uden for vores åbningstid, og pakken bliver stillet udenfor.
• Send ikke til en pakkeshop – de pakker bliver ikke hentet. Vi modtager heller ikke pakker sendt med efterkrav.
• Læg en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Varen skal være hos os senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Returadresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde

Særlige situationer

• Fejl på varen: Så er det en reklamation. Se Hvordan reklamerer jeg over en vare?
• Godkendt ombytning uden for returretten: Her køber du selv fragtlabelen, fx hos PostNord eller GLS.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk – vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Hos KaffePro har vi gjort det nemt for dig at returnere dine varer eller oprette en reklamation. Her finder du alt, du skal vide om vores returregler, og hvordan du gør.

Returret og tidsfrister

• 14 dages returret: Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din vare.
• Flere varer i én ordre: Modtager du din ordre af flere omgange, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare eller del.
• Forlænget bytteret: I visse perioder (f.eks. ved julesalg) kan der være forlænget bytteret. Hold øje med informationen øverst på vores hjemmeside.
• Efter du har givet besked: Når du har meddelt os, at du vil fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.
• Bemærk: Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken uden at give os besked.

Sådan returnerer du (Fortrydelsesret)

For at starte din returnering skal du gå til vores hjemmeside, rulle helt ned til bunden og under menuen "Service" trykke på "Retur og reklamation" – eller du kan klikke direkte på linket her: Returnering og Reklamation
Følg derefter disse 5 trin:

1. Gå til retur & fragtportalen: Besøg vores Retur & Fragtportal på siden. Log ind med ordrenummer og postnummer.
   • Husk: Du skal skrive # foran dit ordrenummer (f.eks. #1234) for at kunne logge ind.
2. Vælg produkter og årsag: Angiv hvilke produkter du returnerer, og hvorfor. Hvis du blot har fortrudt, markér “Fortrydelse”.
3. Print din returlabel: Du kan betale for og printe din returlabel via portalen. De 49 kr. trækkes automatisk fra, når vi refunderer din ordre.
4. Pak produktet forsvarligt: Brug gerne original emballage, så produktet ikke beskadiges. Sæt din returlabel udenpå, og fjern gamle forsendelseslabels.
5. Aflever returpakken: Indlever pakken i en pakkeshop. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før alt er behandlet.

Egen fragtløsning? Ønsker du at benytte egen fragtløsning, er du naturligvis velkommen til dette. Husk blot at oprette returen i portalen først og vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops. Pakken skal sendes direkte til vores adresse. Du kan kun aflevere pakken personligt efter forudgående aftale.

Returneringsadresse

Hvis du benytter egen fragtløsning, skal pakken sendes til: Kaffepro ApS Navervænget 3 4000 Roskilde

Varens stand ved returnering

• Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
• Du må ikke tage varen i egentlig brug (f.eks. må en kaffemaskine ikke brygge kaffe).
• Hvis varen er brugt ud over dette, kan der forekomme et fradrag i returbeløbet baseret på varens værdiforringelse.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer er undtaget fra returretten:

• Forseglede varer, hvor forseglingen/plomberingen er brudt (af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager).
• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et personligt præg.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Tilbagebetaling

• Behandlingstid: Det tager typisk op til 14 arbejdsdage, før din returnering er behandlet og pengene sendes retur til samme kort/konto, som du betalte med.
• Udbetaling: Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter, du har givet besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde pengene, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremvist dokumentation for, at den er sendt.
• Delvis returnering: Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.

Har varen en fejl? (Reklamation)

Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, skal du oprette en reklamationssag.

• Du kan finde den fulde guide til, hvordan du gør, i vores artikel: Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Kan jeg sende flere ordrer samlet? Ja, du kan godt sende flere ordrer i samme pakke. Du skal blot huske at oprette en retursag for hver enkelt ordre i portalen og mærke pakken tydeligt.
• Brug for hjælp? Du er altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Kort svar: Nej, der er ingen lovbestemt fortrydelsesret eller returret på erhvervskøb (B2B). Lovgivningen om 14 dages fortrydelsesret gælder udelukkende for forbrugerkøb (B2C). Når du handler som virksomhed, offentlig institution eller forening, er salget bindende fra købstidspunktet.

Forskellen på forbrugerkøb og erhvervskøb

Reglerne for køb afhænger af, om du handler som privatperson eller som erhvervsdrivende:

• Forbrugerkøb (B2C): Private forbrugere er beskyttet af forbrugeraftaleloven, som giver 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved nethandel.

• Erhvervskøb (B2B): Handel mellem virksomheder reguleres af købelovens almindelige erhvervsregler. Her er der ingen fortrydelsesret, medmindre der er indgået en skriftlig, individuel aftale om det inden købet.

Hvornår betragtes et køb som et erhvervskøb?

Et køb betragtes automatisk som erhvervskøb (B2B), hvis blot ét af følgende kriterier er opfyldt ved bestillingen:

1. Der er indtastet et virksomhedsnavn (firmanavn) under fakturerings- eller leveringsadressen.

2. Der er angivet et CVR-nummer / CVR-oplysninger.

3. Betalingen er foretaget med et erhvervskreditkort eller firmakort.

Bemærk: Selvom varen sendes til en privatadresse, betragtes købet som B2B, hvis fakturaen er udstedt til et firmanavn eller CVR-nummer.

Hvad med reklamationsret ved fejl på varen?

Selvom der ikke er fortrydelsesret på erhvervskøb, er du som erhvervskunde stadig dækket i tilfælde af fabrikationsfejl eller mangler på produktet ved modtagelsen i henhold til købelovens erhvervsbestemmelser og vores handelsbetingelser. Kontakt kundeservice med dit ordrenummer, hvis du oplever fejl på en modtaget vare.

Ja. Har du købt en vare hos os fra den 13. november 2026, kan du bytte den til en anden vare af samme eller højere værdi frem til og med den 10. januar 2027 – også selvom den normale returret er udløbet. Efter den normale returret kan du kun bytte, ikke få pengene retur.

Bytte eller pengene retur?

• Inden for den normale returret på 14 dage fra modtagelsen kan du returnere varen og få pengene retur.
• Pengene går altid tilbage til det kort eller den konto, som køberen betalte med. Har du fået varen i gave, skal du derfor tale med den, der har givet dig gaven.
• Efter de 14 dage og frem til og med den 10. januar 2027 kan du bytte varen til en anden vare af samme eller højere værdi.
• Er den nye vare dyrere, sender vi dig et betalingslink til forskellen.

Sådan bytter du

1. Skriv til os på [email protected] eller i chatten på kaffepro.dk senest den 10. januar 2027.
2. Oplys ordrenummeret, hvilken vare du vil bytte, og hvad du vil have i stedet.
3. Vent med at sende varen, til vi har svaret. Så får du at vide, hvordan du sender den.

Godt at vide

• Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du fik den. Det gælder også AIVIQ Aspire-espressomaskiner.
• Har du fået varen i gave, skal du bruge ordrenummeret fra den, der har købt den.
• Du betaler selv fragten, når du sender varen retur.
• Vi tilbyder ikke gavekvitteringer, gaveindpakning eller pakkesedler uden pris.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Når vi har behandlet din refusion, er pengene typisk på din konto inden for 2–4 hverdage. Pengene går tilbage til det kort eller den konto, du betalte med.

Hvornår behandler vi refusionen?

• Fortryder du et køb, refunderer vi senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder.
• Vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varen, eller til du har vist, at du har sendt den.
• Det tager som regel op til 14 hverdage, før din returnering er behandlet, og pengene er sendt.
• Når refusionen er behandlet, er pengene typisk hos dig inden for 2–4 hverdage.

Hvad bliver refunderet?

• Returnerer du hele ordren, refunderer vi også fragten op til prisen for den billigste standardlevering.
• Returnerer du kun en del af ordren, refunderer vi ikke den oprindelige fragt.
• Har du købt returlabel i retur- og fragtportalen, trækker vi 49 kr fra refusionen.
• Fulgte der en gratis gave med købet, skal den også sendes retur. Ellers trækker vi gavens oplyste værdi fra.
• Er varen brugt mere, end det er nødvendigt for at se den efter, trækker vi et beløb for værdiforringelse.

Hvis dit kort er lukket

Kan pengene ikke gå tilbage til dit kort, fx fordi kortet er lukket, overfører vi beløbet til din bankkonto i stedet. Så skal vi bruge dit reg.nr. og kontonummer. Send dem til [email protected] sammen med dit ordrenummer. En bankoverførsel kan tage længere tid end 2–4 hverdage.

Har du betalt med Klarna?

Har du betalt med delbetaling eller faktura via Klarna, gælder Klarnas egne vilkår. Det gælder også, når du fortryder købet.

Er pengene ikke kommet?

Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, så undersøger vi det.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kan du ikke oprette din returnering eller reklamation i portalen, så tjek først, at felterne er udfyldt rigtigt. Virker det stadig ikke, kan du give os besked på mail i stedet. Fragt- og returlabels opretter du selv i retur- og fragtportalen. Virker portalen ikke, kan vi i nogle tilfælde sende dig en label på mail. Labels skal printes, der er ingen QR-kode.

Tjek det, der oftest går galt

Retur- og fragtportalen (returnering og fragtlabels)

• Brug dette link: retur- og fragtportalen.
• Skriv dit ordrenummer med # foran, fx #1234.
• Skriv dit postnummer.

Reklamations- og reparationsportalen (reklamationer)

• Brug dette link: reklamations- og reparationsportalen.
• Opret først en konto, og opret derefter en sag.
• I feltet til ordrenummer skriver du kun tallene, uden bogstaver og tegn.
• I feltet til webshop skriver du # efterfulgt af bogstaverne fra dit ordrenummer, fx #DK.
• Når sagen er oprettet, får du et sags-ID.

Virker siden stadig ikke, så prøv at opdatere den eller at bruge en anden browser.

Du vil fortryde et køb, men returportalen virker ikke

1. Giv os besked inden for de 14 dage. Skriv til [email protected] med dit ordrenummer, og hvilke varer du sender retur. Du kan også udfylde standardfortrydelsesformularen nederst i vores handelsbetingelser og sende den til os på mail.
2. Køb returlabel i retur- og fragtportalen, når den virker igen. Den koster 49 kr, som trækkes fra din refusion. Du kan også sende pakken med dit eget fragtfirma med sporing, fx PostNord eller GLS, leveret direkte til vores adresse. Brug ikke DAO, og send ikke til en pakkeshop, for de pakker bliver ikke hentet. Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav.
3. Læg en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med dit ordrenummer i pakken.
4. Send varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Adressen er: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde.

Du vil reklamere, men reklamationsportalen virker ikke

1. Skriv til os på [email protected] med dit navn, din adresse, dit ordrenummer og en kort beskrivelse af fejlen. Send gerne en kort video, der viser fejlen. Ved fysisk skade kan du sende billeder.
2. Send ikke varen, før vi har svaret dig. Ofte kan vi løse problemet sammen med dig, uden at varen skal sendes.
3. Skal varen ind til os, bestiller du fragtlabel i retur- og fragtportalen og vælger reklamation. Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej. Vores retur- og fragtlabels skal printes – vi kan ikke lave QR-koder. Du opretter selv labelen i vores retur- og fragtportal og printer den. Har du ikke selv en printer, skal du printe den et andet sted.

Sådan opretter du labelen

1. Gå til retur- og fragtportalen.
2. Log ind med dit ordrenummer med # foran (fx #1234) og dit postnummer.
3. Vælg varerne og årsagen. Fortryder du købet, vælger du "Fortrydelse".
4. Køb og print labelen. En returlabel koster 49 kr, som trækkes fra din refusion.
5. Sæt labelen uden på pakken, og fjern gamle labels.

Virker portalen ikke?

Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, gerne med et skærmbillede. Så hjælper vi dig videre.

Kan jeg sende med mit eget fragtfirma?

Ja, med sporing. Du skal stadig registrere returneringen i portalen (det kan du gøre uden at købe en label) og lægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja, inden for returretten på 14 dage. Du returnerer varen via vores retur- og fragtportal og lægger en ny ordre på det, du hellere vil have. Det smarteste er at bestille den nye vare først og derefter returnere den gamle, inden returretten udløber.

Sådan bytter du

1. Bestil den vare, du hellere vil have, på kaffepro.dk.
2. Gå til retur- og fragtportalen, og log ind med dit ordrenummer med # foran (fx #1234) og dit postnummer.
3. Vælg den vare, du vil returnere, og årsagen "Fortrydelse". Gør det, inden de 14 dage er gået.
4. Køb og print returlabelen. Den koster 49 kr og trækkes fra din refusion.
5. Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken.

Godt at vide

• Du betaler selv returfragten.
• For at få hele beløbet retur skal varen være ubrugt og kunne sælges som ny. Kaffemaskiner og andre produkter til vand, kaffe eller mælk må ikke være taget i brug.
• Pengene for den returnerede vare kommer tilbage til det kort eller den konto, du betalte med.
• Er de 14 dage gået, kan du kun bytte en uåbnet vare til en vare til samme eller højere pris. Skriv til os, så hjælper vi.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej, når returretten på 14 dage er udløbet, kan du ikke få pengene retur. Er varen uåbnet, kan du i stedet bytte den til en anden vare til samme eller højere pris.

Sådan bytter du

1. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, hvilken vare du vil bytte, og hvad du vil have i stedet.
2. Vent på vores svar, før du sender varen.
3. Når byttet er godkendt, køber du selv en fragtlabel, fx hos PostNord eller GLS, og sender varen til Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde.
4. Er den nye vare dyrere, betaler du forskellen.

Har varen en fejl?

Så er det en reklamation og ikke en returnering. Du har 2 års reklamationsret. Skriv til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video af fejlen.

Julegaver

Varer købt fra den 13. november 2026 kan byttes til en vare af samme eller højere værdi frem til og med den 10. januar 2027.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej. Har vi anbefalet dig en vare, som så ikke passer, kan du altid returnere den gratis.

Sådan gør du

1. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer.
2. Oplys, hvilken maskine du har (gerne modelnummeret), og send gerne et billede, der viser, at varen ikke passer.
3. Vi svarer med, hvordan du sender varen retur uden beregning.

Passer et Pure Wave KWF-003-vandfilter ikke?

KWF-003 passer i alle Sage-espressomaskiners filterholdere, undtagen Sage Precision Brewer. Filteret skal trykkes lidt hårdere ned end det originale – det er meningen. Nogle ældre Sage-espressomaskiner bruger en kulpude i stedet og skal have Pure Wave KWF-008.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hos Kaffepro ønsker vi altid at behandle din sag korrekt og så hurtigt som muligt. Derfor er det vigtigt, at du vælger, om din sag skal behandles som en reklamation eller som en retur/fortrydelse. Disse to behandlingsformer følger helt forskellige regler, og dit valg har stor betydning for, hvordan vi undersøger produktet, om der opkræves undersøgelsesgebyr, og om der kan ske fradrag for værdiforringelse.

Vigtigt: Retur og fortrydelse kan kun benyttes, hvis du stadig er inden for den gældende retur-/fortrydelsesfrist på 14 dage. Hvis fristen er overskredet, kan varen ikke returneres som almindelig retur. Hvis du mener, at produktet har en fejl, kan sagen i stedet behandles som en reklamation.

Hvad er forskellen på reklamation og retur?

• En reklamation betyder, at du mener, at produktet har en fejl, som er dækket af reklamationsretten. Det kan for eksempel være en fabrikationsfejl eller en fejl, der ikke skyldes forkert brug, almindeligt slid eller manglende vedligeholdelse.
• En retur/fortrydelse betyder, at du ønsker at returnere varen inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret, selvom der ikke nødvendigvis er en fejl på produktet.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare

Hvis du mener, at din maskine eller dit produkt har en fejl, kan du sende sagen ind som en reklamation. Når vi modtager produktet, undersøger vi det for at vurdere, om der er tale om en fejl, som er dækket af reklamationsretten.

• Berettiget reklamation: Hvis der konstateres en fabrikationsfejl eller en anden berettiget mangel, der var til stede ved levering, vil sagen blive løst efter gældende regler. Det kan ske ved reparation, ombytning, afhjælpning eller refundering.
• Uberettiget reklamation: Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er dækket, betragtes reklamationen som uberettiget. Dette gælder, hvis fejlen skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, kalk, kaffe-/mælkerester, fysisk skade, almindeligt slid eller forhold, som ikke var til stede ved levering.
• Undersøgelsesgebyr: Ved en uberettiget reklamation opkræves et undersøgelses-/servicegebyr. Gebyret er på 699 kr. Gebyret dækker den tid og de ressourcer, der bruges på at modtage, undersøge og vurdere produktet.

Kan jeg returnere varen, hvis reklamationen er uberettiget? Ja, men kun hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret. Hvis sagen efterfølgende behandles som en retur, vil der, ud over undersøgelses-/servicegebyret, ske fradrag for en eventuel værdiforringelse. Hvis du ikke længere er inden for de 14 dage, kan varen ikke returneres som almindelig retur — heller ikke med fradrag for værdiforringelse.

Retur og fortrydelsesret – Må jeg pakke varen ud og bruge den?

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, behandles sagen som en retur inden for de 14 dages frist. Ved fortrydelse refunderer vi købsbeløbet, men vi fratrækker en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt.
Må jeg pakke varen ud og undersøge den? Ja, du må gerne pakke varen ud og undersøge den. Du må dog ikke tage varen i egentlig brug, hvis du ønsker at returnere den med fuld refundering. For at få alle pengene tilbage skal varen kunne sælges som ny.

• Det betyder, at du gerne må: Pakke varen ud og inspicere den visuelt, håndtere produktet forsigtigt for at vurdere design og størrelse, kontrollere at alle dele og tilbehør er med, samt returnere alt i original emballage i samme stand som modtaget.

Må jeg bruge kaffemaskinen, hvis jeg vil returnere den? Nej. For produkter, der involverer væsker, fødevarer, kaffe eller mælk, gælder specifikt:

• Du må ikke hælde vand, kaffe, mælk eller andre materialer i produktet.
• Du må ikke tilslutte eller bruge produktet til dets egentlige formål (brygge kaffe, opvarme vand, skumme mælk).
• Produktet må ikke have synlige spor af brug, såsom rester, lugt, kalk, kaffegrums, mælk, fedt eller slid.

Hvad er værdiforringelse, og kan den vurderes på forhånd?

Værdiforringelse betyder, at produktet har mistet værdi, fordi det ikke længere kan sælges som nyt. Det sker, hvis maskinen har været brugt, hvis der er rester/kalk/lugt i den, hvis emballagen mangler/er beskadiget, eller hvis den kræver rengøring, service og kontrol.

Bemærk: Kaffepro kan ikke vurdere en eventuel værdiforringelse på forhånd. Den endelige vurdering kan først foretages konkret, når vi har modtaget, rengjort og gennemgået produktet samt vurderet dets gensalgsværdi.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Kan jeg returnere en kaffemaskine, jeg har brugt? Du kan kun returnere den som almindelig retur, hvis du er inden for de 14 dages fortrydelsesret. Hvis maskinen har været brugt, vil der blive fratrukket en værdiforringelse i din refundering.
• Må jeg hælde vand i maskinen for at teste den? Nej. Hvis du hælder vand, kaffe eller mælk i maskinen, anses det som egentlig brug og ikke som en simpel inspektion. Det medfører fradrag for værdiforringelse.
• Får jeg alle pengene tilbage, hvis maskinen har en fabrikationsfejl? Hvis varen har en berettiget fejl, behandles sagen efter reklamationsreglerne (reparation, ombytning eller refundering afhængigt af sagen). Hvis du ønsker pengene retur som en almindelig fortrydelse, skal du være inden for de 14 dages returret.
• Hvad koster det, hvis reklamationen ikke er berettiget? Det opkræves et undersøgelsesgebyr på 699 kr.
• Kan jeg returnere varen, hvis der er gået mere end 14 dage? Nej, fortrydelsesretten er overskredet efter 14 dage. Hvis produktet har en fejl, kan sagen i stedet behandles som en reklamation.
• Hvorfor kan der både være servicegebyr og værdiforringelse? Servicegebyret dækker selve tidsforbruget på undersøgelsen af den uberettigede reklamation. Værdiforringelsen handler om produktets stand og værditab, hvis kunden efterfølgende ønsker at returnere produktet under fortrydelsesretten (forudsat at man er inden for de 14 dage).

Vi stræber efter, at en reklamation er færdigbehandlet inden for 4 uger fra det tidspunkt, hvor produktet er modtaget på vores lager. En gang imellem kan det tage lidt længere tid. Du får automatisk besked på mail, når der er nyt i din sag.

• Automatisk opdatering: Du behøver ikke at gøre noget. Vi skriver til dig, så snart der er nyt, eller når fejlsøgningen er afsluttet.
• Længere ventetid: I travle perioder kan det tage lidt længere tid. Sager, der er bagud, bliver prioriteret.
• Lånemaskine: Vi tilbyder ikke lånemaskiner, mens dit produkt er til reparation.

Er der gået mere end 4 uger?

Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer og dit sagsnummer, så ser vi på din sag.

Har dit produkt været til reparation flere gange?

Har dit produkt været til reparation flere gange med den samme fejl, så skriv til os med dit ordrenummer og sagsnummer. Så vurderer vi sagen igen. Det er altid en konkret vurdering, og den kan fx ende med en refusion.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja, du kan aflevere en maskine til reklamation på vores adresse i Roskilde og hente den igen, når den er repareret – men kun efter en aftale på mail. Ingen kan bare møde op, for vi har ingen faste åbningstider. Du skal også følge vores reklamationsproces først.

Sådan gør du

Trin 1: Skriv til os først

Send en mail til [email protected], før du gør noget andet. Skriv:

1. Dit ordrenummer.
2. En kort beskrivelse af problemet.
3. En kort video, der viser fejlen. Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.

Trin 2: Opret en sag, hvis maskinen skal ind

Vurderer vi, at maskinen skal til reparation, beder vi dig oprette en sag i vores reklamationsportal.

• Under "Ordrenummer": skriv kun tallene (uden bogstaver eller tegn).
• Under "Website": skriv # efterfulgt af bogstaverne i dit ordrenummer (fx #DK).

Trin 3: Aftal tid til aflevering

Når sagen er oprettet, aftaler vi et konkret tidspunkt på mail. Tag maskinen og en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura med.

Trin 4: Aftal tid til afhentning

Vil du selv hente maskinen, når den er færdig, så skriv til os og aftal et tidspunkt. Kom først, når du har fået en bekræftet tid.

Godt at vide

• Ingen afgørelse på stedet: Personalet tager kun imod maskinen på vegne af vores værksted. Sagen kan ikke undersøges, testes eller afgøres på stedet.
• Ingen udbetaling: Vi kan ikke udbetale penge, refundere beløb eller bytte varer i showroomet.
• Opdateringer: Når vores teknikere har undersøgt maskinen, får du besked på mail.

Adresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Skriv til os på mail først med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video, der viser fejlen. Ofte kan vi løse problemet direkte over mailen, så du ikke skal undvære dit produkt.

1. trin: Skriv til os først

• E-mail: [email protected]
• Husk i mailen: dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og en kort video, der viser fejlen.
• Stor video? Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.

2. trin: Hvis produktet skal indsendes

Vurderer vi, at produktet skal ind til reparation, opretter du en sag i vores portal:

1. Gå til vores reklamationsportal, og opret en konto.
2. Opret din sag. Under "Ordrenummer" skriver du kun tallene (uden bogstaver eller tegn). Under "Website" skriver du # efterfulgt af bogstaverne i dit ordrenummer (fx #DK).

3. trin: Fragtlabel og indsendelse

1. Bestil en fragtlabel i vores fragtportal. Skriv # foran dit ordrenummer, når du logger ind. Ved en berettiget reklamation er fragten gratis.
2. Rengør produktet, før du sender det ind. Alle maskiner skal være rengjort, og vandtank og drypbakke skal være tømt.
3. Pak produktet forsvarligt ind, og skriv dit sagsnummer tydeligt uden på pakken.

Behandlingstid

Vi stræber efter at være færdige inden for 4 uger fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget produktet. Vi giver dig besked på mail, når der er nyt i din sag.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Når du handler hos Kaffepro, er du altid dækket af den lovpligtige 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. En eventuel producentgaranti vil gælde udover denne ret.
Hvad dækker reklamationsretten? Den dækker fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som skyldes fabrikationsfejl. Afhængigt af situationen har du ret til at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.
Hvad dækker den IKKE?

• Almindelig slitage
• Forkert, uagtsom eller uhensigtsmæssig brug
• Manglende vedligeholdelse (f.eks. manglende afkalkning af maskinen)
• Selvforskyldte skader

Sådan gør du: Hvis du oplever en fejl, skal du ikke oprette en sag med det samme. Gå i stedet til vores guide her for at se, hvordan vi bedst hjælper dig hurtigt videre: Hvordan reklamerer jeg over en vare? .

Kort svar: Har du modtaget et af vores produkter i gave, og skal du oprette en reklamationssag? For at vi må behandle sagen og registrere dig som den nye ejer i henhold til GDPR-lovgivningen, skal vi kunne bekræfte produktets oprindelige køb. Du skal blot sende os en kopi af ordrebekræftelsen samt dine kontaktoplysninger.

Hvorfor har vi brug for disse oplysninger?

Når et produkt købes hos os, registreres det på den person, der foretog købet. For at beskytte vores kunders personlige oplysninger og overholde GDPR-lovgivningen, kan vi ikke ændre ejerstatus eller behandle en reklamation fra en anden person uden bekræftelse på købet.

Det skal du sende til kundeservice

Hvis du har modtaget et produkt i gave og har brug for support eller reklamation, bedes du kontakte os med følgende:

1. Købsdokumentation: * En kopi eller et screenshot af den originale ordrebekræftelse.

2. Dine kontakt oplysninger:

   • Dit fulde navn

   • Din adresse

   • Dit telefonnummer

   • Din e-mailadresse

Når vi har modtaget dette, registrerer vi produktet på din profil og kan derefter med det samme hjælpe dig videre med din sag.

Når du køber et AIVIQ-produkt på kaffepro.dk, gælder Kaffepros købsregler: 14 dages returret og 2 års reklamationsret. AIVIQs 30 dages hjemmeprøve gælder ikke, men AIVIQs 5-års garanti gælder fuldt ud.

Kort overblik

• Returret: 14 dage fra den dag, du modtager varen (ikke AIVIQs 30 dage).
• Hjemmeprøve: AIVIQs 30 dages hjemmeprøve på Aspire-maskinerne gælder kun ved køb direkte i AIVIQs egen webshop, ikke ved køb hos Kaffepro.
• Reklamationsret: 2 år efter købeloven.
• AIVIQ-garanti: 5 år fra købsdatoen, også når du har købt hos Kaffepro.

Returret: 14 dage

Fortryder du købet, registrerer du returneringen i vores retur- og fragtportal senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Log ind med dit ordrenummer med # foran (fx #1234) og dit postnummer, og vælg årsagen “Fortrydelse”. En returlabel fra portalen koster 49 kr og bliver trukket fra din refusion.

Vil du have hele beløbet retur, må maskinen ikke være brugt. Du må gerne pakke den ud og se den efter, som du ville gøre i en butik. Men du må ikke hælde vand, kaffe eller mælk i den, slutte den til eller bruge den. Det gælder også Aspire-maskiner købt hos Kaffepro. Er maskinen brugt, trækker vi et beløb for værdiforringelse.

AIVIQs 5-års garanti

Garantien gælder AIVIQ-maskiner og -køkkenapparater, der er købt efter 1. juni 2023. Den dækker fabrikationsfejl i materialer og forarbejdning ved brug i en privat husholdning og løber 5 år fra købsdatoen. Garantien begrænser ikke din reklamationsret.

• Du skal kunne vise dit købsbevis (ordrebekræftelse eller kvittering).
• Kapseladaptere er dækket ved fabrikationsfejl, men ikke ved slid.
• Går en del i stykker på grund af en fabrikationsfejl, er den dækket, når maskinen er brugt korrekt.

Garantien dækker ikke:

• slid og forkert brug
• manglende afkalkning og rengøring
• overbelastning
• glasbrud
• dele, der skiftes jævnligt, fx pakninger, filtre og batterier
• erhvervsmæssig brug
• ændringer eller reparationer, der ikke er aftalt med AIVIQ
• brug, der ikke følger AIVIQs vejledning

Sådan reklamerer du

Du reklamerer over et AIVIQ-produkt på samme måde som over alle andre varer fra Kaffepro:

1. Skriv til os på [email protected] eller i chatten med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og en kort video, der viser den. Ofte kan vi løse problemet sammen med dig.
2. Opret en sag i vores reklamations- og reparationsportal. Skriv kun tallene i feltet til ordrenummer, og skriv # efterfulgt af bogstaverne fra dit ordrenummer i feltet til webshop. Du får et sags-ID.
3. Når vi har godkendt, at varen skal ind til os, bestiller du fragtlabel i retur- og fragtportalen og vælger reklamation. Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten.
4. Pak varen forsvarligt. Den originale emballage er ikke et krav. Skriv sags-ID'et tydeligt uden på pakken.
5. Behandlingstiden er op til 4 uger fra den dag, varen er modtaget på vores lager. Du får automatisk besked på e-mail, når der er nyt. I travle perioder kan det tage lidt længere tid.

Hvis fejlen ikke er dækket

Skyldes fejlen fx slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse, kalk eller kaffe- eller mælkerester, tilbyder vi først en betalt reparation. Siger du nej tak, opkræver vi et undersøgelsesgebyr på 699 kr. Du får gebyret at vide, før du sender varen.

Er maskinen uden for reklamationsretten og garantien, tilbyder vi værkstedscheck til 699 kr og reparation til fast pris 1.999 kr inkl. arbejdsløn og reservedele på de fleste AIVIQ-maskiner. Du bestiller ydelsen i webshoppen ved at søge på “reparation” eller “værkstedscheck”.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Skriv altid til os først. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus via Klageportalen.

1. Kontakt os

Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk. Skriv dit ordrenummer, hvad sagen drejer sig om, og hvad du ønsker. Er du uenig i en afgørelse, et gebyr eller et fradrag, så forklar hvorfor, og send gerne billeder eller en kort video med. Så ser en medarbejder på sagen. Vi svarer på e-mail inden for 0-3 dage.

2. Klag til Nævnenes Hus

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du klager via Klageportalen. Der gælder beløbsgrænser, og der er et gebyr for at klage.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Slukker din AIVIQ Precision Pour Pro (AWK-G751) ikke af sig selv, så stop med at bruge den, og tag stikket ud. Skriv derefter til os med dit ordrenummer, så bytter vi basen på kedlen.

Hvad er der sket?

I én produktion af AWK-G751 var der en fejl i en elektronisk komponent (en triac) i basen. Derfor slukker nogle kedler fra den produktion ikke af sig selv. Vi har taget modellen ud af salg og fået nye baser. Det er ikke en tilbagekaldelse.

Sådan gør du

1. Stop med at bruge kedlen, og tag stikket ud.
2. Skriv til os på [email protected] eller i chatten med dit ordrenummer, og fortæl, at kedlen ikke slukker.
3. Vi bytter basen og skriver til dig om, hvordan det foregår.

Slukker din kedel, som den skal?

Så behøver du ikke at gøre noget.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Normalt ikke. Har du et mindre apparat til under 1.000 kr, fx en elkedel, en brødrister eller en mælkeskummer, så send os en kort video, der viser fejlen. Viser videoen fejlen, sender vi normalt et nyt produkt, og du skal ikke sende det defekte retur.

Sådan gør du

1. Optag en kort video, der tydeligt viser fejlen.
2. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og videoen. Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.
3. Vent på svar fra os. Kundeservice vurderer sagen og godkender den, før vi sender et nyt produkt.

Godt at vide

• Det sker ikke automatisk. Hver sag bliver vurderet og godkendt af kundeservice.
• Reklamationen dækker fejl i materialer og fremstilling. Skader, du selv har forårsaget, fx hvis apparatet er blevet tabt, og almindeligt slid er ikke dækket.
• Gem apparatet, indtil du har fået svar fra os.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Reklamationsretten dækker fejl i materialer og fremstilling – altså fejl, der skyldes fabrikken, eller som var der, da du fik varen. Skader, du selv har forårsaget, og almindeligt slid er ikke dækket.

Det er dækket

• Fejl i materialer og fremstilling (fabrikationsfejl).
• Fejl, der var der, da du fik varen.
• Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. På AIVIQ-maskiner og -køkkenapparater købt efter 1. juni 2023 gælder desuden AIVIQs 5-års garanti, også når de er købt hos Kaffepro.

Det er ikke dækket

• Skader, du selv har forårsaget – fx hvis produktet er blevet tabt, også fra lav højde.
• Almindeligt slid.
• Forkert, skødesløs eller uegnet brug.
• Manglende vedligeholdelse, fx manglende afkalkning.
• Kalk og kaffe- eller mælkerester.

Hvad sker der, hvis fejlen ikke er dækket?

Viser vores undersøgelse, at fejlen ikke er dækket, tilbyder vi dig først en betalt reparation. Siger du nej, opkræver vi et undersøgelsesgebyr på 699 kr. Du får altid besked om gebyret, før du sender produktet til os.

Sådan reklamerer du

Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og en kort video, der viser fejlen. Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja. Virker en helt ny maskine ikke, når du tager den i brug første gang, bytter vi den til en ny. Maskinen skal dog først ind til os, så vores værksted kan se på den.

Sådan gør du

1. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video, der viser fejlen. Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.
2. Vi hjælper dig først med fejlfinding. Ofte kan problemet løses med det samme.
3. Skal maskinen ind, opretter du en sag i vores reklamationsportal.
4. Bestil fragtlabelen i retur- og fragtportalen med # foran ordrenummeret, og vælg "Reklamation". Fragten er gratis ved en berettiget reklamation.
5. Rengør maskinen, og tøm vandtank og drypbakke. Alle maskiner skal være rengjort, før de sendes ind.
6. Pak maskinen forsvarligt, og skriv sagsnummeret tydeligt uden på pakken.

Godt at vide

• Vi sender først en ny maskine, når vores værksted har set på den indsendte.
• Du får besked på mail, når der er nyt i sagen.

Larmer maskinen, bliver den varm på siden, eller lugter den brændt?

Om lyde og en varm side er normalt, afhænger af maskinen. Skriv til os med dit ordrenummer og en kort video, så vurderer vi det. Lugter maskinen brændt, skal den undersøges som en reklamation. Skriv til os, så hjælper vi dig videre.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Som medlem af Kaffepro Klubben optjener du point, når du tilmelder dig, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, og hver gang du handler hos os. Dine point udløber efter 12 måneder, så husk at bruge dem.

Sådan optjener du point

• Opret en konto: Du får 500 point som velkomstgave, når du tilmelder dig Kaffepro Klubben.
• Tilmeld dig nyhedsbrevet: Du får 500 point, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev.
• Handl på kaffepro.dk: Du får 5, 7 eller 10 point for hver krone, du handler for, afhængigt af dit niveau i klubben. Du kan se dit niveau i klub-widgetten.

Hvad er mine point værd?

100 point svarer til 1 kr i rabat. 2.500 point kan bruges til fri fragt.

Udløber mine point?

Ja. Point udløber efter 12 måneder.

Mere om klubben finder du på siden Kaffepro Klubben.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Det er nemt og hurtigt at indløse dine optjente point til rabatkoder, som du kan bruge på dine fremtidige ordrer. Følg blot disse trin:

Trin 1: Log ind på din konto

• Gå til vores hjemmeside og log ind på din personlige kundekonto via login-ikonet øverst på siden.

Trin 2: Åbn Kaffepro Klubben

•  Når du er logget ind, skal du trykke på ikonet eller fanen for "Kaffepro Klubben" (typisk placeret i bunden eller som en synlig genvej på skærmen).

Trin 3: Find dine point og vælg indløsning

• Inde i Kaffepro Klubben-menuen trykker du på punktet "Sådan indløser du point".
• Vælg derefter muligheden "Brug rabatpoint på din ordre".

Trin 4: Hent din rabatkode

• Tryk på "Indløs".
• Systemet genererer nu en unik rabatkode til dig. Kopier denne kode Eller tag et billede af den så du kan huske den, så du kan anvende den ved udtjekning i kassen.    

Trin 5: Gennemfør dit køb

• Læg de ønskede varer i kurven og gå til kassen.
• Indsæt rabatkoden i feltet til gavekort/rabatkoder, inden du gennemfører betalingen, så trækkes rabatten automatisk fra.

Du kan nemt og hurtigt tjekke, hvor mange point du har opsparet i Kaffepro Klubben. Det kræver blot, at du logger ind på din brugerkonto.

Du kan se din pointstatus på følgende to måder på kaffepro.dk:

• Via hovedmenuen i toppen: Øverst på hjemmesiden finder du et ikon af et lille menneske, hvor der står "Log på". Når du trykker her og logger ind, kan du se din personlige pointstatus under dine kontooplysninger.

• Via Kaffepro-boblen i bunden: I nederste højre hjørne af skærmen kan du trykke på Kaffepro-boblen (vores loyalitets-widget). Tryk derefter på "Log på" inde i boblen for at få vist din aktuelle pointsaldo direkte på skærmen.

Hvis du har problemer med at logge ind eller ikke kan se dine point, er du altid velkommen til at skrive til os på [email protected].

Ja, hvis e-mailadressen bliver ændret på din eksisterende kundekonto. Dine point hører til selve kundekontoen – ikke til e-mailadressen.

Her følger pointene med

• Du ændrer selv e-mailadressen under kontaktoplysningerne på din kundekonto på kaffepro.dk.
• Vi ændrer e-mailadressen på din eksisterende kundekonto for dig. Skriv til os, hvis du vil have hjælp til det.

Her følger pointene ikke med

Handler du med en ny e-mailadresse uden at være logget ind, bliver der oprettet en helt ny kundekonto. Så bliver dine point på den gamle konto og følger ikke automatisk med.

Log derfor ind på din konto, før du handler, så optjener du point på den rigtige konto.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Regelmæssig afkalkning og rengøring er afgørende for at sikre den bedste kaffesmag og forlænge levetiden på din maskine. Her får du en enkel forklaring på forskellen mellem de forskellige Puritex-tabletter, hvordan de bruges, og hvornår du skal vælge hvad.

1. Afkalkningsprodukter (Bekæmper kalk)

Afkalkning fjerner kalkaflejringer i maskinens rør og varmelegemer. Kalk kan hæmme vandgennemstrømningen, sænke bryggetemperaturen og slider hårdt på maskinen. Bemærk: Afkalkning fjerner kun kalk – ikke kaffeolier eller fedt.

• Puritex Afkalkningstabletter (Standard): Standard afkalkningstabletter, der nemt opløses i vandtanken efter maskinens anvisninger for at fjerne kalk.
• Puritex 2-fasede Afkalkningstabletter: Indeholder en højere mængde/koncentration af afkalkningsmiddel og har en udvidet 2-trins funktion:
  • Fase 1: Opløser og fjerner intensivt kalkaflejringer i vandveje og varmelegemer.
  • Fase 2: Beskytter mod nye aflejringer og skyller systemet igennem, så maskinen efterlades klar til brug uden kemiske rester.

2. Rengøringsprodukter (Fjerner kaffeolier og fedt)

Rengøring af din espressomaskine fjerner kaffeolier og belægninger i bryggeenheden, som ellers giver kaffen en bitter og harsk eftersmag.

• Enkeltfaset Rengøringstabletter: De mest almindelige rengøringstabs. De opløser og fjerner kaffeolier og rester, der opbygges i maskinens indre dele. Lette at dosere.
• 2-fasede Rengøringstabletter: Indeholder mere aktivt rengøringsmiddel for en kraftigere renseeffekt og har en mere avanceret formel:
  • Fase 1: Opløser intensivt kaffeolier og belægninger i bryggeenheden.
  • Fase 2: Udløser ingredienser, der forsegler overfladerne og skyller grundigt ud, så kaffeolier har sværere ved at sætte sig fast igen.

Sådan bruges rengøringstabletter:

• Manuelle/halvautomatiske espressomaskiner (fx AIVIQ, Sage): Placer tabletten i filterholderen sammen med en blindfilter/backflush-disk.
• Fuldautomatiske maskiner (fx AIVIQ, Siemens, Jura, DeLonghi): Læg tabletten direkte i bryggeenhedens rengøringsskakt under det automatiske renseprogram.

Vigtigt: Følg altid producentens vejledning for korrekt dosis og fremgangsmåde.

Skal jeg bruge maskinens originale tabletter?

Nej. Det er ikke et krav at bruge originale tabletter fra maskinens producent (uanset om du har en maskine fra AIVIQ, Sage, Siemens eller DeLonghi). Universale rengørings- og afkalkningsmidler som Puritex fungerer fuldstændigt lige så effektivt – ofte til en lavere pris.

Opsummering

• Afkalkning: Fjerner kalk fra vandveje (Vælg mellem standard eller 2-fasede for mere afkalkningskraft).
• Rengøring: Fjerner kaffeolier og fedt fra bryggeenheden (Vælg mellem enkeltfasede eller 2-fasede for mere rengøringskraft).

Brug begge typer regelmæssigt for at holde din maskine i topform. Har du spørgsmål, kan du kontakte os på [email protected].

For at få den bedste smagsoplevelse og forlænge levetiden på din kaffemaskine er det vigtigt at vedligeholde den korrekt. Hos Kaffepro tilbyder vi tre forskellige typer rengøringsmidler, som hver har deres specifikke formål.

Her kan du læse, hvad de bruges til, og hvilke maskiner de passer til.

1. Rensetabs / Rensetabletter (Fjerner kaffeolier)

• Hvad er det: Rensetabs bruges til at fjerne kaffeolier, rester og belægninger, der opbygges i bryggeenheden. De holder maskinen hygiejnisk ren og sikrer, at kaffen altid smager frisk uden bitter undertone.
• Hvor bruges de:
  • Fuldautomatiske espressomaskiner (f.eks. Siemens, Jura, DeLonghi) i deres automatiske renseprogram.
  • Manuelle espressomaskiner (f.eks. Sage/Breville og AIVIQ Aspire-serien) til tilbageskylning (backflush) af bryggehovedet.
  • Filterkaffemaskiner med bryggeenhed, hvis producenten anbefaler det.

2. Mælkerens (Fjerner mælkerester)

• Hvad er det: Mælkerens er en flydende væske eller pulver, der opløser og fjerner mælkerester, mælkeolier og proteiner i mælkeskummere, mælkekredsløb og damprør. Mælkerester kan hurtigt danne bakterier, tilstoppe systemet og skabe dårlig lugt.
• Hvor bruges det: Alle maskiner med mælkeskummer – både fuldautomatiske maskiner med automatisk mælkesystem og manuelle espressomaskiner med damparm.

3. Afkalkning (Bekæmper kalkaflejringer)

• Hvad er det: Afkalkningsmiddel fjerner kalkaflejringer, der naturligt opstår i vandveje og varmelegemer, når maskinen opvarmer vand. Kalk kan blokere for vandgennemstrømningen, reducere bryggetemperaturen og ødelægge maskinen.
• Hvor bruges det: Alle apparater, der opvarmer vand (f.eks. Sage, AIVIQ, Siemens, DeLonghi, Jura, filterkaffemaskiner og elkedler). Hyppigheden afhænger af vandets hårdhed og dit forbrug.

Skal jeg bruge alle tre typer rengøring?

Ja. De tre typer rengøringsmidler løser tre helt forskellige opgaver og kan ikke erstatte hinanden:

• Rensetabs renser bryggeenheden for kaffeolier.
• Mælkerens fjerner mælkerester i mælkekredsløb og damprør.
• Afkalkning bekæmper kalk i vandkredsløbet og varmelegemet.

Hvis du springer én af typerne over, risikerer du forringet kaffesmag, bakteriedannelse eller defekter på maskinen.

Har du spørgsmål til, hvilke produkter der passer til præcis din maskine, kan du altid kontakte os på [email protected].

Damparm og mælkesystem renses med mælkerens. Afkalkning fjerner kun kalk – ikke mælkefedt, mælkeproteiner og bakterier. Vi sælger Puritex mælkerensetabletter, som kan bruges til både damparme og automatiske mælkesystemer.

Sådan renser du

1. Efter hver brug: Tør damparmen af med en fugtig klud, og pust damp igennem i 1–2 sekunder.
2. Hver uge (dagligt ved meget brug): Opløs 1 mælkerensetablet i 250 ml koldt vand. Læg damptippen i blød i opløsningen, eller brug opløsningen i maskinens mælkerenseprogram.
3. Skyl bagefter med rent vand.

Følg sikkerhedsanvisningerne på pakken.

Hvorfor er det vigtigt?

Når dampen slukkes, trækkes lidt mælk tilbage i damparmen. Indtørrede rester stopper hullerne i damptippen, så dampen bliver svag og skummet boblet. De giver også en sur smag og er grobund for bakterier.

Skummer mælken stadig dårligt?

Tjek, at hullerne i damptippen er åbne, og afkalk maskinen, hvis det er tid. Hjælper det ikke, så skriv i chatten eller på [email protected] med maskinens model og en kort video.

Godt at vide: Mælkerens og afkalkning løser to forskellige opgaver, så du skal bruge begge.

Vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Vi anbefaler Puritex afkalkningsmiddel til både fuldautomatiske og manuelle espressomaskiner (fx fra AIVIQ, Sage, Siemens, DeLonghi og Jura) og til almindelige filterkaffemaskiner. Brug aldrig eddike. Afkalk gerne oftere, end manualen angiver – helst en gang om ugen.

Hvorfor Puritex?

Puritex er udviklet specifikt til kaffe- og espressomaskiner og fjerner kalkaflejringer skånsomt og effektivt uden at skade maskinens følsomme indre dele.

Hvorfor må jeg ikke bruge eddike?

• Eddikesyre kan over tid nedbryde og skade maskinens interne pakninger, rør og varmelegemer.
• Det kan efterlade en stærk, ubehagelig lugt og bismag i kaffen, som er svær at skylle ud.
• Det er ikke nær så effektivt som et specialudviklet afkalkningsmiddel som Puritex.

Hvor ofte skal jeg afkalke?

På grund af det hårde vand i Danmark anbefaler vi, at du afkalker og rengør maskinen oftere, end manualen angiver – gerne en gang om ugen. Afkalk også med det samme, hvis maskinen begynder at larme mere, brygge langsommere eller ændre kaffetemperatur, eller hvis kalkindikatoren beder om det.

Derfor er det vigtigt

• Kalk er ikke dækket af reklamationsretten.
• Sender du maskinen ind med en fejl, og viser værkstedets undersøgelse, at fejlen skyldes kalk, kan du risikere at skulle betale et undersøgelsesgebyr på 699 kr. Gebyret dækker den tid, teknikeren bruger på at finde årsagen – det er ikke en reparation.
• Nogle gange skal teknikeren afkalke maskinen for at finde årsagen. Det kan løse problemet, men ofte kun midlertidigt, fordi kalk kan rive sig løs igen, når maskinen bruges.

Følg altid fremgangsmåden for afkalkning i din maskines manual.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Regelmæssig rengøring af din espressomaskine er afgørende for at sikre, at din kaffe altid smager frisk og lækker, samt for at forlænge maskinens levetid. Hos Kaffepro tilbyder vi Puritex rengøringstabletter, som passer til stort set alle mærker og typer af kaffe- og espressomaskiner (f.eks. AIVIQ, Sage, Siemens, Jura, DeLonghi m.fl.).

Der findes generelt to typer rengøringstabletter, som begge kan bruges til de fleste maskiner:

1. Enkeltfaset rengøringstabletter (Standard)

Dette er de mest almindelige rengøringstabs. De fjerner effektivt kaffeolier, fedt og belægninger, som med tiden opbygges i maskinens bryggeenhed og giver kaffen en bitter bismag. Lette at dosere og ideelle til regelmæssig vedligeholdelse.

2. 2-fasede rengøringstabletter (Avanceret rengøring)

Disse tabletter har en mere avanceret formel og ekstra rengøringskraft:

• Fase 1: Opløser intensivt fastsiddende kaffeolier og belægninger i bryggeenheden.
• Fase 2: Udløser aktive ingredienser, der skyller grundigt ud og forsegler overfladerne, så kaffeolier har sværere ved at sætte sig fast igen.

Sådan bruges rengøringstabletter:

• Manuelle/halvautomatiske espressomaskiner (fx AIVIQ, Sage): Placer tabletten i filterholderen (portafilteret) sammen med en blindfilter/backflush-disk for at foretage tilbageskylning.
• Fuldautomatiske espressomaskiner (fx AIVIQ, Siemens, Jura, DeLonghi): Læg tabletten direkte i bryggeenhedens rengøringsskakt under det automatiske renseprogram.

Vigtigt: Følg altid producentens vejledning i manualen for korrekt brug.

Skal jeg bruge producentens egne originale tabletter?

Nej, det er ikke et krav at bruge dyre originale tabletter fra maskinens producent. Universale rengøringstabletter som Puritex fungerer fuldstændigt lige så effektivt og skånsomt – ofte til en langt bedre pris.

Har du spørgsmål til, hvilke tabletter der passer bedst til din maskine, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Du kan bruge Puritex universal afkalkning, som passer til stort set alle typer og mærker af kaffe- og espressomaskiner. Regelmæssig afkalkning holder maskinen i god stand, forlænger levetiden og sikrer, at kaffen smager, som den skal.

Puritex afkalkning kan bl.a. bruges til

• AIVIQ
• Sage (SES/BES-serien)
• DeLonghi
• Siemens
• Miele
• Jura
• Nespresso
• Krups
• Philips / Saeco
• Melitta
• Rancilio
• Ascaso
• Smeg
• Gaggia
• Bosch
• Wilfa
• ... og mange flere.

Puritex afkalkningsmiddel er udviklet til at fjerne kalkaflejringer skånsomt og effektivt uden at skade maskinens indre komponenter.

Sådan gør du

1. Følg altid afkalkningsvejledningen i din maskines manual.
2. Brug den anbefalede mængde Puritex afkalkningsmiddel og vand.
3. Afkalk og rengør maskinen oftere, end manualen angiver – gerne en gang om ugen på grund af det hårde vand i Danmark – og med det samme, hvis maskinen beder om det.

Kalk er ikke dækket af reklamationsretten. Viser værkstedets undersøgelse, at en fejl skyldes kalk, kan du risikere at skulle betale et undersøgelsesgebyr på 699 kr.

Vigtigt om eddike

Brug aldrig eddike eller eddikesyre. Eddike kan beskadige maskinens interne pakninger og komponenter og efterlade en ubehagelig bismag og lugt i kaffen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Vælg afkalkningsmiddel

Det kommer an på hvilket afkalkningsmiddel du anvender. Hvis du bruger Puritex afkalkningstabletter, anbefaler vi følgende metode.

Forbered opløsningen

1. Kog først det vand, du vil bruge til opløsningen.
2. Hæld det kogte vand over i en større beholder (ikke direkte i kedlen).
3. Tilsæt 1–2 Puritex afkalkningstabs. Vær opmærksom på, at det vil bruse kraftigt op.

Fyld elkedlen 

Når tabletterne er helt opløst, hæld opløsningen over i elkedlen. Sørg for ikke at fylde over max-mærket.

Virketid 

Lad opløsningen virke i 15–30 minutter – eller længere, indtil du kan se, at kalken er opløst.

1. Tøm og skyl
2. Hæld opløsningen ud af kedlen.
3. Skyl grundigt med rent vand.
4. Kog derefter frisk vand i kedlen og tøm det ud igen for at fjerne eventuelle rester.
5. Gentag om nødvendigt endnu en gang.

Selvom du bruger flaskevand, BWT-kander, blødgøringsanlæg i huset eller bor i en kommune med kalkreduceret vand, bliver kalken og mineralerne sjældent fjernet 100 %. Over tid ophober små mængder kalk sig i maskinens varmelegemer og tynde rør. Uden regelmæssig afkalkning mister maskinen pumpetryk, og bryggemængderne bliver upræcise.

Kalkreduceret er ikke det samme som kalkfrit

Næsten alt drikkevand indeholder mineraler. Når vandet opvarmes i kaffe- eller espressomaskinen, fordamper en del af det, og mineralerne (især calcium og magnesium) sætter sig som en tynd belægning i varmelegemet og ventilerne.

Derfor er afkalkning stadig nødvendig

• Intet anlæg fjerner 100 % kalk: Blødgøringsanlæg (fx BWT) sænker vandets hårdhed (fx fra 20 °dH til 4-6 °dH), men fjerner sjældent kalken helt. Den ophober sig bare langsommere.
• Temperatur og tryk fremskynder aflejringer: Espressomaskiner arbejder under højt tryk og ved høje temperaturer, så mineralerne sætter sig hurtigere fast.
• Gennemstrømning og pumpetryk: Selv en tynd belægning kan blokere de små dyser og magnetventiler i maskinen og give lækager eller manglende gennemstrømning.
• Reklamationsret og levetid: Kalk er ikke dækket af reklamationsretten. Viser værkstedets undersøgelse, at en fejl skyldes kalk, kan du risikere at skulle betale et undersøgelsesgebyr på 699 kr.

Hvor ofte skal du afkalke?

• Almindeligt hårdt postevand: Vi anbefaler at afkalke og rengøre oftere, end manualen angiver – gerne en gang om ugen.
• Kalkreduceret vand (flaskevand / BWT / blødgøringsanlæg): Kalken ophober sig langsommere, men spring aldrig afkalkningen over. Afkalk mindst ca. hver måned, og altid når maskinen beder om det.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Helt kalkfrit vand (f.eks. demineraliseret vand, omvendt osmose-vand eller blødgjort vand uden mineraler) forringer kaffens smag og kan skabe tekniske problemer. Det kan få kaffen til at skumme og svulme op, så filteret flyder over under brygning, og det kan give kaffen en sur, flad eller metallisk smag.

Hvad sker der, når man bruger helt kalkfrit vand?

Kaffe brygges i et kemisk samspil mellem vandets mineraler og kaffebønnernes smagsstoffer. Når vandet er helt renset for mineraler (især kalcium og magnesium), opstår der to primære problemer:

1. Risiko for at filteret flyder over

Når kaffegrums kommer i kontakt med helt mineralfrit vand, ændres den måde, kaffen optager vand på:

• Forøget CO2-frigivelse og skumdannelse: Uden mineraler til at dæmpe reaktionen frigives gasserne i kaffen hurtigere. Kaffen "bloomer" voldsomt og danner et tykt skumlag.

• Langsommere gennemstrømning: De fine kaffepartikler pakker sig tættere sammen i bunden af filteret. Kombineret med det høje skumlag kan vandet ikke løbe hurtigt nok igennem, hvilket får filtertragten til at fyldes op og løbe over.

2. Ændringer i kaffens smag

Kalk og mineraler er ikke kun maskinens fjende – de er også smagsbærere:

• Uden mineraler (0 °dH): Vandet har ingen "buffer" til at neutralisere kaffens naturlige syrer. Resultatet er en kaffe, der smager kraftigt sur, metallisk eller meget flad og tynd.

• Med den rette mineralbalance (3–6 °dH): Mineralerne binder sig til kaffens aromastoffer og skaber en afbalanceret, fyldig og sødmefuld kattesmag.

Hvilket vand er bedst at bruge?

• Brug ikke: Rent demineraliseret vand, destilleret vand eller vand fra omvendt osmose-anlæg (R.O.) uden remineralisering.

• Anbefalet: Vand med en lav hårdhedsgrad (ca. 3–6 °dH), f.eks. fra en filterkande (BWT), flaskevand med lavt mineralindhold, eller postevand kørt igennem et standard tankfilter.

Brug meget varmt eller næsten kogende vand – ikke lunkent. Knæk eller hak tabletten i mindre stykker, og rør rundt, så opløses den meget hurtigere.

Hvorfor opløses tabletterne langsomt?

Tabletterne er presset meget hårdt sammen, så de ikke smuldrer under transport og holder deres virkning længe. Derfor opløses de langsomt i koldt eller lunkent vand. Tabletterne har ikke ændret sig.

Sådan opløser du tabletterne

1. Knæk tabletten: Læg tabletten i en beholder, og knæk eller hak den i mindre stykker.
2. Brug meget varmt vand: Hæld meget varmt eller næsten kogende vand over stykkerne.
3. Rør rundt: Rør med en ske, og del gerne stykkerne yderligere i det varme vand, til de er helt opløst.
4. Følg manualen: Hæld først opløsningen i vandtanken, når den har den temperatur, som din maskines manual anbefaler.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Lumina Pro holder sig bedst med lidt fast pleje: tøm grumsbakken og drypbakken og skyl mælkeskummeren hver dag, skyl bryggeenheden én gang om ugen, og afkalk én gang om måneden.

Hver dag

• Skyl mælkeskummeren efter brug. Start mælkerensningen, når skærmen beder om det.
• Tøm grumsbakken og drypbakken.

Hver uge

• Tag bryggeenheden ud, og skyl den under vandhanen.
• Løber kaffen langsomt, eller kværner maskinen langsommere end normalt, så rengør bryggeenheden oftere.

Afkalkning hver måned

Afkalk med afkalkningstabletter eller flydende afkalker, og følg doseringen på pakken. Har du hårdt vand, skal du afkalke oftere.

1. Tag vandtanken ud.
2. Kom afkalker og vand i tanken, og sæt den på plads igen.
3. Start afkalkningen på skærmen.
4. Når tanken er tom, fylder du den med rent vand og fortsætter, til afkalkningen er færdig.

Vigtigt

• Vandtanken og mælkeskummeren vaskes i hånden, ikke i opvaskemaskine.
• Brug rent drikkevand ved stuetemperatur, og fyld aldrig over MAX-mærket i tanken.
• Vandtanken løftes op gennem låget i toppen.

Du finder brugervejledningen på siden med manualer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Der kan være mange årsager til, at en maskine ikke virker efter en afkalkning, og det afhænger også af, hvilken maskine du har. Send os derfor en kort video, der viser, hvad der sker, sammen med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Sådan gør du

1. Optag en kort video, der viser, hvad maskinen gør (eller ikke gør), når du prøver at bruge den.
2. Skriv til os på [email protected] med videoen, dit ordrenummer og maskinens model.
3. Er videoen for stor til at vedhæfte, kan du sende et link til den, fx fra Google Drive, OneDrive, iCloud eller WeTransfer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja. Når du afkalker AIVIQ Aroma Plus (ACM-301), skal du hælde afkalkningsmiddel i vandet, før du kører CLEAN-programmet. Følg doseringen på afkalkningsmidlets emballage.

Sådan afkalker du med CLEAN

1. Fyld 10 kopper vand med afkalkningsmiddel i maskinen.
2. Tryk på CLEAN, og tænd derefter maskinen.
3. Efter 45-60 minutter hælder du vandet ud.
4. Kør derefter maskinen 2-3 gange med rent, koldt vand, så der ikke er rester af afkalkningsmiddel.

Hvor ofte skal du afkalke?

Hver 6.-8. uge, hvis du brygger en eller to gange om dagen. Har du hårdt vand, skal du afkalke oftere. Tager det tydeligt længere tid at brygge en kande, er det et tegn på, at maskinen skal afkalkes.

Kanden tåler ikke opvaskemaskine. Vask den i hånden med varmt vand og lidt opvaskemiddel.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Pure Wave KWF-003 passer i alle Sage-espressomaskiners filterholdere – undtagen Sage Precision Brewer-filterkaffemaskinerne. Filteret skal trykkes lidt hårdere ned end det originale Sage-filter. Det er meningen.

Hvorfor ser KWF-003 anderledes ud?

Pure Wave KWF-003 er en kompatibel erstatning for Sage-filtre (fx BES008 / SES008).

• Formforskel: Det originale Sage-filter har ofte en 5- eller 6-kantet bund. KWF-003 har en rund bund.
• Pasform: Selvom bunden ser anderledes ud, passer filteret i den originale plastik-filterholder, der følger med din Sage-maskine. Tryk det godt ned, så det klikker på plads.
• Passer til: filterholderen i alle Sage-espressomaskiner, fx the Oracle og Oracle Touch (BES/SES980 og 990), the Barista Express, Barista Express Impress, Barista Pro, Barista Touch og Touch Impress, Bambino og Bambino Plus, Dual Boiler og Duo-Temp Pro. Passer ikke til Sage Precision Brewer.

Sådan monterer du filteret

1. Udpakning: Tag filteret ud af emballagen.
2. Udblødning: Læg filteret i en skål eller et højt glas med rent postevand.
3. Fjern luftbobler: Hold filteret under vand (gerne med bunden opad), og ryst det let 1-2 gange.
4. Ventetid: Lad filteret trække i 5-10 minutter, indtil der ikke kommer flere bobler.
5. Montering: Sæt filteret i Sage-filterholderen, og tryk det fast, så det sidder helt stabilt i bunden. Det kræver lidt mere kraft end med det originale filter.
6. Datoindikator: Indstil månedshjulet på filterholderen, og sæt holderen tilbage i vandtanken.

Hvorfor er udblødning vigtig?

Når filteret ligger i blød, aktiveres det aktive kul og ionbytteren inde i filteret, og den indespærrede luft forsvinder. Ellers kan luften forhindre vandet i at løbe igennem eller skabe vakuum i maskinen.

Bruger din maskine en kulpude?

Nogle ældre Sage-espressomaskiner bruger en lille kulpude (filterpude) i stedet for en filterpatron. Til dem skal du bruge Pure Wave KWF-008.

Passer det stadig ikke?

Skriv til os på [email protected] med din præcise Sage-model (fx Barista Express, Barista Touch eller Dual Boiler) og gerne et billede. Har vi anbefalet dig filteret, og passer det ikke, kan du returnere det gratis.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Det er helt normalt og 100 % ufarligt. Uklarheden skyldes enten mikroskopiske luftbobler (gør vandet mælkehvidt) eller fine partikler af aktivt kulstøv (gør vandet gråt/sort-prikket). Det forsvinder, så snart filteret gennemskylles.

Hvorfor bliver vandet grumset efter et filterskift?

Når et nyt, tørt vandfilter tages i brug, sker der to ting:

1. Kulstøv (mørke partikler): Filteret indeholder aktivt kul fra kokosskaller. Under transport kan de små kulkorn gnide mod hinanden og skabe fint kulstøv, som skylles ud ved de første gennemskylninger.
2. Luftbobler (mælkehvidt vand): Det tørre filter indeholder luft. Når vandet presses igennem, opstår der milliarder af mikroskopiske luftbobler. Hvis du lader glasset stå i 1-2 minutter, vil boblerne stige til vejrs, og vandet bliver helt klart.

Er det farligt at drikke?

Nej, det er hverken farligt eller sundhedsskadeligt. Det aktive kul og ionbytterne i filteret er fødevaregodkendte naturmaterialer. Hvis du kommer til at drikke lidt af kulstøvet, passerer det blot ufarligt igennem kroppen.

Sådan skyller du det nye filter korrekt

For at undgå grumset kaffe eller te bør du altid gennemskylle et nyt filter:

1. Læg i blød (hvis muligt): Sænk filteret ned i vand i et par minutter og ryst det let under vand for at slippe af med indespærret luft og løst støv.
2. Gennemskylning: Lad 2–4 liter vand løbe igennem filteret (eller kør 1-2 fulde beholdere igennem kaffemaskinen/kanden).
3. Kassér det første vand: Hæld det første gennemskylningsvand ud (eller brug det til stueplanterne).
4. Klar til brug: Når vandet løber helt klart igennem, er filteret klar til brug.

Kort svar: Dette skyldes næsten altid, at det tørre filtermateriale er klumpet sammen, eller at der har dannet sig en luftlås (indespærret luftlomme). Løsningen er at tage filteret ud, blødgøre det helt under vand i 5–10 minutter, ryste det let for at løsne indholdet og sætte det i igen.

Hvorfor sker det?

Et nyt vandfilter er helt tørt indeni. Hvis filteret ikke bliver blødgjort tilstrækkeligt før brug, kan det tørre filtermateriale klumpe sammen og blokere for vandet.

Samtidig opstår der nemt en luftlomme (luftlås). Når maskinens pumpe forsøger at trække vand igennem, møder den modstand fra det klumpede materiale og luftproppen. Pumpen suger mod et vakuum og kan ikke trække vandet igennem – hvilket ofte udløser en fejlmeddelelse i displayet (f.eks. "Fyld vandtank" eller "Åbn for varmt vand").

Trin-for-trin: Sådan løser du problemet

Følg denne vejledning for at løsne filtermaterialet, fjerne luftproppen og få maskinen til at suge vand igen:

1. Tag filteret ud: Tag vandtanken af og afmonter filteret.
2. Læg filteret i blød: Fyld en skål eller et højt glas med rent postevand.
3. Sænk filteret helt under vand: Dyp filteret helt ned i vandet (gerne med bunden opad). Du vil se luftbobler stige op til overfladen.
4. Ryst filteret under vand: Ryst filteret forsigtigt 2–3 gange i vandet. Dette løsner det klumpede filtermateriale, fordeler det jævnt og lader indespærret luft slippe ud.
5. Vent 5–10 minutter: Lad filteret stå i vandet, indtil materialet er helt gennemtrukket, og der ikke kommer flere luftbobler op.
6. Genmonter: Sæt filteret fast i vandtanken igen, fyld tanken med vand, og sæt den på maskinen.

Virker det stadig ikke? Prøv dette ekstra tip!

Hvis pumpen har suget meget luft ind og stadig blokerer:

• Tag filteret ud midlertidigt: Kør en kop varmt vand igennem maskinen uden vandfilteret monteret. Dette "tvinger" luften ud af maskinens interne slanger og pumpe.
• Sæt filteret i igen: Når vandet løber frit fra maskinen, sætter du det færdigblødgjorte filter i igen.

Kort svar: Vores Pure Wave KWF-005 erstatter Jura Claris Blue (blå filterholder/seskantet kobling). Vores Pure Wave KWF-006 erstatter Jura Claris White (hvid filterholder/rund kobling). Vi forhandler ikke alternativer til Jura Claris Smart (grå patron med RFID-chip).

Oversigt over Jura filtertyper

• Jura Claris Blue – Vores kompatible filter: Pure Wave KWF-005; Kendetegn i vandtanken: Blå filterholder & sekskantet (hexagonal) tilslutning; Eksempler på kompatible Jura-serier: Impressa (A, C, F, J, Z-serier efter nov. 2009), ENA-serien (f.eks. ENA 7, ENA 9, Micro), GIGA 5.
• Jura Claris White – Vores kompatible filter: Pure Wave KWF-006; Kendetegn i vandtanken: Hvid filterholder & rund (cirkulær) tilslutning; Eksempler på kompatible Jura-serier: Ældre Impressa-modeller (produceret før nov. 2009, f.eks. E10, E25, F50 gen. 1, C9, S9).
• Jura Claris Smart – Vores kompatible filter: Sælges ikke hos os; Kendetegn i vandtanken: Grå filterholder (Systemet bruger RFID-chip); Eksempler på kompatible Jura-serier: Nyere serier som E-serien (E4, E6, E8), D-serien, ENA 4/8, S8, Z6/Z10, WE-serien.

Sådan finder du det rigtige filter til din Jura

Hvis du er i tvivl om, hvilket filter din Jura-maskine skal bruge, kan du nemt afklare det ved at kigge ned i vandtanken:

1. Tjek farven på filterholderen:
   • Blå holder: Du skal bruge Pure Wave KWF-005 (Claris Blue).
   • Hvid holder: Du skal bruge Pure Wave KWF-006 (Claris White).
   • Grå holder: Din maskine kræver det originale Jura Claris Smart med RFID-chip.
2. Tjek formen på bunden af holderen:
   • Sekskantet (hexagonal): Passer til Blue (KWF-005).
   • Rund (cirkulær): Passer til White (KWF-006).

Kapacitet og udskiftning

• Pure Wave KWF-005 (Blue): Holder til ca. 50 liter (eller op til 2 måneder / ~400 kopper).
• Pure Wave KWF-006 (White): Holder til ca. 50 liter (eller op til 2 måneder).

Bemærk: Udskift altid filteret, når maskinen beder om det, for at beskytte varmelegemet mod kalk.

Kort svar: Hvis din kaffemaskine eller espressomaskine ikke har en specifik filterholder i vandtanken, kan du bruge et universelt tankfilter som Pure Wave KWF-011. Det placeres direkte i vandtanken, fjerner kalk og klor og beskytter maskinen mod slid.

Beskyt maskinen og få bedre kaffesmag

Uden et vandfilter ophobes der hurtigt kalk i varmelegemet, og klor samt urenheder i postevandet kan påvirke kaffens smagsnuancer negativt. Et universelt tankfilter er den nemmeste løsning til maskiner uden indbygget filtersystem.

Vi anbefaler: Pure Wave KWF-011 Universelt Vandfilter

Pure Wave KWF-011 er et kompakt universalfilter, der passer i vandtanken på næsten alle kaffemaskiner og espressomaskiner.

• Effektiv filtrering: Reducerer kalk, klor, tungmetaller og urenheder i vandet.
• Ion-bytter teknologi: Binder kalkmolekyler, så de ikke sætter sig i maskinens varmelegeme.
• Høj fødevaresikkerhed: Fremstillet i BPA-fri plast og certificeret efter EU-fødevareforordningerne (EC 1935/2004 og EC 2023/2006) samt ISO 9001. Testet af TÜV SÜD.
• Kapacitet: Ét filter rækker til ca. 40 liter vand (eller ca. 2 måneder), før det bør udskiftes. I Danmark anbefaler vi dog at skifte filteret hver måned på grund af det hårde vand.
• Nem montering: Placeres blot direkte i bunden af vandtanken.

Vigtigt at huske!

Selvom du bruger et universelt vandfilter som KWF-011, anbefaler vi stadig, at du afkalker din maskine regelmæssigt. Filteret sænker kalkindholdet markant, men fjerner det ikke 100 %.

Kort svar: Vores Pure Wave KWF-009 erstatter det originale Saeco Intenza+ (CA6702/00) filter. Det passer til lang række kaffemaskiner fra Saeco, Gaggia, Philips, Lavazza A Modo Mio og Spidem, der benytter Intenza+ filteret.

Kompatibilitetsoversigt

Vores Pure Wave KWF-009 filter passer blandt andet til følgende populære modeller:

• Saeco: Exprelia, Incanto, Intelia, Intuita, Minuto, Moltio, Odea, Poemia, Royal, Syntia, Talea, Xelsis og Xsmall.
• Gaggia: Accademia, Brera, Carezza Deluxe, Platinum, Unica, Naviglio og Synchrony.
• Lavazza: A Modo Mio-serien.
• Spidem: Trevi, Villa, My Coffee m.fl.

Hvorfor vælge Pure Wave KWF-009?

• Høj fødevaresikkerhed: Fremstillet i BPA-fri plast og certificeret i henhold til EU-forordningerne for fødevarekontakt (EC 1935/2004 og EC 2023/2006) samt ISO 9001. Testet af TÜV SÜD.
• Effektiv filtrering: Aktivt kul og ionbytter-partikler fjerner effektivt klor, kalk, tungmetaller og urenheder fra postevandet.
• Beskytter maskinen: Modvirker kalkaflejringer i varmelegeme og interne slanger, hvilket forlænger maskinens levetid.
• Enkel installation: Klikkes nemt fast i vandtanken uden brug af værktøj.

Mål og specifikationer

• Kapacitet: Ca. 50 liter (eller op til 2 måneder / ~250-300 kopper).
• Tip: Tjek altid filterholderens form i din vandtank eller sammenlign med produktbillederne på webshoppen for at være 100 % sikker på pasformen.

Kort svar: Vores KWF-007 og BKWF-007 filtre passer til alle BRITA-kander, der bruger BRITA Maxtra, Maxtra+ eller Maxtra Pro (ovalt filter). De passer bl.a. til Marella, Aluna, Style, Elemaris og Flow. De passer ikke til BRITA-flasker (MicroDisc), vandhane-filtre (On Tap) eller de helt gamle runde Classic-kander.

Passer filteret til min BRITA-model?

Vores kompatible filtre er designet til den standardiserede ovale Maxtra-pasform:

• Passer til:
  • BRITA Marella, Aluna, Style, Fun, XL
  • BRITA Elemaris og Wave
  • BRITA Flow (køleskabsdispenser)
• Passer IKKE til:
  • BRITA Fill & Go / Fill & Serve (bruger MicroDisc)
  • BRITA On Tap systemer til vandhanen
  • Ældre BRITA Classic kander (som bruger runde filtre)

Sammenligning: Originale BRITA vs. Vores alternativer

• BRITA Maxtra+ – Pasform: Oval; Kapacitet: Ca. 100 liter / 4 uger; Særlige egenskaber: Standard kalk- og klorfiltrering
• BRITA Maxtra Pro – Pasform: Oval; Kapacitet: Op til 150 liter / 4 uger; Særlige egenskaber: Ekstra filtrering af mikropartikler og PFAS
• KWF-007 (Vores) – Pasform: Oval; Kapacitet: Ca. 100-150 liter / 4 uger; Særlige egenskaber: Prisvenligt alternativ – fjerner effektivt kalk, klor og tungmetaller
• BKWF-007 (Vores) – Pasform: Oval; Kapacitet: Ca. 100-150 liter / 4 uger; Særlige egenskaber: Miljøvenligt alternativ – bionedbrydeligt materiale med samme høje filtrering

Hvordan ved jeg, om det passer til min kande?

1. Form: Tjek om dit nuværende filter er ovalt.
2. Mål: Sammenlign målene på dit nuværende filter med billedet på vores produktside.
   
   

Kort svar: Vores Pure Wave KWF-004 (klassisk) og BKWF-004 (bionedbrydeligt) erstatter det originale Philips AquaClean (CA6903/10) filter. De passer til alle Philips og Saeco espressomaskiner, der benytter AquaClean-systemet (herunder Philips 1200, 2200, 3200, 4300, 5400 og LatteGo-serierne).

Kompatibilitetsoversigt

Vores KWF-004 og BKWF-004 filtre passer blandt andet til følgende populære modeller:

• Philips Fuldautomatiske & LatteGo-serier:
  • 1200 Series: EP1220, EP1200 m.fl.
  • 2200 Series: EP2220, EP2221, EP2224, EP2230, EP2231 m.fl.
  • 3200 Series: EP3221, EP3241, EP3246 m.fl.
  • 4300 Series: EP4321, EP4346 m.fl.
  • 5400 Series: EP5441, EP5447 m.fl.
  • 3300 / 5500 Series: Nyere modeller med AquaClean-logo på vandtanken.
• Saeco espressomaskiner med AquaClean:
  • PicoBaristo, GranAroma og Intelia Deluxe (modeller med AquaClean klistermærke/holder i tanken).
  • Bemærk: Saeco Exprelia, Incanto og Xelsis (samt Syntia, Talea, Odea og Xsmall) bruger Pure Wave KWF-009 (Saeco Intenza+) – ikke KWF-004.

Sammenligning af vores kompatible filtre

• Materiale – Pure Wave KWF-004: Standard plast (BPA-fri); Pure Wave BKWF-004: Bionedbrydelig plast
• Filtreringseffekt – Pure Wave KWF-004: Reducerer kalk, klor og urenheder; Pure Wave BKWF-004: Reducerer kalk, klor og urenheder
• Miljøprofil – Pure Wave KWF-004: Prisvenligt standardvalg; Pure Wave BKWF-004: Bæredygtigt og miljøvenligt valg
• Pasform – Pure Wave KWF-004: Erstatter Philips AquaClean (CA6903); Pure Wave BKWF-004: Erstatter Philips AquaClean (CA6903)
• Holdbarhed – Pure Wave KWF-004: Ca. 2 måneder / 50 liter; Pure Wave BKWF-004: Ca. 2 måneder / 50 liter

Hvorfor vælge vores AquaClean-kompatible filtre?

• Renere kaffesmag: Aktivt kul og ionbytter-teknologi fjerner klor, smagsforstyrrende stoffer og tungmetaller.
• Mindre afkalkning: Beskytter varmelegemet og mikroskopiske vandveje mod kalkaflejringer.
• Garanteret sikkerhed: BPA-fri plast, ISO 9001-certificeret og fødevaresikkert godkendt (EC 1935/2004 og EC 2023/2006) samt TÜV SÜD-testet.
• Nem installation: Klikkes direkte i vandtanken uden brug af værktøj.

Kort svar: Vores Pure Wave KWF-001 (klassisk) og BKWF-001 (bionedbrydeligt) erstatter det originale DeLonghi DLSC002 / SER3017 filter. De passer til stort set alle fuldautomatiske og manuelle DeLonghi-maskiner med filterholder (f.eks. Magnifica S, Dinamica, Eletta, Primadonna, Specialista samt EC-serien).

Kompatibilitetsoversigt til DeLonghi

Vores KWF-001 og BKWF-001 filtre passer til følgende DeLonghi-serier:

• ECAM-serien: f.eks. Magnifica S (ECAM 22.110.B / SB), Magnifica S Cappuccino, Dinamica (ECAM 350.55 / 350.75), Eletta (ECAM 44.660 / 45.760), Primadonna S / Class / Soul.
• ESAM-serien: f.eks. Primadonna Exclusive (ESAM 6900), Primadonna Avant (ESAM 6700), Magnifica Pronto Cappuccino (ESAM 04.350.S), Magnifica (ESAM 4200.S / 4000B).
• ETAM-serien: f.eks. Primadonna XS Deluxe (ETAM 36.365), Autentica.
• EC-serien (Pumpe/Espresso): f.eks. EC820.B, EC850.M, EC860.M, Dedica (EC680/EC685), La Specialista (EC9335/EC9355).

Sammenligning af vores kompatible filtre

• Materiale – Pure Wave KWF-001: Standard plast (BPA-fri); Pure Wave BKWF-001: Bionedbrydelig plast
• Filtreringseffekt – Pure Wave KWF-001: Reducerer kalk, klor og tungmetaller; Pure Wave BKWF-001: Reducerer kalk, klor og tungmetaller
• Miljøprofil – Pure Wave KWF-001: Prisvenligt standardvalg; Pure Wave BKWF-001: Bæredygtigt og miljøvenligt valg
• Pasform – Pure Wave KWF-001: Erstatter DeLonghi DLSC002; Pure Wave BKWF-001: Erstatter DeLonghi DLSC002
• Holdbarhed – Pure Wave KWF-001: Ca. 2 måneder / 50 liter; Pure Wave BKWF-001: Ca. 2 måneder / 50 liter

Hvorfor vælge vores kompatible filtre?

• Optimal kaffesmag: Fjerner klor og urenheder, så kaffens aromaer og crema træder tydeligt frem.
• Beskytter mod kalk: Binder kalkmolekyler, så varmelegemet og de interne slanger skånes.
• Godkendt kvalitet: BPA-fri og testet efter gældende EU-fødevareforordninger (EC 1935/2004 og EC 2023/2006).
• Nem installation: Klikkes eller skrues direkte i vandtanken uden brug af værktøj.

Pure Wave KWF-003 passer i alle Sage-espressomaskiners filterholdere, undtagen Sage Precision Brewer-filterkaffemaskinerne. Ældre Sage-espressomaskiner, der bruger en lille kulpude i stedet for en filterpatron, skal bruge Pure Wave KWF-008.

Pure Wave KWF-003 – erstatning for Sage Claris BES008 / SES008

• Passer til: filterholderen i alle Sage-espressomaskiner, fx the Oracle og Oracle Touch (BES/SES980 og 990), the Barista Express, Barista Express Impress, Barista Pro, Barista Touch og Touch Impress, Bambino og Bambino Plus, Dual Boiler og Duo-Temp Pro.
• Passer ikke til: Sage Precision Brewer.
• Montering: Klikkes i den medfølgende plastik-filterholder i vandtanken. Filteret skal trykkes lidt hårdere ned end det originale – det er meningen.
• Filtrering: Reducerer kalk, klor, tungmetaller og uønsket smag fra postevandet.
• Sikkerhed: BPA-fri plast og fødevaresikker efter EU-standarder (EC 1935/2004 og EC 2023/2006), ISO 9001 og TÜV SÜD-testet.
• Udskiftning: Datoringen i bunden er inddelt til hver 2.-3. måned, men vi anbefaler at skifte filteret hver måned.

Pure Wave KWF-008 – kulpuder til ældre maskiner

• Passer til: ældre Sage-, Breville- og Gastroback-espressomaskiner uden Claris-holder, der bruger en lille kulpude (universelt pod-filter) i stedet for en filterpatron, eller maskiner med lille kulpudeholder.
• Montering: Lægges i bunden af kulpudeholderen i vandtanken.
• Aktivt kul: Reducerer klor, organisk materiale og urenheder.
• Kvalitet: BPA-fri og testet for fødevaresikkerhed.
• Pakning: 6 stk. pr. pakke.
• Tjek målene: Der findes forskellige ældre indsatser, så mål den pude, du har i maskinen nu, før du bestiller.

Er du i tvivl?

Skriv til os med din præcise Sage-model, så hjælper vi dig med at finde det rigtige filter.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Vores Pure Wave KWF-002 (klassisk) og BKWF-002 (bionedbrydeligt) erstatter det originale Siemens TZ70003 / TCZ7003 (Brita Intenza) filter. De passer til alle maskiner i Siemens EQ-serien (EQ.3, EQ.5, EQ.6, EQ.7, EQ.8, EQ.9) samt kompatible Bosch og Philips maskiner.

Kompatibilitetsoversigt

Vores KWF-002 og BKWF-002 filtre passer til følgende kaffemaskiner og mærker:

• Siemens: Alle fuldautomatiske maskiner i EQ-serien (EQ.3, EQ.5, EQ.6, EQ.6 plus, EQ.7, EQ.8, EQ.9) samt TK-serien.
• Bosch: Vero-serien (VeroBar, VeroSelection, VeroCafe, VeroCup) og Benvenuto.
• Philips: Maskiner der benytter Brita Intenza systemet (f.eks. Philips HD89xx-serien).
• Bemærk: Saeco-modeller (f.eks. Xelsis, Exprelia, Incanto, Syntia, Talea, Odea, Xsmall) bruger Pure Wave KWF-009 (Saeco Intenza+) – ikke KWF-002.

Sammenligning af vores compatible filtre

• Materiale – Pure Wave KWF-002: Standard plast (BPA-fri); Pure Wave BKWF-002: Bionedbrydelig plast
• Filtreringseffekt – Pure Wave KWF-002: Reducerer kalk, klor og tungmetaller; Pure Wave BKWF-002: Reducerer kalk, klor og tungmetaller
• Miljøprofil – Pure Wave KWF-002: Klassisk prisvenlig løsning; Pure Wave BKWF-002: Bæredygtigt og miljøvenligt valg
• Pasform – Pure Wave KWF-002: Passer til Siemens TZ70003 / Intenza; Pure Wave BKWF-002: Passer til Siemens TZ70003 / Intenza
• Holdbarhed – Pure Wave KWF-002: Ca. 2 måneder / 50 liter; Pure Wave BKWF-002: Ca. 2 måneder / 50 liter

Hvorfor vælge vores kompatible filtre?

• Optimal smag: Fjerner klor og urenheder, så kaffens naturlige aromaer træder tydeligt frem.
• Maskinbeskyttelse: Binder kalkmolekyler og forlænger espressomaskinens levetid.
• Fødevaresikkerhed: Testet og godkendt efter gældende EU-standarder (EC 1935/2004 og EC 2023/2006).
• Nem montering: Klikkes direkte i vandtanken uden brug af værktøj.

Pure Wave KWF-007 og BKWF-007 passer til alle vandkander, der bruger BRITA Maxtra / Maxtra+ / Maxtra Pro-filterstandarden (oval pasform). Ud over BRITA passer de også til kander fra Aquaphor (Maxfor+), Dafi (Unimax) og egne mærker fra større supermarkeder.

Mærker og modeller, der passer

Vores KWF-007 (klassisk) og BKWF-007 (bionedbrydeligt) har den universelle ovale pasform og passer til disse kander:

• BRITA: Alle kander, der bruger Maxtra, Maxtra+ eller Maxtra Pro (fx Marella, Aluna, Elemaris, Style, XL).
• Aquaphor: Kander, der bruger Maxfor / Maxfor+ filtre (fx Aquaphor Onyx, Time, Jasper, Amethyst).
• Dafi: Kander, der bruger Dafi Unimax-filtre (fx Dafi Astra, Omega, Sintra, Luna). Passer ikke til Dafi Classic.
• Supermarkeder og egne mærker: Kander fra større supermarkeder og varehuse, der foreskriver Maxtra-kompatible filtre.

Sådan er du sikker på pasformen

De fleste kander følger den ovale Maxtra-form, men der kan være små variationer i bunden af filterholderen.

1. Tjek formen: Filteret skal være ovalt (ikke rundt).
2. Tjek målene: Se billedet med de præcise millimetermål i produktbeskrivelsen i webshoppen.
3. Sammenlign: Sammenlign målene med dit nuværende filter.

KWF-007 eller BKWF-007?

• KWF-007: Vores klassiske og prisvenlige filter, der reducerer kalk, klor og tungmetaller.
• BKWF-007: Samme filtrering, men lavet af bionedbrydeligt materiale. Det gør filteret mere skrøbeligt end KWF-007, så håndtér det forsigtigt, og opbevar det tørt i emballagen, indtil du skal bruge det.

Smager vandet af metal?

Metalsmag kan have flere årsager, og smagen alene fortæller ikke, hvor den kommer fra. Filteret indeholder aktivt kul og ionbytter, som reducerer uønsket smag og kalk og dermed ændrer vandets smagsprofil.

1. Rengør kanden, og skyl den grundigt.
2. Klargør filteret i koldt vand med bunden opad, indtil der ikke kommer flere luftbobler.
3. Sæt filteret i igen, og skyl det igennem med frisk, koldt vand. Hæld skyllevandet ud.
4. Smag på vandet direkte fra hanen. Har det også metalsmag, kommer smagen sandsynligvis ikke fra filteret.

Opstår smagen kun efter filtrering, og fortsætter den efter klargøringen, så skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Vandfilteret i en espressomaskine bør i Danmark udskiftes hver måned pga. det meget hårde, kalkholdige postevand. I områder med blødere vand kan du følge filterets egen kapacitet. Fuldautomatiske maskiner giver ofte besked i displayet, mens du på manuelle maskiner selv skal holde øje med tiden eller bruge dato-indikatoren på filteret.

Sådan ved du, hvornår det er tid til udskiftning

Hvor ofte filteret skal skiftes, afhænger af vandets hårdhed i dit område samt om du har en fuldautomatisk eller manuel/semiautomatisk espressomaskine.

1. Vandets hårdhed i Danmark vs. udskiftningsinterval

Danmark har generelt meget hårdt og kalkholdigt vand (især på Sjælland, Fyn og i store dele af Jylland).

• Områder med hårdt/meget hårdt vand (f.eks. Danmark):

  • Interval: Skift filteret hver måned.

  • Hvorfor? Filtrets ionbytter mættes hurtigt af den høje kalkkoncentration, hvorefter det mister sin beskyttende effekt.

• Områder med blødt vand:

  • Interval: Følg filterets egen kapacitet (se artiklen om dit filter).

2. Fuldautomatiske espressomaskiner

Fuldautomatiske maskiner har indbyggede sensorer og tællere, der holder øje med vandforbruget.

• Indikator i displayet: Maskinen giver besked, når det er tid til et nyt filter.

• Vigtigt – indstil vandhårdheden: Sørg altid for at indstille maskinens vandhårdhed korrekt ved opstart (f.eks. via den medfølgende teststrimmel). Indstilles maskinen til hårdt vand, vil den rettidigt bede om filterskift.

3. Manuelle og semiautomatisk espressomaskiner

Manuelle maskiner (som AIVIQ, Sage m.fl.) har sjældent en elektronisk påmindelse til filteret. Her skal du selv holde øje:

• Dato-indikator: De fleste filtre har en lille manuoreskive i toppen eller bunden, hvor du indstiller den måned, du skiftede filteret.

• Følg kalenderen: I områder med hårdt vand bør du skifte filteret hver måned – uanset om du bruger maskinen dagligt. Gamle filtre mister evnen til at binde kalk og kan over tid opsamle bakterier.

Vigtigt at bemærke 

• Vandfilteret erstatter ikke afkalkning: Et tankfilter reducerer mængden af kalk, men kan i områder med hårdt vand ikke fjerne 100 % af kalken. Regelmæssig afkalkning af maskinen er derfor altid nødvendig for at opretholde garantien og undgå skader på varmelegemet.

• Lokal variation: Vandets hårdhed kan variere meget fra kommune til kommune. Du bør altid tjekke hårdhedsgraden (°dH) hos dit lokale vandværk for at vurdere det nøjagtige behov.

Kort svar: Modellerne i AIVIQ Aspire-serien (Aspire Core, Aspire Brew, Aspire Advance og Aspire Expert) benytter alle det samme KWF-011 vandfilter. Filteret er udformet som en pose og kræver ingen montering – det lægges blot direkte ned i vandtanken. Vi anbefaler at bruge flaskevand i tanken, da det indeholder betydeligt mindre kalk.

Kompatibilitet og placering

Vandfilteret KWF-011 er specialdesignet til AIVIQ Aspire-serien for at beskytte maskinens indvendige dele mod kalk og forbedre smagen.

Passer til følgende modeller:

• AIVIQ Aspire Core

• AIVIQ Aspire Brew

• AIVIQ Aspire Advance

• AIVIQ Aspire Expert

Sådan isættes vandfilteret (KWF-011)

1. Klargør filteret: Skyl den lille filterpose kort under koldt vand.

2. Placering: Læg filterposen løst ned på bunden af vandtanken.

3. Påfyldning: Fyld tanken med frisk vand som normalt. Vi anbefaler at bruge flaskevand for at skåne maskinen bedst muligt mod kalkaflejringer.

Pure Wave KWF-010 passer til alle Krups-modeller og til en række modeller fra AEG, Gaggenau og Melitta Caffeo. Find din model på listen nedenfor.

Modeller, som KWF-010 passer til

• Krups: alle modeller
• AEG: CaFamosa CF80, CF81, CF85, CF90, CF95, CF120, CF300, C400, CF400, CF500 og EA100
• Gaggenau: CM200110, CM20011001, CM20011004, CM20061001, CM20061003, CM20013002, CM20013004, CM20063002, CM20063003, CM21013004, CM21013007, CM21011004, CM21011007, CM21071003 og CM21071004
• Melitta Caffeo: CI, Lattea, Bistro og Gourmet

Står din model ikke på listen, eller har du en Bosch-, Siemens- eller Nivona-maskine, så skriv til os med mærke og model, før du bestiller. Så finder vi det filter, der passer.

Sådan gør du filteret klar

1. Pak filteret ud.
2. Fyld en beholder med så meget vand, at filteret kan stå helt under vand med bunden opad.
3. Sæt filteret i vandet med bunden opad. Der stiger luftbobler op, når filteret trækker vand.
4. Lad det stå, til der ikke kommer flere bobler. Ryst det gerne en eller to gange undervejs, så indholdet bliver helt vådt.
5. Sæt filteret i maskinen. Så er det klar til brug.

Hvor tit skal filteret skiftes?

Vi anbefaler at skifte filteret hver 30. dag.

Se Pure Wave KWF-010 på kaffepro.dk

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Flyder filteret op eller sidder det løst, er der som regel stadig luft i filteret, eller det er ikke trykket helt lodret ned. Få luften ud, og montér filteret igen som beskrevet her. Det gælder Pure Wave KWF-002 (og BKWF-002) i Siemens EQ-maskiner.

Sådan gør du

1. Få luften ud: Læg filteret ned i koldt vand, og ryst det under vandet, indtil der ikke kommer flere luftbobler.
2. Tøm tanken: Tag vandtanken ud af maskinen, og tøm den.
3. Montér filteret: Placér filteret lige over tilslutningen i bunden af tanken, og tryk det lodret og fast ned. Du kan bruge den måleske, der fulgte med maskinen, som hjælp. Undgå at presse filteret skævt.
4. Fyld tanken: Fyld vandtanken, og sæt den tilbage i maskinen.
5. Aktivér filteret: Vælg Menu → Vandfilter → Aktiver nyt filter, og følg anvisningerne på displayet.

Sidder filteret stadig løst?

Send os en kort video på [email protected] sammen med dit ordrenummer. Vis, hvordan du sætter filteret i vandtanken, og hvordan det løsner sig eller flyder op, når du fylder vand på. Så vurderer vi, hvad der skal ske.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja. Har et brugt vandfilter stået i en tom vandtank i omkring to uger, anbefaler vi, at du skifter det. Det er en forholdsregel af hensyn til hygiejnen.

Hvorfor skal filteret skiftes?

• En tom tank betyder ikke nødvendigvis, at filteret er helt tørt indvendigt.
• Skylning alene sikrer ikke, at filteret er hygiejnisk rent.

Sådan gør du

1. Rengør og skyl vandtanken.
2. Montér et nyt filter.
3. Gennemfør maskinens filterskylning, før du bruger maskinen igen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja, hvis din maskine har en filterfunktion. Følg maskinens procedure for at installere eller skifte vandfilter – også ved hvert filterskift. Maskinen starter normalt en filterskylning og opdaterer påmindelsen om næste filterskift.

Sådan fungerer det på de forskellige mærker

• Siemens og mange DeLonghi-modeller: Filteret registreres i maskinens menu.
• Jura: Det afhænger af modellen. Nogle modeller kræver, at du aktiverer filteret manuelt. Modeller med automatisk filtergenkendelse registrerer selv et kompatibelt filter med den rette chip.
• Jura med grå filterholder (Claris Smart med chip): Maskinen skal bruge det originale Jura-filter. Vi sælger ikke et alternativ til det.

Følg altid brugsanvisningen til netop din model.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Oplever du problemer med trykket på dit manometer, når du brygger espresso? Uanset om din maskine ikke kommer op i tryk (for lavt tryk), eller om der er for højt tryk, og kaffen mangler crema, så skyldes det næsten altid, at maskinen skal kalibreres.
Denne guide passer til følgende modeller:

• AIVIQ Aspire Advanced (AME-521S)
• AIVIQ Aspire Brew (AME-361S)
• AIVIQ Aspire Core (AME-251S)
• AIVIQ Aspire Expert (AME-781S)

1. Enkelt vs. dobbelt filterkurv (Vigtigt før du starter)

Der er stor forskel på modstanden i en enkelt kurv (single shot) og en dobbelt kurv (double shot).

• Du skal justere både malingsgraden (fin/grov) og kaffemængden, når du skifter mellem kurvene.
• Kværnen kører på tid (sekunder): AIVIQ Aspire-maskinerne doserer kaffen ud fra tid. Når du skifter filterkurv, skal du derfor justere kværntiden i sekunder, så mængden passer til kurven. Du kan se nøjagtigt, hvordan du programmerer kværntiden i manualen til din specifikke model.

2. Ny kaffe kræver ny indstilling (Kalibreringen er ikke permanent)

Det er helt normalt og forventeligt, at du skal indstille din maskine og kværn forfra, hvis du skifter til en anden type kaffebønner eller et nyt mærke. Forskellige bønner, risteregioner og ristedatoer yder forskellig modstand, og derfor kræver et kaffeskift næsten altid en mindre finjustering af malingsgraden eller kværntiden.

3. Kaffebønnernes friskhed betyder alt

• Friske bønner: Producerer en flot, tyk og gylden crema. Friske bønner frigiver nemlig CO2 under brygningen, hvilket skaber den helt rigtige modstand og det korrekte tryk på manometeret.
• Gamle bønner: Mister deres naturlige olier og gasser. Hvis dine kaffebønner er for gamle, vil vandet suse hurtigt igennem (lavt tryk), og du vil opleve, at der slet ikke kommer crema på din kaffe, uanset hvor fint du maler.

4. Tamping og fordeling: Undgå skævt tryk og "channeling"

Inden du tæmper (frempresser) kaffen, er det afgørende, at kaffepulveret er fordelt helt ligeligt i portafilteret. Hvis kaffen ligger i en bunke i den ene side, vil tæmpningen blive ujævn.

• Skæv tamping: Hvis du tæmper skævt, bliver kaffepuden tykkere i den ene side end den anden. Vandet vil altid søge den nemmeste vej og suse igennem den tynde side. Dette kaldes channeling og resulterer i et lavt brygtryk og en bitter, tynd espresso.
• Løsning: Bank let på siden af portafilteret for at fordele kaffen jævnt, og tæmp derefter med et fast, helt vandret og jævnt tryk.

Fejlfindingsmatrix: Hvad skal jeg justere?

• Problemet: Vandet løber for hurtigt / For lavt eller intet tryk
  1. Gør malingsgraden finere på kværnen.
  2. Øg kværntiden (flere sekunder) for at få mere kaffe i kurven.
  3. Tjek, at du tæmper helt lige og jævnt.
• Problemet: Kaffen kun drypper / For højt tryk og ingen crema
  1. Gør malingsgraden grovere på kværnen.
  2. Reducer kværntiden (færre sekunder) for at få mindre kaffe i kurven.
  3. Tjek bønnernes ristedato – hvis de er for gamle, kan det høje tryk skyldes en alt for kompakt tæmpning i et forsøg på at tvinge trykket op.

Se video-guides fra James Hoffmann

Hvis du vil se visuelt, hvordan man finjusterer kværnen, doseringen og tamping-teknikken, anbefaler vi disse tre guides fra kaffeeksperten James Hoffmann:

• Kalibrering og trykjustering af espresso – Video 1
• Justering af kværn og dosering – Video 2
• Justering af kværn og dosering – Video 3

Oplever du, at der ikke kommer damp ud af mælkeskummeren på din AIVIQ Aspire Advance , eller at trykket er meget svagt? Det er et kendt problem, som oftest skyldes helt simple årsager, der hurtigt kan løses derhjemme.
Følg denne guide trin-for-trin for at få gang i mælkeskummeren igen.

1. Tjek om dampdysen er tilstoppet (Hyppigste årsag)

Mælkerester kan lynhurtigt tørre ind og stoppe de små huller i dampdysen.

• Løsning: Tag den lille rensenål (som følger med maskinen og ligger i rummet bag drypbakken) og stik den forsigtigt op i det lille hul i bunden af dampdysen for at fjerne eventuelle mælkerester.
• Skru eventuelt den yderste del af dysen af og læg den i blød i varmt vand med lidt opvaskemiddel eller mælkerens.

2. Maskinen er ikke varm nok

Dampfunktionen kræver en væsentligt højere temperatur end almindelig kaffebrygning. Hvis maskinen ikke har nået den rette temperatur, vil den ikke afgive damp.

• Løsning: Du kan se, hvornår maskinen er klar til damp på LCD-displayet:
  • Under opvarmning: Når du tænder maskinen, eller hvis systemet er ved at varme op, vil dampindikatoren/ikonet på LCD-displayet blinke.
  • Klar til brug: Når maskinen har opnået den korrekte, høje temperatur til at lave damp, holder ikonet op med at blinke og lyser konstant.

Når dampikonet på displayet lyser fast, er maskinen klar, og du kan roligt dreje på dampknappen på siden for at skumme din mælk.

3. Maskinen trænger til afkalkning

Hvis der har ophobet sig kalk i maskinens varmelegeme (termoblokken), kan det blokere for, at vandet kan omdannes til damp, eller mindske trykket betydeligt.

• Løsning: Kør et fuldt afkalkningsprogram på maskinen med et egnet afkalkningsmiddel. Selvom maskinen måske godt kan brygge kaffe, kan kalken specifikt blokere de tynde gange, der leder op til dampfunktionen.

4. Luft i systemet (Efter vandtanken har været tom)

Hvis maskinen har kørt tør for vand, kan der være kommet en luftboble i pumpen, som gør, at den ikke kan pumpe vand hen til dampfunktionen.

• Løsning: Åbn for varmtvandsfunktionen (eller kør en kop igennem uden kaffe) for at tvinge vand igennem systemet og "prime" pumpen på ny.

Stadig ingen damp?

Hvis du har renset dysen, afkalket maskinen og sikret dig, at den er varm, men der stadig intet sker, kan du kigge i den fulde manual for yderligere fejlfinding. Du kan downloade manualen her: AIVIQ Aspire Advanced – Download manual (PDF) Har du brug for yderligere hjælp, eller har du spørgsmål til garantien? Kontakt os endelig på [email protected] – vi sidder klar til at hjælpe dig!

Oplever du, at der kommer mindre vand ud, eller kommer der slet intet vand fra varmtvandsfunktionen på din Aspire Brew? Dette skyldes næsten altid, at systemet er kalket til.
For at genoprette det fulde vandtryk og fjerne blokeringer, skal du udføre en afkalkning af varmtvandssystemet. Følg denne enkle trin-for-trin guide:

Trin 1: Forberedelse

• Sluk maskinen: Sørg for, at maskinen er helt slukket og afkølet, før du starter.
• Klargør beholder: Placer en rummelig beholder under varmtvandsudløbet til at opsamle væsken.
• Bland afkalkningsmittel: Bland 1 liter afkalkningsopløsning i vandtanken (brug altid afkalkningsmiddel beregnet specifikt til espressomaskiner).

Trin 2: Start afkalkningscyklus (Varmtvandsfunktion)

1. Sæt vandtanken med afkalkningsblandingen på maskinen.
2. Tænd for maskinen, så den står i standby-tilstand.
3. Drej knappen over på varmt vand-positionen.
   • Bemærk: Indikatoren for varmt vand begynder at blinke, og programknappens indikator slukker.
4. Maskinen begynder nu automatisk at dispensere varmt vand og trække afkalkningsvæsken igennem det tilkalkede system.

Trin 3: Skylning og virketid

• Lad cirka 1–2 kopper afkalkningsopløsning løbe igennem, og drej derefter knappen tilbage til standby-positionen for at pause processen.
• Lad maskinen stå i 10–15 minutter, så afkalkningsmidlet kan nå at opløse kalken inde i systemet.
• Gentag denne proces (lad lidt væske løbe ud, og hold pause) et par gange, indtil hele blandingen i vandtanken er kørt igennem.

Trin 4: Skyl efter med rent vand

1. Tag vandtanken af, skyl den grundigt, og fyld den op med helt friskt, rent vand.
2. Drej igen knappen til varmt vand-positionen og lad vandet løbe igennem. Gentag dette flere gange, indtil tanken er tømt.
3. Vigtigt: Bliv ved med at skylle, indtil der overhovedet ikke er smag eller duft af afkalkningsmiddel i vandet.

Trin 5: Afslutning

Når maskinen igen har fuldt tryk og kun udskiller rent vand, er afkalkningen fuldført. Drej knappen tilbage til standby-positionen, og din Aspire Brew er klar til normal brug.

Vigtigt tip om vandets hårdhed: Vi anbefaler som udgangspunkt afkalkning hver måned. Hvis du bor i et område med meget kalk i vandet (hårdt vand), bør du gøre det oftere for at forhindre, at varmtvandsfunktionen stopper helt til.

Oplever du, at din Aiviq Advance espressomaskine ikke vil brygge, men kun kan steame/dampe? Hvis det runde display eller indikatorerne for kaffe, damp og kværn bare står og blinker uden at reagere på dine tryk, er maskinen ikke i stykker. Den har blot brug for en afkalkning.
Her finder du årsagen og den hurtige løsning på problemet.

Hvorfor virker min Aiviq Advance ikke, og hvorfor blinker displayet?

Som beskrevet i brugermanualens side 25, har maskinen en automatisk afkalkningsindikator.
Når maskinen har brygget med cirka 30 liter vand, låser den automatisk for kaffebrygningen som en sikkerhedsforanstaltning. Indikatorerne for kaffe, damp og kværn vil blinke, og maskinen tillader kun dampfunktion, indtil afkalkningsprogrammet er gennemført.

Løsning: Sådan får du maskinen til at virke igen

• Primær løsning (Anbefalet): Gennemfør en komplet afkalkning af maskinen, præcis som det er beskrevet i din manual. Når programmet er slut, nulstilles maskinen, og den er klar til brug.
• Midlertidig løsning (Udskydelse): Du kan afvise afkalkningsalarmen midlertidigt ved at trykke og holde tænd/sluk-knappen nede. Bemærk, at maskinen vil låse og blinke igen, næste gang du tænder den, indtil afkalkningen er udført.
• Nulstilling ved fastlåsning: Hvis displayet slet ikke reagerer på knapperne, skal du trække stikket ud af stikkontakten, vente 30 sekunder, og tænde for strømmen igen for at genstarte systemet.

Tip: Undgå uventede driftsstop i fremtiden

Forlæng din espressomaskines levetid og sikr den bedste kaffesmag med disse tre råd:

1. Brug vandfilter: Vi anbefaler at montere et KWF-011 vandfilter i vandtanken, som reducerer kalkindholdet markant.
2. Overvej flaskevand: Hvis du bor i et område med meget hårdt vand, kan brugen af kildevand/flaskevand mindske kalkaflejringer.
3. Regelmæssig pleje: Vent ikke på, at maskinen låser. Afkalk maskinen løbende for optimal ydeevne.

Rensenålen til damparmen, rensebørsten og rensedisken er ikke glemt i pakken. På AIVIQ Aspire Core, Aspire Advanced og Aspire Brew ligger de i et indbygget opbevaringsrum bag drypbakken. Træk drypbakken helt ud for at finde dem.

Det ligger i rummet bag drypbakken

• Rensenål til damparmen: fjerner fastbrændte mælkerester i mælkeskummerens dyse.
• Rensebørste: til rengøring af bryggehovedet og tilhørende dele.
• Rensedisk (gummidisk til backflush): bruges sammen med rengøringstabletter ved afkalkning og rengøring af bryggehovedet.

Aspire Expert (AME-781S)

Til Aspire Expert følger der også en backflush-disk med. Den er pakket for sig og ligger i det øverste skumindlæg, der beskytter maskinen i kassen. Tjek skumindlægget, før du smider emballagen ud.

Kan du stadig ikke finde dem?

Skriv til [email protected] med dit ordrenummer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Kan du ikke få mælken til at skumme ordentligt, skyldes det ofte enten forkert teknik (for høj temperatur eller forkert placering af dampdysen) eller tilstopning i damparmen på grund af indtørrede mælkerester eller kalk.

Trin-for-trin guide til perfekt mælkeskum

For at få det bedste resultat anbefales det at bruge kold sødmælk og en kold mælkekande i rustfrit stål.

1. Udluft damparmen (Purge): Åbn for dampen i 1–2 sekunder ned i drypbakken, før du starter, så kondensvand blæses ud.

2. Placering af dampdysen: Sæt spidsen af dampdysen lige under mælkens overflade (ca. 1 cm nede), lidt forskudt fra midten af kanden.

3. Strækningsfasen (Danne skum): Åbn for full damp. Du skal høre en mild, "viskende" lyd (som papir der rives over). Mælken vil nu stige i rumfang. Fortsæt indtil mælken når cirka kropstemperatur (ca. 37 °C).

4. Tekstureringsfasen (Mikroskum): Sænk dysen en smule længere ned i mælken, så der skabes en kraftig hvirvel (whirlpool). Dette slår de store bobler i stykker og skaber et blankt, flødeagtigt mikroskum.

5. Afslutning: Sluk for dampen, når kanden bliver så varm, at du kun lige kan holde på den med hånden (ca. 60–65 °C). Mælken må aldrig koge (over 70 °C), da den så mister sin sødme og evne til at skumme.

Se en visuel gennemgang af den rette teknik på YouTube ved at søge på: "How to steam milk for espresso" eller "Lance Hedrick milk steaming guide".

Vedligeholdelse: Når damparmen mister tryk eller funktion

Hvis damparmen ikke yder maksimalt tryk, eller hvis mælken ikke vil skumme, skyldes det næsten altid manglende rengøring:

• Mælkerester i dysen: Mælk brænder hurtigt fast inde i de små huller i dampdysen.

  • Løsning: Tør altid damparmen af med en fugtig klud straks efter brug, og udluft dampen (purge) i et sekund for at blæse mælk ud af dysen.

• Gennemskylning og afmontering: Skru spidsen af dampdysen af med jævne mellemrum, og rens de små huller med en knappenål eller en udskudt papirklips.

• Kalkaflejringer: Kalk kan sætte sig i damprøret og reducere damptrykket markant. Sørg for regelmæssig afkalkning af maskinen i henhold til brugermanualen.

Alle modeller i AIVIQ Aspire-serien leveres med et sæt tilbehør til brygning og vedligeholdelse. Aspire Expert har desuden ekstra præcisionsudstyr som kalibreret tamper og bundløst portafilter.

Aspire Core (AME-251S), Brew (AME-361S) og Advanced (AME-521S)

• AIVIQ Aspire-espressomaskine
• Portafilter med dobbelt tud
• Filterkurv til 1 kop (enkeltvægget)
• Filterkurv til 2 kopper (enkeltvægget, sidder i portafilteret fra start)
• Tamper
• Mælkekande i rustfrit stål
• Backflush-disk (blindfilter til rengøring)
• Rensenål
• Rensebørste til kværn
• Brugermanual

Aspire Expert (AME-781S)

• AIVIQ Aspire Expert-espressomaskine
• Portafilter med dobbelt tud
• Bundløst portafilter
• Filterkurv til 1 kop (enkeltvægget)
• Filterkurv til 2 kopper (enkeltvægget, sidder i portafilteret fra start)
• Tragt
• Kalibreret tamper (i stedet for standardtamperen)
• Mælkekande i rustfrit stål
• Backflush-disk (blindfilter)
• Rensenål
• Rensebørste
• Rensebørste til kværn
• Brugermanual

Kan du ikke finde en del?

På Aspire Core, Brew og Advanced ligger rensenålen, rensebørsten og rensedisken i et rum bag drypbakken. Træk drypbakken helt ud for at finde dem. På Aspire Expert er backflush-disken pakket for sig og ligger i det øverste skumindlæg, der beskytter maskinen i kassen.

Mangler der stadig noget, så skriv til [email protected] med dit ordrenummer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

AIVIQ Aspire Core (AME-251S), Aspire Brew (AME-361S) og Aspire Advanced (AME-521S) har et indbygget afkalkningsprogram. Du blander afkalkningsopløsningen i vandtanken, starter programmet med en knapkombination og følger trinene nedenfor. Core og Brew afkalker på samme måde, mens Advanced har sin egen fremgangsmåde.

Knapperne er vist med symboler på maskinen. Her bruger vi de navne, manualen giver dem.

Hvornår skal maskinen afkalkes?

• Aspire Core og Aspire Brew: Når maskinen har brugt 15 liter vand, blinker en indikator på betjeningspanelet som påmindelse om, at maskinen skal afkalkes. Afkalk som udgangspunkt hver måned, eller oftere afhængigt af vandets hårdhed, og hvor meget du bruger maskinen.
• Aspire Advanced: Når maskinen har brugt 30 liter vand, blinker indikatorerne for kaffe, damp og kværn, og maskinen låser kaffebrygningen. Du kan skjule påmindelsen midlertidigt ved at holde “Power” inde, men den kommer igen, næste gang maskinen tændes, indtil den er afkalket. Afkalk som udgangspunkt hver måned.

Det skal du bruge

• Afkalkningstabletter eller flydende afkalker til kaffe- og espressomaskiner. Brug aldrig eddike, da det med tiden kan skade maskinens pakninger, rør og varmelegeme. Puritex afkalker kan købes hos Kaffepro.dk.
• To beholdere, der hver kan rumme 1 liter.

Sådan blander du opløsningen

Vælg en af de to metoder:

• Tabletter: Fyld vandtanken med 1 liter vand, kom afkalkningstabletterne i, og vent, til de er helt opløst.
• Flydende afkalker: Hæld en halv kop flydende afkalker i vandtanken, og fyld 1 liter varmt vand på. Bland godt.

Stil en beholder på 1 liter under bryggehovedet og en anden under damprøret. Hold hænderne væk fra bryggehoved og damprør, mens programmet kører. Vandet er meget varmt.

Aspire Core (AME-251S) og Aspire Brew (AME-361S)

Programmet tager ca. 10 minutter.

1. Tænd maskinen, og vent, til den står i standby.
2. Hold “Single Cup (Coffee)”, “Double Cup (Coffee)” og “Program” inde samtidig. Lamperne i de tre knapper slukker, og lampen i “ON/OFF” blinker. Når du hører et bip, er maskinen i afkalkningstilstand.
3. Afkalkning: Drej drejeknappen over på damp (“Steam”). Pumpen går i gang, og varmt vand løber ud af bryggehovedet og damprøret. Efter ca. 2 minutter kan pumpen lyde anderledes. Det er normalt.
4. Når trinnet er færdigt, blinker en indikator hurtigt, og du hører et bip. Drej drejeknappen tilbage på “OFF”.
5. Gør klar til skyl: Rengør damprøret og bryggehovedet med frisk vand, så afkalkeren bliver fjernet. Tag vandtanken af, skyl den, og fyld den med frisk vand. Tøm de to beholdere, og stil dem på plads igen. Du har 5 minutter til det, før maskinen forlader afkalkningstilstanden.
6. Skyl: Drej drejeknappen over på varmt vand (“Hot water”). Pumpen sender frisk, varmt vand gennem bryggehovedet og damprøret. Også her kan pumpen lyde anderledes efter ca. 2 minutter.
7. Når skyllet er færdigt, blinker en indikator hurtigt, og du hører et bip. Drej drejeknappen tilbage på “OFF”. Maskinen forlader afkalkningstilstanden og går i standby.

Afkalkningspåmindelsen kan nulstilles ved at gendanne fabriksindstillingerne: Hold “ON/OFF” og “Program” inde samtidig, mens maskinen står i standby. Du hører et bip, og alle lamper blinker to gange. Det sætter også maskinens øvrige indstillinger tilbage til fabriksindstillingerne.

Aspire Advanced (AME-521S)

Før du starter:

• Der skal være mindst 1 liter afkalkningsopløsning i vandtanken.
• Tøm drypbakken, og sæt den korrekt på plads.
• Tænd maskinen, og lad den gå i standby.
• Sæt dobbeltfilteret (“Double-cup”) i portafilteret, og sæt portafilteret i maskinen uden kaffe.

1. Hold “Double-cup” og “Manual” inde samtidig. Lampen i “Power” lyser konstant, lampen i “Single-cup” blinker, og de øvrige lamper slukker. Programmet er nu startet.
2. Trin 1: Drej drejeknappen over på damp (“Steam”). Damp- og kaffeindikatoren i displayet lyser konstant, og tegnene midt i displayet bevæger sig. Varmt vand løber ud af bryggehovedet og damprøret. Når der ikke længere kommer damp fra bryggehovedet og damprøret, blinker lampen i “Double-cup” hurtigt. Trinnet er færdigt.
3. Trin 2: Drej drejeknappen over på varmt vand (“Hot water”). Varmtvandsindikatoren i displayet lyser konstant, og der løber varmt vand ud af varmtvandsudløbet. Trinnet er færdigt, når der ikke kommer mere vand ud.
4. Trin 3: Ikonerne i venstre side af displayet lyser konstant, og lampen i “Power” blinker hurtigt. Drej drejeknappen tilbage på “OFF”. Alle lamper i knapperne lyser, og maskinen går i standby.
5. Trin 4 – skyl: Rengør damprøret, varmtvandsudløbet og bryggehovedet med frisk vand, og fjern resterne af afkalkningsopløsningen. Skyl vandtanken grundigt, og fyld den med frisk vand. Gentag derefter trin 1, 2 og 3 med det rene vand, som det er vist i manualen til din maskine. Du finder manualen på aiviq.dk.
6. Tøm til sidst vandtanken. Afkalkningen er nu færdig.

Trykker du på “Power” undervejs, afbryder maskinen afkalkningen. Går der mere end 1 minut, før du går i gang, går maskinen tilbage til standby.

Afkalkning og garanti

Fejl, der skyldes manglende afkalkning, er ikke dækket af AIVIQ's 5-års garanti eller af reklamationsretten.

Går programmet ikke i gang, eller blinker maskinen stadig efter en gennemført afkalkning, så send os dit ordrenummer og en kort video af fejlen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

AIVIQ Aspire Expert (AME-781S) har et automatisk afkalkningsprogram, som du starter fra indstillingerne på touchskærmen. Skærmen guider dig gennem to omgange: først med afkalkningsopløsning og bagefter med rent vand. Du skal selv hjælpe til undervejs.

Hvornår skal maskinen afkalkes?

Maskinen viser en påmindelse, når den har brygget et bestemt antal kopper. Antallet afhænger af den vandhårdhed, du har valgt:

• Blødt vand (“Soft water”): efter 250 kopper
• Middelhårdt vand (“Medium hard water”): efter 150 kopper
• Hårdt vand (“Hard water”): efter 80 kopper

Første gang påmindelsen vises, kan du vælge at springe den over. Når den vises igen, skal du afkalke, før den kan fjernes. Afkalk som udgangspunkt hver måned.

Du vælger vandhårdheden, første gang du tænder maskinen, og kan ændre den under indstillingerne (“Settings”). Vandets hårdhed varierer fra sted til sted. Er du i tvivl, så spørg dit lokale vandværk.

Det skal du bruge

• Afkalkningstabletter eller flydende afkalker til kaffe- og espressomaskiner. Brug aldrig eddike. Det kan med tiden skade maskinens pakninger, rør og varmelegeme og give en smag, der er svær at skylle ud. Puritex afkalker kan købes hos Kaffepro.dk.
• To beholdere, der hver kan rumme 1 liter.

Før du starter

1. Tøm drypbakken, og sæt den korrekt på plads.
2. Tænd maskinen, og lad den gå i standby.
3. Sæt dobbeltfilteret (“Double-cup”) i portafilteret, og sæt portafilteret i maskinen uden kaffe.
4. Stil en beholder på 1 liter under bryggehovedet og en anden under damparmen.

Sådan afkalker du

1. Tryk på ikonet for indstillinger i Simple mode, og tryk derefter på ikonet for afkalkning (“Descaling Mode”).
2. Følg anvisningerne på skærmen, og tryk på “Next step”.
3. Kom afkalkningsmidlet og 1100 ml rent vand i vandtanken, som skærmen beder om. Bruger du tabletter, så vent, til de er helt opløst. Bruger du flydende afkalker, så brug en halv kop.
4. Tryk på “Start the first descaling”, og vent, til skærmen viser 100 %.
5. Den første omgang er nu færdig. Tag vandtanken af, og rengør den grundigt, så der ikke er rester af afkalkningsmidlet tilbage. Rester kan give kaffen en bismag.
6. Fyld 1100 ml rent vand i vandtanken, og tryk på “Start the second descaling”.
7. Vent, til skærmen viser 100 %. Afkalkningen er nu færdig, og skærmen vender automatisk tilbage til indstillingerne.

Hold hænderne væk fra bryggehovedet og damparmen, mens programmet kører. Vandet er meget varmt. Trykker du på tænd/sluk-knappen undervejs, afbryder maskinen programmet.

Meddelelser om afkalkning på skærmen

• “Descaling required”: Maskinen skal afkalkes. Kør afkalkningsprogrammet.
• “Descaling not completed”: Afkalkningen blev afbrudt. Start programmet igen, og kør det helt færdigt.

Under brugsstatistikken (“Usage statistics”) i Simple mode kan du se, hvor mange gange maskinen er blevet afkalket.

Afkalkning og garanti

Fejl, der skyldes manglende afkalkning, er ikke dækket af AIVIQ's 5-års garanti eller af reklamationsretten.

Går programmet ikke i gang, eller forsvinder påmindelsen ikke efter en gennemført afkalkning, så send os dit ordrenummer og et billede af skærmen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Rengør portafilter, filtre og de andre løse dele efter hver brug. På AIVIQ Aspire Core (AME-251S), Aspire Brew (AME-361S) og Aspire Advanced (AME-521S) anbefales det desuden at rense bryggehovedet med rensedisken og en rensetablet (backflush) hver 14. dag. Aspire Expert (AME-781S) har et rengøringsprogram, som du starter på skærmen.

Efter hver brug (alle modeller)

1. Drej portafilteret med uret for at tage det af, og bank den brugte kaffe ud.
2. Læg de løse dele i blød i vand. Tilsæt lidt rengøringsmiddel, hvis der er behov for det, og skyl dem grundigt i rent vand. Portafilter og metalfiltre kan vaskes med opvaskemiddel, men skal skylles grundigt bagefter.
3. Tør delene af, før du sætter dem på maskinen igen.

Sådan rengør du maskinen udvendigt

• Tag stikket ud, og lad maskinen køle af, før du rengør den.
• Tør maskinen af med en let fugtig eller tør klud, og tør efter med en blød klud. Tryk ikke hårdt på display og knapper.
• Maskinen og ledningen må aldrig komme ned i vand eller skylles under vandhanen.
• Brug ikke stærke rengøringsmidler, sprit, kemikalier, slibende ting eller damp- og højtryksrensere.
• Vandtanken tåler ikke opvaskemaskine.

Backflush hver 14. dag (Core, Brew og Advanced)

Backflush fjerner kaffeolie og rester i bryggehovedet. Du skal bruge rensedisken (blindfilter), der følger med maskinen, og en rensetablet til espressomaskiner. Rensetabletter kan købes hos Kaffepro.dk.

1. Sørg for, at maskinen er slukket og kølet af.
2. Fjern kafferester fra portafilteret, og læg rensedisken i portafilteret.
3. Læg en rensetablet midt på disken. Er tabletten for stor, så se på emballagen, hvordan du skal gøre.
4. Sæt portafilteret godt fast i bryggehovedet.
5. Tænd maskinen, og vent, til den er varmet op.
6. Start pumpen i ca. 5 sekunder ved at trykke på bryggeknappen, og slip den derefter.
7. Vent 10 sekunder, så rensemidlet kan opløse resterne.
8. Gentag 5 sekunder med pumpen og 10 sekunders pause 4-5 gange i alt.
9. Tag portafilteret af, og skyl det og rensedisken under varmt vand.
10. Sæt portafilteret i igen uden tablet og rensedisk, og kør vand igennem nogle gange for at skylle de sidste rester af rensemidlet ud.

Rengøring af kværnen

Aspire Core og Aspire Brew: Rengør kværnen og kaffeudløbet mindst hver 2. uge. Rengør også kaffekanalen og kværnhjulet, hvis der kommer mærkbart mindre kaffe ud, og rengør kaffekanalen hurtigt, når du har malet fint.

1. Tøm bønnebeholderen, og kør kværnen, til der ikke kommer mere kaffe ud.
2. Drej bønnebeholderen mod uret, og tag den af.
3. Drej kværnhjulet indeni mod uret, og tag det ud. Børst kaffen af kværnhjulet med rensebørsten. Kværnhjulet må ikke skylles med vand.
4. Børst kværnkammeret og kaffekanalen rene.
5. Sæt den tomme bønnebeholder på igen uden kværnhjulet. Tryk på “Single Cup (Grind)” eller “Double Cup (Grind)”, og lad kværnen køre, så de sidste rester kommer ud. Gentag punkt 4 og 5, hvis der er behov for det.
6. Tag bønnebeholderen af igen (mod uret), sæt kværnhjulet godt fast, og sæt bønnebeholderen på igen.

Aspire Advanced og Aspire Expert: Når kværnhjulet er taget ud, bruger du rensebørsten til at rense kværnkammeret og kaffekanalen.

Alle modeller: Kommer kaffen langsommere ud end normalt, eller begynder den at flyve ud af portafilteret, så børst den antistatiske del og kaffeudløbet rene med rensebørsten. På Aspire Expert bruges den runde rensebørste primært til at rense kaffeudløbet udvendigt.

Rengøringsprogrammet på Aspire Expert

1. Stil en beholder på 1 liter under portafilterholderen.
2. Sørg for, at der er mindst 1 liter vand i vandtanken.
3. Tryk på ikonet for indstillinger i Simple mode, og tryk derefter på ikonet for rengøring (“Cleaning Mode”). Rengøringen starter med det samme.
4. Følg forløbet på skærmen fra 0 til 100 %. Du kan afbryde med annuller-ikonet, hvis du har brug for det.
5. Når rengøringen er færdig, vender skærmen automatisk tilbage til indstillingerne.

Efter hver mælkeskumning beder Aspire Expert dig rense damparmen. Tryk på “Confirm”, og hold hænderne væk fra dampen, mens nedtællingen kører. Under brugsstatistikken (“Usage statistics”) kan du se, hvor mange gange du har malet, brygget, skummet mælk, renset damparmen og afkalket. Det hjælper dig med at holde øje med, hvornår maskinen skal rengøres.

Rensenål og rensebørste

• Rensenålen har en tyk og en tynd ende. Den tykke ende er til dampudløbet, og den tynde ende er til filtrene.
• Rensebørsten er til kværnen. Den anden ende af børsten kan bruges til at tage filteret ud af portafilteret.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Her er de mest almindelige problemer på AIVIQ Aspire Core (AME-251S), Aspire Brew (AME-361S) og Aspire Advanced (AME-521S), og hvad du kan gøre. De fleste kan du selv løse. Skil aldrig maskinen ad.

Knapperne er vist med symboler på maskinen. Her bruger vi de navne, manualen giver dem.

Maskinen tænder ikke, eller ingen lamper lyser

• Tjek, at stikket sidder ordentligt i stikkontakten, og tryk på tænd/sluk-knappen (“ON/OFF” på Core og Brew, “Power” på Advanced).
• Advanced: Lyser lamperne i knapperne ikke, så tjek, at bønnebeholderen sidder korrekt.

Lamperne blinker

• Begge kværnelamper blinker samtidig (Core og Brew): Bønnebeholderen sidder ikke korrekt. Ret den ind efter det røde mærke, tryk den ned, og drej den med uret.
• Lampen i “Grind” er slukket, og kværneindikatoren i displayet blinker (Advanced): Bønnebeholderen sidder ikke korrekt. Sæt den på plads.
• Lampen i “Grind” blinker hurtigt, og der lyder tre bip (Advanced): Bønnebeholderen er taget af, mens kværnen kørte. Sæt den på igen. Gør du ingenting, går maskinen i standby efter 1 minut.
• Flere lamper blinker, og der lyder bip (Core og Brew): Vandtanken er tom. Sluk maskinen på “ON/OFF”, fyld vand på, og tænd igen. Samme signal kommer, hvis kaffen er malet så fint, at maskinen ikke kan brygge. Stil i så fald kværnen lidt grovere. Bippet lyder kun fem gange, og efter 1 minut uden handling går maskinen i standby.
• Alle lamper blinker hurtigt, og der lyder fem bip (Advanced): Enten er vandtanken løbet tør under bryggning eller varmt vand, eller manometeret har vist 18-20 bar i 4-5 sekunder, så overtryksbeskyttelsen er slået til. Tryk på en knap for at stoppe blinket. Er tanken tom, så sluk maskinen og fyld vand på. Var trykket for højt, så stil kværnen grovere, mal lidt kortere tid, og tjek, at du tamper jævnt og ikke for hårdt.
• Lampen i “Power” blinker hurtigt (Advanced): Drejeknappen står ikke på “OFF”. Den skal stå på “OFF”, mens maskinen varmer op, og når maskinen har givet den indstillede mængde varmt vand. Drej den tilbage på “OFF”.
• Afkalkning: På Core og Brew blinker en indikator på betjeningspanelet, når maskinen har brugt 15 liter vand. På Advanced blinker kaffe-, damp- og kværneindikatorerne, når den har brugt 30 liter. Så skal maskinen afkalkes.

Kværnen stopper eller vil ikke starte

Har kværnen kørt i 3 minutter, uden at der har været en pause på mindst 6 minutter, slår maskinen kværnen midlertidigt fra for at beskytte den. På Core og Brew blinker de to kværnelamper på skift, og der lyder tre bip, når du trykker. Vent 6 minutter, så virker kværnen igen.

Blinker kværnelamperne hvidt med tre bip på Core eller Brew, virker kværnen ikke korrekt. Send os dit ordrenummer og en kort video af fejlen.

Der er vand under maskinen

• Tjek, at vandtanken og drypbakken sidder korrekt.
• Tøm drypbakken. Den kan være fuld.

Maskinen tikker og hvæser

En tikkende lyd, når du tænder maskinen, og en hvæsende lyd, når kaffen er løbet ud, kommer fra trykventilen. Det er helt normalt.

Der kommer ingen kaffe, kaffen løber ujævnt, eller portafilteret kan ikke sættes i

Der er for meget kaffe i filteret, kaffen er malet for fint, eller den er tampet for hårdt. Brug ikke mere kaffe end normalt, stil kværnen lidt grovere, og tamp med et jævnt tryk på ca. 12,5 kg. Når kanten på tamperen flugter med kanten på portafilteret, er mængden af kaffe rigtig.

Maskinen kan ikke brygge lige efter damp (Core og Brew)

Efter damp skal maskinen slippe trykket og køle ned. Den pumper selv vand igennem i 20-30 sekunder, og imens kan du ikke bruge den. Derefter virker knapperne igen, og du kan brygge kaffe og tappe varmt vand.

Hjælper det ikke, så send os dit ordrenummer og en kort video af fejlen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

AIVIQ Aspire Expert (AME-781S) har en indbygget selvdiagnose. Opstår der en fejl, viser skærmen en meddelelse, så du kan se, hvad der er galt. Tryk på “Confirm” for at lukke meddelelsen. Nedenfor finder du de meddelelser, maskinen kan vise, og løsninger på almindelige problemer. Listen er ikke udtømmende.

Meddelelserne er gengivet med deres engelske tekst. Ordlyden på din skærm afhænger af det sprog, du har valgt.

Kværn og bønner

• “Bean container missing”: Bønnebeholderen sidder ikke rigtigt. Sæt den på, og lås den fast.
• “Grinding timeout”: Kværnen har været for lang tid om at male. Tjek, om noget blokerer, eller om bønnerne er for hårde.
• “Grinding motor overload”: Kværnmotoren er overophedet eller blokeret. Sluk maskinen, og tjek, om der sidder bønner fast.
• “Grinding motor cooling”: Kværnmotoren er overophedet. Vent, til motoren er kølet af, før du starter maskinen igen.

Vand og tryk

• “The water tank is empty”: Sluk maskinen, og fyld vandtanken, før du laver en ny kop.
• “Excessive pressure during extraction”: Trykket har ligget på 16-20 bar, og maskinen har slået beskyttelsen til. Kaffen kan være malet for fint. Stil kværnen grovere.

Afkalkning

• “Descaling required”: Kør afkalkningsprogrammet.
• “Descaling not completed”: Afkalkningen blev afbrudt. Start programmet igen, og kør det helt færdigt.
• “Descaling reminder – soft water”, “– medium hard water” eller “– hard water”: Maskinen skal afkalkes. Påmindelsen kommer efter 250, 150 eller 80 kopper afhængigt af den vandhårdhed, du har valgt. Kør afkalkningsprogrammet.

Opvarmning

• “Pre-heating mode”: Maskinen varmer op. Vent, til opvarmningen er færdig, før du bruger den.

Genstart maskinen

Ved disse meddelelser skal du slukke maskinen og tænde den igen. Kommer meddelelsen igen, så skriv til os:

• “Funnel weighing module error”: Den indbyggede vægt virker ikke korrekt.
• “Communication error”: Maskinen har fundet et kommunikationsproblem mellem sine moduler.
• “Pressure sensor malfunction”: Maskinen kan ikke måle trykket korrekt.
• “Electrical synchronisation error”: Der er sket en intern elektrisk fejl.

Kontakt os

Disse meddelelser betyder, at en temperaturføler ikke virker. Skriv til os med dit ordrenummer og et billede af meddelelsen:

• “Coffee boiler temperature sensor fault” (kaffekedlen)
• “Coffee brewing head temperature sensor fault” (bryggehovedet)
• “Hot water nozzle temperature sensor fault” (varmtvandsudløbet)
• “Steam wand temperature sensor fault” (damparmen)
• “Steam boiler temperature sensor fault” (dampkedlen)

Andre problemer

• Skærmen er sort eller dæmpet: Tjek, at stikket sidder ordentligt i, og tryk på tænd/sluk-knappen. Har maskinen stået ubrugt, kan skærmen være dæmpet (tryk på skærmen) eller i dvale (tryk på tænd/sluk-knappen).
• Vand under maskinen: Tjek, at vandtanken og drypbakken sidder korrekt, og tøm drypbakken.
• Tikkende og hvæsende lyd: En tikkende lyd, når du tænder, og en hvæsende lyd, når kaffen er løbet ud, kommer fra trykventilen. Det er normalt.
• Der kommer ingen kaffe, kaffen løber ujævnt, eller portafilteret kan ikke sættes i: Der er for meget kaffe i filteret, kaffen er malet for fint, eller den er tampet for hårdt. Brug ikke mere kaffe end normalt, stil kværnen grovere, og tamp med et jævnt tryk på 10-15 kg.
• Kaffen mangler crema: Bønnerne er fugtige, eller kaffen er malet for groft. Brug friske bønner og en middel malegrad.
• Der kommer ingen damp: Maskinen giver først damp, når den er varmet op til damp. Kommer der stadig ingen damp, kan maskinen trænge til afkalkning, og dampudløbet skal renses med den tykke ende af rensenålen.

Skil aldrig maskinen ad. Hjælper det ikke, så send os dit ordrenummer og en kort video eller et billede af fejlen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du stiller malegraden ved at dreje bønnebeholderen, så det ønskede tal står ud for mærket på toppen af maskinen. Lave tal giver finere kaffe, høje tal grovere kaffe. Mængden af kaffe styres af maletiden, som du kan ændre på alle fire modeller.

Malegrad

• AIVIQ Aspire Core (AME-251S), Aspire Brew (AME-361S) og Aspire Advanced (AME-521S): indstilling 0-30.
• Aspire Expert (AME-781S): indstilling 0-40.
• Friskristede bønner (ristet inden for 1 måned): start mellem 5 og 10. På Expert er 5-15 det bedste område.
• Den rigtige malegrad minder om salt. Er kaffen for fint malet, løber den i ryk eller slet ikke. Er den for groft malet, løber vandet for hurtigt igennem, og kaffen bliver svag.
• Den bedste indstilling afhænger af bønnerne, så du skal ofte justere lidt, når du skifter kaffe.
• Fyld ikke bønnebeholderen for meget op. Bønnerne kan tage fugt, og det påvirker kværningen og smagen.

Filtre (Core, Brew og Advanced): Enkeltvæggede filtre (single-layer) er til fint malet kaffe, og dobbeltvæggede filtre (double-layer) er til grovere kaffe. På Core og Brew anbefales indstilling 0-15 til enkeltvæggede filtre og 15-30 til dobbeltvæggede.

Aspire Core og Aspire Brew

Maskinen har en kværneknap til en enkelt kop (“Single Cup (Grind)”) og en til en dobbelt kop (“Double Cup (Grind)”). Knapperne er vist med symboler på maskinen.

• Enkelt kop: ca. 9 sekunder, som giver ca. 13 g kaffe ved indstilling 5-10.
• Dobbelt kop: ca. 13 sekunder, som giver ca. 19 g kaffe ved indstilling 5-10.
• Tryk på knappen for at male. Kværnen stopper selv. Tryk på knappen igen, hvis du vil stoppe før.

Sådan ændrer du maletiden:

1. Sæt portafilteret med filter i holderen under kværnen.
2. Hold “Single Cup (Grind)” inde i ca. 3 sekunder. Lampen i knappen og i “Program” blinker, og kværnen starter.
3. Bliv ved med at holde knappen inde, og slip den, når der er malet den mængde kaffe, du ønsker.
4. Du hører et bip, og den nye maletid er gemt. Maskinen går tilbage til standby.

Til en dobbelt kop gør du det samme med “Double Cup (Grind)”.

Tilbage til fabriksindstillingen: Hold “Single Cup (Grind)” og “Program” inde samtidig, mens maskinen står i standby (eller “Double Cup (Grind)” og “Program” for dobbelt kop). Lamperne blinker to gange. Slip knapperne, når du hører et bip.

Aspire Advanced

Advanced har én kværneknap (“Grind”). Tryk på den i standby, så tæller maletiden ned i displayet. Der lyder to bip, når kværnen er færdig. Standardmaletiden er ca. 14 sekunder, som giver ca. 13 g kaffe ved indstilling 5-10.

Sådan ændrer du maletiden:

1. Hold “Grind” inde, til tiden i displayet blinker.
2. Tryk på “Single-cup” for at lægge 1 sekund til eller på “Double-cup” for at trække 1 sekund fra. Du kan vælge 1-60 sekunder.
3. Tryk på “Manual” for at gemme. Maskinen går i standby.

Tilbage til fabriksindstillingen: Hold “Grind”, “Single-cup” og “Manual” inde samtidig i standby. Alle lamper blinker tre gange, og der lyder tre bip. Slip knapperne. Det sætter alle maskinens indstillinger tilbage til fabriksindstillingerne.

Aspire Expert

• Maletid: Du vælger den på skærmen i trin 1 (“Grind beans”) for den drik, du laver. Vælg enkelt eller dobbelt kop. Standard er 9 sekunder for en enkelt kop og 14 sekunder for en dobbelt kop, hvilket giver ca. 13 g og 19 g kaffe. Du kan justere fra 2 til 30 sekunder.
• Indbygget vægt: Når du sætter portafilteret i holderen under kværnen, nulstiller vægten sig selv (auto-tare), og skærmen viser vægten, mens du maler. Tryk på “Reset”, hvis du vil nulstille vægten manuelt.
• Trin for maletid: Under indstillingerne (“Unit of Grinding Timing”) vælger du, om maletiden skal indstilles i trin på 0,1 sekund eller 1 sekund.
• Kalibrering: Er kalibrering slået til, og ligger bryggetrykket ikke mellem 8 og 12 bar, minder maskinen dig om at justere malegraden på bønnebeholderen. Følg anvisningen på skærmen, fx at stille malegraden på 8 (fint) eller 30 (groft), og tryk på “Confirm”. Vil du ikke have påmindelsen, kan du slå kalibrering fra under indstillingerne.

Når kaffen er malet

1. Tag portafilteret ud, og bank det let mod bordet, så kaffen fordeler sig.
2. Tamp kaffen med et jævnt tryk: ca. 12,5 kg på Core, Brew og Advanced og 10-15 kg på Expert.
3. Når kanten på tamperen flugter med kanten på portafilteret, er mængden af kaffe rigtig.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

AIVIQ Aspire Expert (AME-781S) har to tilstande på touchskærmen. I Simple mode vælger du en drik og laver den trin for trin. I Expert mode styrer og redigerer du maskinens opskrifter, fx med egne ekstraktionstrin, tryk og vandtemperatur. Du vælger tilstand på skærmen “Mode selection”, når du har tændt maskinen.

Hvilken tilstand skal jeg vælge?

• Simple mode: når du vil lave en god kop med få tryk og eventuelt gemme dine egne opskrifter.
• Expert mode: når du vil eksperimentere med ekstraktionstrin, tryk, tid og temperatur.

Simple mode

• Her finder du Espresso, Flat white, Latte, Cappuccino, Barista, Americano, Drip coffee, Pour-over coffee og Cold brew samt varmt vand (“Dispense hot water”) og mælkeskum (“Froth milk”).
• Stryg til venstre eller højre for at se alle drikke. Hold fingeren på et ikon for at flytte det til en anden plads.
• Drikkene laves trin for trin: maling (“Grind beans”), ekstraktion (“Extraction”) og, afhængigt af drikken, varmt vand (“Hot water”) og damp (“Steam”).
• Du kan justere maletiden (2-30 sekunder), koppens størrelse, varmt vand (60-85 °C og 50-200 ml) og damp til mælk (40-70 °C og 6 dampstyrker).
• Med redigeringsikonet øverst til højre kan du ændre opskriften: ekstraktionstid (1-250 sekunder), vandmængde til forbrygning (pre-infusion) og bryggning (1-100 ml), forbrygning til eller fra, og hvor længe vandet løber (1-30 sekunder).
• Gem opskriften som maskinopskrift (“Machine formula”), så den bliver drikkens nye standard, eller som personlig opskrift (“Personal formula”) med dit eget navn. Du kan have op til 6 personlige opskrifter. Har du allerede 6, skal du slette en, før du kan lave en ny.
• Pour-over coffee kræver det kegleformede filter (“Cone-shaped filter”) i portafilteret. Cold brew kræver en kold maskine og koldt vand. Er maskinen for varm, så fyld isvand eller koldt vand i tanken, og tryk på “Cooling”.
• Fra Simple mode kommer du også til indstillingerne (“Settings”) og brugsstatistikken (“Usage statistics”).

Expert mode

• Her styrer du maskinens opskrifter til otte kaffetyper: Espresso, Flat white, Latte, Cappuccino, Barista, Americano, Drip coffee og Pour-over coffee.
• Navnet på den valgte opskrift står over grafen. Vælg enkelt eller dobbelt kop, juster evt. maletiden (2-30 sekunder), og gå videre til ekstraktionen. Damp til mælk fungerer som i Simple mode.
• Med redigeringsikonet kan du lave en ny opskrift: Tilføj ekstraktionstrin, og indstil tryk og tid for hvert trin. Hold fingeren på et trin for at slette det. Vandtemperaturen indstiller du med pilene (85-96 °C).
• Giv opskriften et navn og en beskrivelse, tryk på “OK”, og gem den som maskinopskrift eller personlig opskrift.
• Du kan redigere maskinens opskrifter, men ikke omdøbe dem.
• Sprog og kalibrering finder du under “More”. Herfra kommer du også til indstillingerne.

Indstillinger

Under indstillingerne kan du bl.a.:

• gendanne fabriksindstillinger, standardindstillinger eller standardopskrifter
• skifte mellem lyst og mørkt tema og ændre skærmens lysstyrke (0-100 %)
• vælge vandhårdhed (blødt, middelhårdt eller hårdt vand), som styrer, hvornår maskinen beder om afkalkning
• vælge, om maletiden indstilles i trin på 0,1 eller 1 sekund
• starte rengøringsprogrammet (“Cleaning Mode”) og afkalkningsprogrammet (“Descaling Mode”)
• vælge, hvor længe maskinen står i standby, før den går i dvale (0,5-4 timer)
• vælge sprog og slå kalibrering til eller fra

Dvale og standby

Efter 5 minutter uden brug i standby dæmper skærmen lyset. Tryk på skærmen for at få fuld lysstyrke. Som standard går maskinen i dvale efter 30 minutter i standby. Tryk på tænd/sluk-knappen for at vække den, så varmer den op igen. Tiden før dvale kan du ændre under indstillingerne.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Før du brygger den første kop, skal du vaske de løse dele og skylle maskinens indvendige rør igennem med vand. Det fjerner rester fra produktion og emballage og eventuel lugt fra den nye maskine.

Før du tænder (alle modeller)

• Pak maskinen ud, og fjern al emballage, klistermærker og etiketter. Tjek, at alle dele er med og ikke er beskadigede.
• Stil maskinen på et stabilt, hårdt, plant og varmebestandigt underlag med mindst 10 cm fri plads hele vejen rundt.
• Sæt stikket i en stikkontakt med jord.
• Har maskinen været meget kold under transporten, så lad den stå ved stuetemperatur i ca. 30 minutter, før du tænder den.
• Vask alle løse dele: Læg dem i blød i vand, evt. med lidt rengøringsmiddel, skyl dem grundigt i rent vand, og tør dem af. Vandtanken tåler ikke opvaskemaskine.

AIVIQ Aspire Core (AME-251S) og Aspire Brew (AME-361S)

1. Fyld vandtanken med rent vand, højst til “MAX”.
2. Sæt kværnhovedet i, og spænd det med uret. Sæt bønnebeholderen på: Ret den ind efter det røde mærke, tryk den ned, og drej den med uret.
3. Sæt et filter i portafilteret, og sæt portafilteret i maskinen uden kaffe. Drej det mod uret, til det sidder fast.
4. Sæt stikket i, og sørg for, at drejeknappen står på “OFF”. Tryk på “ON/OFF”. Lampen blinker, mens maskinen varmer op.
5. Når maskinen er varmet op, lyser lamperne konstant, og maskinen er klar (standby).
6. Drej drejeknappen over på damp (“Steam”). Efter kort tid kommer der damp ud af damprøret. Ret damprøret mod drypbakken, eller hold en kop under. Drej knappen tilbage på “OFF”.
7. Stil en kop under portafilteret, og tryk på “Single Cup (Coffee)” eller “Double Cup (Coffee)” for at skylle de indvendige rør igennem.
8. Når vandet holder op med at løbe, så tøm drypbakken eller koppen.
9. Skyl til sidst alle løse dele grundigt i varmt vand.

Gør det samme, hvis maskinen ikke har været brugt i lang tid.

Aspire Advanced (AME-521S)

1. Fyld vandtanken med rent vand, højst til “MAX”.
2. Sæt et filter i portafilteret, og sæt portafilteret i maskinen uden kaffe. Drej det mod uret, til det sidder fast.
3. Sørg for, at drejeknappen står på “OFF”. Sæt stikket i, og tryk på “Power”. Maskinen varmer op og går derefter i standby. Sidder bønnebeholderen korrekt, lyser damp- og kaffeindikatoren i displayet konstant.
4. Drej drejeknappen over på damp (“Steam”), så der kommer lidt damp ud. Ret damprøret mod drypbakken, eller hold en kop under. Drej knappen tilbage på “OFF”.
5. Stil en kop under, og tryk på “Double-cup”, “Single-cup” og “Manual” for at skylle de indvendige rør igennem. Brug koppen til at opsamle vandet, så du ikke bliver skoldet. “Manual” stopper du ved at trykke på knappen igen.
6. Når vandet holder op med at løbe, så tøm drypbakken eller koppen.

Aspire Expert (AME-781S)

1. Fyld vandtanken med rent vand, højst til “MAX”.
2. Sæt et filter i portafilteret, og sæt portafilteret i maskinen uden kaffe. Drej det mod uret, til det sidder fast.
3. Sæt stikket i, og tryk på tænd/sluk-knappen. AIVIQ-logoet vises i ca. 3 sekunder.
4. Første gang guider skærmen dig gennem en opsætning:
   • Vandhårdhed: Vælg hårdt vand (“Hard water”), blødt vand (“Soft water”) eller middelhårdt vand (“Medium hard water”). Valget styrer, hvornår maskinen beder om afkalkning. Vandets hårdhed varierer fra sted til sted. Er du i tvivl, så spørg dit lokale vandværk.
   • Kalibrering: Er den slået til, minder maskinen dig om at justere malegraden, hvis bryggetrykket ikke ligger mellem 8 og 12 bar.
   • Sprog: Vælg sproget på skærmen.
   • Tilstand: Vælg Simple mode eller Expert mode.
5. Mens maskinen varmer op, glider en rød streg frem og tilbage nederst på skærmen. Når stregen forsvinder, er maskinen klar.
6. Åbn “Steam” på skærmen, så der kommer lidt damp ud. Ret damparmen mod drypbakken, eller hold en kop under.
7. Stil en kop under, og tryk på “Double-cup” eller “Single-cup” for at skylle de indvendige rør igennem.
8. Når vandet holder op med at løbe, så tøm drypbakken eller koppen.

Er noget beskadiget, så brug ikke maskinen. Skriv til os med dit ordrenummer og billeder eller en video af skaden og emballagen. Mangler der en del, så send os dit ordrenummer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du kan selv bestemme, hvor meget kaffe maskinen brygger, og ved hvilken temperatur. Fremgangsmåden er ens på AIVIQ Aspire Core (AME-251S) og Aspire Brew (AME-361S), mens Aspire Advanced (AME-521S) har sin egen. Knapperne er vist med symboler på maskinen. Her bruger vi de navne, manualen giver dem.

Aspire Core og Aspire Brew

Kaffemængde

Fra fabrikken giver en enkelt kop ca. 30 ml og en dobbelt kop ca. 60 ml. Du kan vælge mellem 20 og 400 ml.

1. Gør portafilteret klar med kaffe, som når du brygger, og stil en kop under.
2. Hold “Single Cup (Coffee)” inde i ca. 3 sekunder. Lampen i knappen og i “Program” blinker, og kaffen begynder at løbe.
3. Bliv ved med at holde knappen inde, og slip den, når der er løbet den mængde kaffe i koppen, du ønsker. Du hører et bip, og mængden er gemt.

Til en dobbelt kop gør du det samme med “Double Cup (Coffee)”.

Tilbage til fabriksindstillingen: Hold “Single Cup (Coffee)” og “Program” inde samtidig, mens maskinen står i standby (eller “Double Cup (Coffee)” og “Program”). Lamperne blinker to gange. Slip knapperne, når du hører et bip.

Temperatur

Maskinen brygger som standard ved 92 °C. Højere temperatur giver mere bitterhed og mindre syre. Lavere temperatur giver mindre bitterhed og mere syre.

1. Hold “Program” inde i 3 sekunder. Du hører et bip, og lampen i “Program” blinker.
2. Vælg temperatur med en af disse knapper. Lampen i den valgte knap lyser konstant:
   • “Single Cup (Grind)”: 90 °C
   • “Double Cup (Grind)”: 92 °C
   • “Single Cup (Coffee)”: 94 °C
   • “Double Cup (Coffee)”: 96 °C
3. Tryk på “Program” igen for at gemme. Du hører et bip, og maskinen går i standby.

Trykker du ikke på noget inden for 1 minut, går maskinen selv ud af indstillingen. Du kan også afbryde med “ON/OFF”.

Auto-sluk

Maskinen slukker selv, hvis den står i standby i 20 minutter uden brug.

Gendan alle fabriksindstillinger

Hold “ON/OFF” og “Program” inde samtidig, mens maskinen står i standby. Du hører et bip, og alle lamper blinker to gange. Maskinen går i standby med fabriksindstillingerne.

Aspire Advanced

Temperatur og vandmængder

Du indstiller enkelt kop og dobbelt kop hver for sig. Indstillingerne kommer i denne rækkefølge: temperatur, vand til forbrygning, forbrygningstid og vand til ekstraktion.

1. Hold “Single-cup” (eller “Double-cup”) inde, til du hører et bip. Lampen i knappen blinker, og temperaturen midt i displayet blinker.
2. Temperatur: Tryk på “Single-cup” for at hæve med 1 °C eller på “Double-cup” for at sænke med 1 °C. Du kan vælge 88-96 °C. Tryk på “Manual” for at gå videre.
3. Vand til forbrygning (pre-brew): “Single-cup” giver 1 ml mere, og “Double-cup” giver 1 ml mindre. Standard er 10 ml for enkelt kop og 20 ml for dobbelt kop. Du kan vælge 10-80 ml. Tryk på “Manual”.
4. Forbrygningstid: “Single-cup” giver 1 sekund mere, og “Double-cup” giver 1 sekund mindre. Standard er 2 sekunder for enkelt kop og 3 sekunder for dobbelt kop. Du kan vælge 1-10 sekunder. Tryk på “Manual”.
5. Vand til ekstraktion: “Single-cup” giver 1 ml mere, og “Double-cup” giver 1 ml mindre. Standard er 50 ml for enkelt kop og 88 ml for dobbelt kop. Du kan vælge 10-200 ml.
6. Tryk på “Manual” for at gemme. Maskinen går i standby.

Vil du et trin tilbage undervejs, så tryk på “Grind”.

Ur

Hold “Manual” inde, til tiden i displayet blinker. Indstil først timer og derefter minutter med “Single-cup” (op) og “Double-cup” (ned). Tryk på “Manual” for at bekræfte.

Dvale

Står maskinen i standby i 30 minutter uden brug, går den i dvale. Tryk på en knap, og drej på drejeknappen for at vække den. Maskinen varmer så op igen. Drejeknappen skal stå på “OFF”, mens maskinen varmer op.

Gendan fabriksindstillinger

Hold “Grind”, “Single-cup” og “Manual” inde samtidig, mens maskinen står i standby. Alle lamper blinker tre gange, og der lyder tre bip. Slip knapperne. Maskinen går i standby med fabriksindstillingerne.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja. Du kan selv skifte pakningen i bryggehovedet på alle AIVIQ Aspire-modeller. Det er en del af den normale vedligeholdelse: Pakningen bliver slidt med tiden, og når den er slidt, skal den skiftes. Du finder vejledningen i manualen til din maskine.

Hvornår skal pakningen skiftes?

Pakningen i bryggehovedet tætner om portafilteret. Løber der vand ud ved kanten af portafilteret, når du brygger, er det tid til en ny pakning.

Hvor får jeg en ny pakning?

AIVIQ-reservedele bestilles via AIVIQ's side om reservedele, hvor du kan spørge efter pakninger. Skriv maskinens modelnummer. Du kan også skrive til [email protected].

Manualen finder du under AIVIQ manualer og instruktioner. Pakninger er sliddele og er ikke dækket af AIVIQ's 5-års garanti.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hvis din AEM-101 viser en fejl omkring “pulver for tykt”, skyldes det typisk, at bryggeenheden eller kværnindstillingerne skal justeres eller vedligeholdes.
Følg nedenstående trin for at løse problemet:

1. Smør bryggeenheden

Det første vi anbefaler er at smøre bryggeenheden regelmæssigt – særligt pakningen i toppen samt øvrige bevægelige dele.

• Brug af madolie: Du kan anvende almindelig madolie, men vær opmærksom på, at olie kan blive harsk over tid. Hvis du bruger madolie, anbefaler vi derfor at rengøre bryggeenheden grundigt mindst én gang om ugen med vand og en blød børste.
• Brug af silikonefedt: Vi anbefaler alternativt brug af fødevaregodkendt silikonefedt, da dette er mere holdbart og bedre egnet til kaffemaskiner.
• Mængde: Undgå at bruge for store mængder smøremiddel, da overskydende olie eller fedt kan tiltrække kaffegrums og snavs.

Regelmæssig rengøring og smøring reducerer slid og forlænger maskinens levetid. Når bryggeenheden er smurt, anbefaler vi at lave et par kopper kaffe og kontrollere, om problemet er løst.

2. Justér kværnen

Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi at justere kværnen til den fineste kværnindstilling.

• Justeringen foretages på drejehjulet i bønnebeholderen – samme sted hvor kaffebønnerne fyldes på.
• Lav herefter et par kopper kaffe og kontrollér, om fejlen er forsvundet.

3. Justér kaffemængden

Hvis fejlen stadig opstår, anbefaler vi at justere kaffemængden for den pågældende drik til 11 gram.

Kontakt support

Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin, er du meget velkommen til at kontakte os og sende en video af problemet, så hjælper vi dig videre.

Hvis du oplever problemer med mælkekanden til din kaffemaskine, skyldes det oftest en mindre fejl i monteringen af enten pakningen eller slangen. Følg denne guide for hurtigt at løse problemet.

Mælkekanden vil ikke suge mælk op

Hvis maskinen kan suge mælk op, når du bruger den løse mælkeslange direkte i en karton, men ikke når du bruger mælkekanden, skyldes det typisk en manglende eller skæv pakning i mælkekandens låg.

• Årsag: Dette sker ofte i forbindelse med rengøring, hvor den lille gummipakning kan falde ud eller blive sat forkert i.
• Løsning: Skil låget ad og kontroller, at gummipakningen sidder korrekt og slutter helt tæt. Uden denne pakning kan maskinen ikke skabe det nødvendige vakuum til at suge mælken op.

Slangen fra mælkekanden sidder ikke fast

Hvis slangen mellem mælkekanden og maskinens mælkeskummer bliver ved med at falde ud, er den sandsynligvis vendt forkert.

• Løsning: Slangen har en specifik ende (mellemstykke/kobling), som er designet til at blive klikket direkte ind i maskinens mælkeskummer. Sørg for, at slangen er vendt rigtigt, og tryk den fast ind i mælkeskummeren på maskinen, så den sidder helt tæt.

Hurtig tjekliste hvis det stadig ikke virker:

1. Kontroller gummipakningen i kandens låg en ekstra gang.
2. Tjek at slangen er vendt korrekt og trykket helt i bund i maskinen.
3. Sørg for, at alle dele på mælkekandens låg er samlet stramt og korrekt.

Bemærk: Hvis mælkekanden stadig ikke vil suge mælk op efter disse tjek, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected], så hjælper vi dig videre.

Bliver din AEM-101S ved med at bede dig om at tømme drypbakken, selvom den er tom, skyldes det som regel, at sensorerne i drypbakken er fugtige, eller at der har sat sig en usynlig hinde på dem. Rengør og tør sensorerne helt, så forsvinder meldingen normalt.

Hvorfor sker det, især efter afkalkning?

Når du afkalker maskinen, løber der afkalkningsvæske ned i drypbakken. Tørrer væsken ind, efterlader den en tynd film af kalk og kemi på de små metalsensorer. Hinden leder strøm og får maskinen til at tro, at bakken er fuld af vand.

Sådan løser du det

1. Tag drypbakken ud, og fjern pladen, så du kan se helt ned i bunden.
2. Find sensorerne: Nede i drypbakken sidder to små metalstykker (kontakter). Det er dem, der registrerer vandniveauet.
3. Rengør sensorerne grundigt med en fugtig klud eller en blød svamp, så kaffegrums, kalkfilm og afkalkningsrester forsvinder.
4. Gør området helt tørt: Tør sensorerne og plasten omkring dem helt fri for fugt med tørt køkkenrulle eller en tør klud. Det er det vigtigste trin.
5. Sæt bakken på plads: Læg pladen på igen, og skub drypbakken helt ind i maskinen.

Melder maskinen stadig fejl, kan der sidde fugt ved kontakterne på selve maskinen, der hvor drypbakken skubbes ind. Tør også det område af med en tør klud.

Hvor meget vand er normalt i drypbakken?

Der er ikke en fast mængde pr. dag. Det afhænger af, hvor meget du bruger maskinen, og hvilke drikke du laver. Efter hver kaffedrik kører maskinen en mælkerens, som renser mælkeskummeren og en si i en indvendig magnetventil, og vandet fra rensningen ender i drypbakken.

Gode vaner

• Skyl og tør sensorerne hurtigt, hver gang du tømmer drypbakken.
• Vask og tør sensorerne ekstra grundigt efter hver afkalkning.

Melder maskinen stadig fejl, så skriv til [email protected] med dit ordrenummer og en kort video.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hvis touchskærmen på din espressomaskine ikke altid registrerer dine tryk, behøver det ikke at være en teknisk fejl. Ofte kan det løses med et par enkle justeringer. Her er de mest almindelige årsager og løsninger:

1. Tørre fingre (Manglende ledeevne)

Moderne touchskærme reagerer på den elektriske ledeevne i din hud, hvilket kræver en smule naturlig fugt. Hvis du har meget tørre fingre (f.eks. om vinteren, eller hvis du lige har vasket hænder), kan skærmen have svært ved at registrerer berøringen.

• Løsning: Prøv at ånde let på din fingerspids, så den bliver en smule fugtig, og test derefter skærmen igen.

2. Præcision og fingerplacering

Skærmen reagerer bedst på præcise tryk. Hvis du trykker en smule skævt, bruger siden af fingeren eller rammer kanten af et ikon, kan registreringen svigte.

• Løsning: Prøv at trykke med fingerspidsen direkte på midten af symbolet med et jævnt, roligt tryk.

3. Snavs eller fedt på skærmen

Køkkenos, fedtede fingre eller kaffestænk kan lægge en usynlig hinde på skærmen, som blokerer for touch-overførslen.

• Løsning: Sluk maskinen og tør skærmen af med en blød, tør mikrofiberklud. Hvis skærmen er meget snavset, kan du gøre kluden ganske let fugtig med rent vand. Undgå altid skrappe rengøringsmidler.

4. Stadig problemer? Send os en kort video

Hvis skærmen overhovedet ikke reagerer, eller hvis fejlen er konstant på trods af ovenstående råd, vil vi meget gerne have vores værksted til at kigge på det.

• Løsning: Optag en kort video med din telefon, hvor man tydeligt kan se, hvordan skærmen reagerer (eller ikke reagerer), når du trykker på den.
• Send videoen til os på [email protected] sammen med dit ordrenummer, så finder vi den rigtige løsning til dig.

Det er helt normalt, at temperaturen på den færdige kaffe i koppen er lavere end selve bryggetemperaturen inde i maskinen. Dette sker på alle espressomaskiner og påvirker ikke kaffens smag eller kvalitet.

Hvorfor opstår temperaturforskellen?

Din AIVIQ espressomaskine er programmeret til at brygge ved en optimal temperatur på 90-95 grader. Dette er temperaturen i det øjeblik, vandet forlader maskinens varmelegeme.
Når vandet bevæger sig fra varmelegemet og videre ud gennem rør, bryggeenhed og udløbstude, vil det naturligt afgive varme til maskinens indvendige dele. Derudover sker der et øjeblikkeligt varmetab, når kaffen rammer den omgivende luft og lander i koppen. Derfor vil den færdige kaffe i koppen typisk måle mellem 65-75 grader.

Sådan får du en varmere kaffeoplevelse

Hvis du ønsker, at din kaffe skal holde sig varm i længere tid, kan du med fordel følge disse råd:

• Forvarm dine kopper: En kold kop absorberer hurtigt varmen fra kaffen. Du kan forvarme dine kopper ved at lade dem stå på maskinens overflade (kopvarmeren) eller ved at skylle koppen med lidt varmt vand inden brygning.
• Tænk over maskinens placering: Undgå at placere kaffemaskinen et sted med meget træk eller i et koldt rum, da kolde omgivelser øger maskinens varmetab under brygningen.

Bemærk: Hvis du oplever, at kaffen er direkte kold, eller hvis du har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected], så kigger vi på det.

Det er helt normalt, at din AIVIQ Intelligent Automatisk Espresso Maskine bliver varm på toppen under brug.
Inde i maskinen sidder der kraftige varmelegemer af jern lige under maskinens topplade. Disse varmelegemer er nødvendige for at opvarme vandet hurtigt og effektivt, så du får den perfekte kop kaffe hver gang.
På grund af placeringen og materialet kan overfladen på maskinens top blive op til cirka 70 grader varm under brug. Dette er helt normalt og er ikke farligt. Maskinen er fuldstændig designet til at kunne tåle varmen, og alle materialer i maskinen er fremstillet til at modstå de høje temperaturer.

Vigtige forholdsregler:

• Ingen tunge genstande: Placer aldrig tunge genstande ovenpå maskinen.
• Undgå varmefølsomme ting: Undgå at stille ting eller genstande, som ikke tåler varme, ovenpå maskinen.

Tip til kaffebrygningen:

Den varme overflade er faktisk designet til at være praktisk. Du kan med fordel bruge den til at forvarme dine kaffekopper, hvilket holder på kaffens temperatur og giver en endnu bedre smagsoplevelse.

Bemærk: Hvis du har yderligere spørgsmål til din maskines temperatur, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected], så hjælper vi dig videre.

Oplever du, at din AIVIQ AEM-101S espressomaskine ikke vil brygge eller lave kaffe? Det kan f.eks. være, at maskinen gerne vil lave varmt vand, men ikke kaffe, eller at den smider helt tørt kaffegrums direkte i grumsbeholderen.
Dette skyldes typisk en tilstopning eller kalkophobning i maskinens interne vandveje, som forhindrer vandet i at blive presset igennem kaffen. Følg denne trin-for-trin guide for at løse problemet.

Sådan løser du problemet (Trin-for-trin)

• Trin 1: Klargør afkalkningsopløsning Fyld vandbeholderen med en korrekt blandet afkalkningsopløsning. Følg altid anvisningerne på dit afkalkningsprodukt.
• Trin 2: Skyl maskinen igennem med "Lungo-metoden" Du skal nu tvinge afkalkningsvandet igennem systemet ved at simulere kaffebrygning uden at bruge kværnen. Dette skal gøres i alt 5 gange:
  1. VIGTIGT: Tryk på kaffeskeen nede i højre hjørne på skærmen. Dette aktiverer funktionen for formalet kaffe, så maskinen tror, der allerede er kaffe i. Husk at trykke på kaffeskeen ved hver evig eneste af de 5 lungoer, ellers starter kværnen.
  2. Tryk på Lungo på skærmen.
  3. Indstil kaffemængden til maksimal ml (dette kan først gøres efter, du har trykket på Lungo).
  4. Maskinen vil nu køre det varme vand og afkalkningsmidlet direkte igennem bryggeenheden.
  5. Gentag denne proces, indtil du har kørt 5 lungoer igennem.
• Trin 3: Kør 3 almindelige afkalkningscyklusser Når de 5 lungoer er kørt igennem, skal du køre 3 almindelige afkalkningsprogrammer (cyklusser) i træk via maskinens menusystem. Dette opløser de sidste kalkrester og renser vandvejene helt.
• Trin 4: Skyl efter med rent vand Afslut altid med at køre rent vand igennem maskinen. Det betyder, at du også skal gentage Lungo-metoden 5 gange med rent vand (hvor du husker at trykke på kaffeskeen hver gang og køre uden bønner), så alle rester af afkalkningsmiddel fjernes helt, før du brygger almindelig kaffe igen.

Hvorfor sker det, og hvordan forebygges det?

Når maskinen kalker til eller blokeres i kaffedelen, kan pumpen ikke presse vandet igennem det kværnede kaffe. Maskinen opgiver derfor brygningen og skubber det tørre kaffegrums direkte ud i grumsbeholderen – selvom den i nogle tilfælde stadig godt kan spytte rent, varmt vand ud af te-vandsudløbet.

Anbefaling til forebyggelse: For at forhindre at dette problem opstår igen, anbefaler vi, at du fremover altid inkluderer denne specifikke Lungo-metode (Trin 2) som en fast del af maskinens almindelige afkalkningsrutine.

Daglig rengøring

• Rens mælkesystemet
• Brug mælkerens. Se vejledning og video her: Sådan rengør du mælkesystemet på din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine

Du kan finde mælkerens til formålet via linket her Mælkerens

• Rengør mælkeskummeren

Tag mælkeskummeren ud, skil den ad og vask alle dele grundigt. Husk at dreje den lille viser helt over på plus, før du sætter den på igen.

• Rens sien i maskinen

I maskinen sidder en si, der samler mælkeprotein og kalk. Den renses ved afkalkning, skylning og brug af mælkerens. Husk at lade maskinen skylle mælkeskummeren efter hver drik med mælk. Programmet hedder Milk System Clean – sæt det til at starte automatisk.

• Skyl bryggeenheden

Tag bryggeenheden ud om aftenen og skyl for kaffegrums.  se vejledning og video her: Sådan rengør du din bryggegruppe i din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine

1-2 gange om ugen (eller oftere ved meget brug)

• Deep cleaning af bryggegruppenSe vejledning og video her: Sådan udfører du en deep-clean af bryggegruppen på din AIVIQ AEM-101S

Køb kaffe-rengøringsmiddel her: Kaffe Rengøringsmiddel

-Smør bryggeenheden regelmæssigt – særligt pakningen i toppen samt øvrige bevægelige dele. Dette kan gøres med madolie, men vær opmærksom på, at olie kan blive harsk over tid. Derfor anbefaler vi, at bryggeenheden rengøres grundigt mindst én gang om ugen med vand og en blød børste, hvis der anvendes madolie. Alternativt anbefales brug af fødevaregodkendt silikonefedt, da dette er mere holdbart og bedre egnet til kaffemaskiner. Undgå at anvende for store mængder smøremiddel, da overskydende fedt eller olie kan tiltrække kaffegrums og snavs. Regelmæssig rengøring og smøring reducerer slid og forlænger maskinens levetid.

• Afkalk maskinen

Se vejledning og video her: Sådan afkalker du din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine Køb afkalker her: Afkalker Vi anbefaler man bruger mineralvand/vand på flaske i maskinen pga. den høje mængde kalk i vores postevand

-Ekstra afkalkningsprocedure for optimal drift For at sikre, at din espressomaskine altid yder sit bedste, anbefales det regelmæssigt at udføre en ekstra afkalkningsprocedure – selvom maskinen ikke viser tegn på tilstopning. Denne rutine hjælper med at fjerne eventuelle begyndende kalkaflejringer og forlænger maskinens levetid

1. Forberedelse
   • Bland afkalkningsopløsning i henhold til produktets anvisning:
     • I vandtanken: Fyld vandtanken med en færdig blandet opløsning.
     • I en ekstern beholder: Fyld med tilsvarende opløsning.
2. Afkalkning af brygsystemet
   • Vigtigt: Tryk på ikonet for malet kaffe nederste i højre hjørne, så undgår du at skulle tømme kværnen for bønner, når denne funktion aktiveres. Husk den skal aktiveres for hver brygning  
   • Bryg en lungo (indstil den til at levere maksimal mængde vand).
   • Gentag processen 5 gange uden kaffebønner.
3. Afkalkning af mælkesystemet (AEM-101S)
   • Indsæt mælkeslangen i den eksterne beholder med afkalkningsopløsning.
   • Vælg funktionen “Varm mælk” og indstil til 90 sekunder.
   • Gentag processen 5 gange.
4. Skylning af brygsystemet
   • Tøm vandtanken, skyl den grundigt og fyld den med rent, friskt vand.
   • Bryg 5 lungoer med rent vand, så al afkalkningsvæsken skylles ud af systemet.
5. Skylning af mælkesystemet
   • Fyld både vandtank og ekstern beholder med rent vand.
   • Gentag samme proces som før (90 sekunder “Varm mælk”) 2 gange.
6. Afsluttende rengøring
   • Afmonter mælkeskummerens dele og vandtank.
   • Skyl alle dele grundigt i varmt vand.

Frekvens: Udfør denne samlede procedure 1–2 gange om ugen afhængigt af vandets hårdhed – og oftere ved intensiv brug. Fordel: Fremgangsmåden sikrer både et rent brygsystem og et optimalt fungerende mælkesystem, hvilket forlænger maskinens levetid og bevarer høj kvalitet i drikkevarerne.

Hvis din AIVIQ Intelligent Automatisk Espresso Maskine ikke kan male kaffebønnerne, skyldes det typisk en tilstopning i kværnen. Følg denne vejledning til grundig rengøring af kværnkammeret og fødekanalen for at løse problemet.
VIGTIGT: Maskinen skal være slukket, og stikket skal være trukket ud af stikkontakten, før du påbegynder rengøringen af kværnen.

Trin-for-trin rengøringsvejledning af kværnen:

Trin 1: Tøm bønnebeholderen

• Fjern låget til bønnebeholderen.
• Tøm beholderen for resterende kaffebønner.

Trin 2: Afmonter den ydre kværn

• Drej den ydre kværn mod uret for at løsne den, og løft den forsigtigt op af maskinen.

Trin 3: Rengør den ydre kværn

• Rengør den ydre kværn med den medfølgende rengøringsbørste eller en tør tandbørste.
• Bemærk: Hvis du vælger at vaske den ydre kværn med vand, skal den være fuldstændig tør, før den monteres i maskinen igen.

Trin 4: Rengør den nedre kværn og kammeret

• Rengør den nedre kværn i maskinen med rengøringsbørsten.
• Fjern alt kaffegrums hele vejen rundt i de små lommer og hulrum omkring kværnen.
• Hvis kaffegrumset er presset meget hårdt sammen, kan det være nødvendigt at skrabe det forsigtigt ud. Pas på ikke at beskadige de koniske kværnblade undervejs.
• Du kan med fordel bruge en støvsuger til forsigtigt at suge det løse kaffegrums op. Kværnen er helt ren, når bunden af kammeret er synlig og fri for gammelt kaffe.

Trin 5: Genmontering

• Sæt den ydre kværn tilbage på plads, og drej den med uret, indtil den sidder helt fast.

Bemærk: Hvis kværnen stadig ikke fungerer efter denne rensning, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected], så hjælper vi dig videre.

Hvis din maskine har problemer med at suge mælk op, skyldes det meget ofte kalkaflejringer i mælkesystemet. Følg denne trin-for-trin guide til afkalkning af mælkesystemet for at løse problemet.

Trin 1: Forbered afkalkningsopløsningen

• I vandtanken: Bland 500 ml færdig afkalkningsopløsning efter anvisningerne på produktet.
• I en ekstern beholder: Bland en tilsvarende mængde afkalkningsopløsning i en separat beholder.
• Placering: Sæt maskinens mælkeslange helt ned i den eksterne beholder med afkalkningsopløsning.

Trin 2: Kør afkalkningsprocessen

• Vælg funktionen "Varm mælk" på maskinen.
• Indstil tiden til 90 sekunder.
• Gentag denne proces i alt 5 gange.
• Kør herefter en almindelig afkalkning af hele maskinen 3 gange.

Trin 3: Skyl systemet igennem med rent vand

• Tøm og skyl både vandtanken og den eksterne beholder, og fyld dem derefter med rent vand.
• Sæt mælkeslangen i det rene vand.
• Vælg igen "Varm mælk" i 90 sekunder, og gentag processen 2 gange for at fjerne alle rester af afkalkningsmiddel.

Trin 4: Afsluttende rengøring

• Afmonter mælkeskummerens løse dele og tag vandtanken ud.
• Skyl alle dele grundigt under den varme hane.

Bemærk: Hvis maskinen stadig har problemer efter denne rens, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected], så hjælper vi dig videre.

Daglig rengøring

• Rens mælkesystemet
• Brug mælkerens. Se vejledning og video her: Sådan rengør du mælkesystemet på din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine

Du kan finde mælkerens til formålet via linket her Mælkerens

• Rengør mælkeskummeren

Tag mælkeskummeren ud, skil den ad og vask alle dele grundigt. Husk at dreje den lille viser helt over på plus, før du sætter den på igen.

• Rens sien i maskinen

I maskinen sidder en si, der samler mælkeprotein og kalk. Den renses ved afkalkning, skylning og brug af mælkerens. Husk at lade maskinen skylle mælkeskummeren efter hver drik med mælk. Programmet hedder Milk System Clean – sæt det til at starte automatisk.

• Skyl bryggeenheden

Tag bryggeenheden ud om aftenen og skyl for kaffegrums.  se vejledning og video her: Sådan rengør du din bryggegruppe i din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine

1-2 gange om ugen (eller oftere ved meget brug)

• Deep cleaning af bryggegruppenSe vejledning og video her: Sådan udfører du en deep-clean af bryggegruppen på din AIVIQ AEM-101S

Køb kaffe-rengøringsmiddel her: Kaffe Rengøringsmiddel

-Smør bryggeenheden regelmæssigt – særligt pakningen i toppen samt øvrige bevægelige dele. Dette kan gøres med madolie, men vær opmærksom på, at olie kan blive harsk over tid. Derfor anbefaler vi, at bryggeenheden rengøres grundigt mindst én gang om ugen med vand og en blød børste, hvis der anvendes madolie. Alternativt anbefales brug af fødevaregodkendt silikonefedt, da dette er mere holdbart og bedre egnet til kaffemaskiner. Undgå at anvende for store mængder smøremiddel, da overskydende fedt eller olie kan tiltrække kaffegrums og snavs. Regelmæssig rengøring og smøring reducerer slid og forlænger maskinens levetid.

• Afkalk maskinen

Se vejledning og video her: Sådan afkalker du din AIVIQ AEM-101S Espressomaskine Køb afkalker her: Afkalker Vi anbefaler man bruger mineralvand/vand på flaske i maskinen pga. den høje mængde kalk i vores postevand

-Ekstra afkalkningsprocedure for optimal drift For at sikre, at din espressomaskine altid yder sit bedste, anbefales det regelmæssigt at udføre en ekstra afkalkningsprocedure – selvom maskinen ikke viser tegn på tilstopning. Denne rutine hjælper med at fjerne eventuelle begyndende kalkaflejringer og forlænger maskinens levetid

1. Forberedelse
   • Bland afkalkningsopløsning i henhold til produktets anvisning:
     • I vandtanken: Fyld vandtanken med en færdig blandet opløsning.
     • I en ekstern beholder: Fyld med tilsvarende opløsning.
2. Afkalkning af brygsystemet
   • Vigtigt: Tryk på ikonet for malet kaffe nederste i højre hjørne, så undgår du at skulle tømme kværnen for bønner, når denne funktion aktiveres. Husk den skal aktiveres for hver brygning  
   • Bryg en lungo (indstil den til at levere maksimal mængde vand).
   • Gentag processen 5 gange uden kaffebønner.
3. Afkalkning af mælkesystemet (AEM-101S)
   • Indsæt mælkeslangen i den eksterne beholder med afkalkningsopløsning.
   • Vælg funktionen “Varm mælk” og indstil til 90 sekunder.
   • Gentag processen 5 gange.
4. Skylning af brygsystemet
   • Tøm vandtanken, skyl den grundigt og fyld den med rent, friskt vand.
   • Bryg 5 lungoer med rent vand, så al afkalkningsvæsken skylles ud af systemet.
5. Skylning af mælkesystemet
   • Fyld både vandtank og ekstern beholder med rent vand.
   • Gentag samme proces som før (90 sekunder “Varm mælk”) 2 gange.
6. Afsluttende rengøring
   • Afmonter mælkeskummerens dele og vandtank.
   • Skyl alle dele grundigt i varmt vand.

Frekvens: Udfør denne samlede procedure 1–2 gange om ugen afhængigt af vandets hårdhed – og oftere ved intensiv brug. Fordel: Fremgangsmåden sikrer både et rent brygsystem og et optimalt fungerende mælkesystem, hvilket forlænger maskinens levetid og bevarer høj kvalitet i drikkevarerne.

Kort svar: Meldingen om at tømme kaffegrums er en fast intervalpåmindelse baseret på en intern kopptæller. Da der ikke er nogen sensorer i maskinen, ved den ikke, hvornår beholderen reelt bliver tømt. Påmindelsen vises automatisk efter et bestemt antal brygninger for at forhindre, at grumsbeholderen overfyldes.

SÅDAN FUNGERER PÅMINDEILSEN

• Baseret på en tæller: Maskinen tæller automatisk, hvor mange kopper kaffe der brygges.

• Forebyggende funktion: Påmindelsen dukker op med faste intervaller for at sikre, at grumsbeholderen (som sidder i drypbakken) ikke hobes op og bliver overfyldt.

• Ingen registrering af tømning: Da maskinen ikke har sensorer, registrerer den ikke fysisk, om beholderen er tom eller fuld. Du skal blot tømme grumsbeholderen og drypbakken, når påmindelsen vises, eller gøre det løbende efter behov.

Ja. AEM-101S har en funktion til varmt vand, fx til te. Vælg Hot Water på skærmen for at starte. Mængden kan stilles fra 100 til 250 ml, og standard er 100 ml.

Hvilke drikke kan maskinen lave?

• Espresso, lungo og americano
• Cappuccino, latte, macchiato, flat white og latte macchiato
• Mælkeskum og varm mælk
• Varmt vand

Godt at vide

• Vandtanken rummer 1,8 L.
• Bønnebeholderen rummer 160 g.

Du finder brugervejledningen på siden med manualer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kun Nespresso-adapteren følger med maskinen. Adaptere til Dolce Gusto, Lavazza Blue, bløde kaffepuder og kværnet kaffe samt filteret til E.S.E.-puder købes separat. Alle adaptere passer til både MultiBrew (ACEM-351) og MultiBrew Pro (ACEM-512).

Adaptere og anbefalede kapsler

• Nespresso-adapter (følger med): originale Nespresso Original-kapsler til espresso (40 ml) eller ristretto (25 ml), fx Arpeggio, Ristretto, Freddo Intenso, Chiaro eller Starbucks for Nespresso.
• Dolce Gusto-adapter (købes separat): originale NESCAFÉ Dolce Gusto-kapsler, fx Espresso Intenso, Ristretto Barista eller Zoégas Espresso.
• Lavazza Blue-adapter (købes separat): originale Lavazza Blue-kapsler (enkelt kop), fx Top Class, Caffé Crema eller Tierra Selection.
• Adapter til kværnet kaffe (købes separat): din egen espressokaffe. Der følger filtre til én og to kopper med, og en måleske med stamper. Brug en måleske, ca. 7 g, i filteret til én kop og det dobbelte i filteret til to. Overfyld ikke filteret, og tryk kaffen jævnt.
• E.S.E.-puder: kræver adapteren til kværnet kaffe og et E.S.E.-filter (købes separat), der sættes i adapteren. Fx illy, Kimbo, Lucaffé eller Pellini.
• Adapter til bløde kaffepuder (købes separat): fx Senseo Espresso.

Disse kapsler passer ikke

Nespresso Vertuo, Dolce Gusto NEO, Lavazza A Modo Mio og Tassimo passer ikke i maskinen.

Vælg kapsler til espresso

Maskinen er lavet til espresso i små kopper. Vælg kapsler til espresso (ikke lungo eller sort kaffe), helst originale. Kompatible kapsler i for tykt eller blødt materiale kan give ustabilt tryk og dårlig kaffestrøm.

Sådan skifter du adapter

1. Løft håndtaget på maskinen.
2. Tag den adapter ud, der sidder i.
3. Sæt den nye adapter i.
4. Luk håndtaget igen.

Rengør adapterne jævnligt. Så smager kaffen bedst, og adapterne holder længere.

Se adapterne til MultiBrew på kaffepro.dk

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hvis du oplever, at mælkeskummeren på din AIVIQ MultiBrew Pro (Model ACEM-512) ikke suger mælk som den skal, skyldes det oftest enten en mindre tilstopning af mælkerester eller kalkaflejringer. Dette kan næsten altid løses hurtigt med korrekt vedligeholdelse og afkalkning.

Følg denne guide trin-for-trin for at løse problemet:

1. Rengør mælkeskummeren grundigt

En tilstoppet eller snavset mælkeskummer er den mest hyppige årsag til, at der ikke trækkes mælk ind.

• Tag mælketanken af maskinen.
• Skil mælkeskummer-enheden helt ad.
• Rengør alle små dele grundigt i varmt vand med mild sæbe (bør gøres efter hver brug).

Hjælper rengøringen ikke, er det tegn på, at systemet er blokeret af kalk, hvilket nedsætter det nødvendige undertryk. Du skal derfor udføre følgende special-afkalkning:

Opdateret afkalkningsvejledning til ACEM-512

Vigtigt: Brug altid et professionelt afkalkningsmiddel beregnet til espressomaskiner. Brug aldrig eddike, da det kan ødelægge maskinens interne dele.

Trin 1: Klargør afkalkningsopløsning

1. Bland afkalkningsmiddel og vand i vandtanken, og fyld den op til MAX-mærket.
2. Fyld ligeledes mælkebeholderen med den samme type afkalkningsopløsning.
3. Monter både vandtank og mælketank korrekt på maskinen.
4. Tøm drypbakken, placer en stor kop/beholder (min. 500 ml) under kaffeudløbet, og sørg for, at mælkeskummerens rør peger ned i beholderen.

Trin 2: Kør det automatiske afkalkningsprogram

1. Tænd for maskinen og vent til forvarmningen er færdig (alle lamper lyser konstant).
2. Tryk og hold "Clean" og "On/Off"-knapperne nede samtidigt i 3 sekunder for at starte maskinens indbyggede afkalkningsprogram.
3. Gentag dette indtil afkalkningsopløsningen i vandtanken har nået MIN-mærket.

Trin 3: Intensiv rensning med Clean-funktionen (Skal gøres 10 gange)

1. Fyld vandtanken helt op til MAX igen med frisk afkalkningsopløsning.
2. Tryk på "Clean"-knappen.
3. Lad maskinen køre en komplet rensecyklus igennem (den renser både kaffe- og mælkekredsløbet).
4. Når cyklussen stopper, tømmer du koppen og gentager denne proces i alt 10 gange. Dette tvinger afkalkningsvæsken dybt ind i mælkesystemet.

Trin 4: Nedkøling og virketid

Lad maskinen stå slukket/ubrugt i 10 minutter. Dette køler maskinen ned og giver afkalkningsopløsningen tid til at opløse de fastsiddende kalkrester indeni mælkesystemet.

Trin 5: Grundig gennemskylning med rent vand

1. Tøm og skyl både vandtanken og mælkebeholderen grundigt, og fyld dem begge med rent, koldt vand.
2. Tryk på "Clean"-knappen for at starte gennemskylningen.
3. Gentag rensecyklussen, indtil der ikke er mere vand tilbage i mælkebeholderen, og indtil vandet, der kommer ud, er helt rent uden lugt eller smag af afkalkningsmiddel.

Trin 6: Afslutning

Sluk maskinen, tør ydersiden af med en fugtig klud, og sørg for, at beholdere og drypbakke er tømte og skyllede. Maskinen er nu klar til brug igen.
Bemærk: Hvis maskinen viser en automatisk afkalkningspåmindelse (hvor "Clean" og "On/Off" blinker), skal du følge samme procedure fra Trin 1 – Trin 2 nulstiller blinkeriet.

På en helt ny AIVIQ MultiBrew Pro (ACEM-512) skyldes det som regel, at den grønne gummiprop i bunden af vandtanken ikke er fjernet, eller at der er en luftboble i slangerne. Det er normalt på nye maskiner og løses hurtigt.

Sådan gør du

1. Fjern gummiproppen: Tag vandtanken af, og fjern den grønne gummiprop i bunden af tanken, hvis den stadig sidder der. Proppen skal fjernes, før du bruger maskinen.
2. Tjek vandtanken: Fyld vandtanken helt op med koldt vand, og tryk den helt i bund, så ventilen i bunden åbner.
3. Få vandet til at løbe: Tænd maskinen, og lad den forvarme. Tryk derefter på knappen til stor kop espresso 4-5 gange i træk uden kaffe eller kapsel i maskinen.

Det presser luften ud af systemet og fylder kedlen med vand. Derefter brygger maskinen normalt.

Virker den stadig ikke?

Skriv til [email protected] med dit ordrenummer og en kort video, der viser, hvad maskinen gør.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Oplever du, at der kun kommer en meget lille mængde kaffe ud, når du trykker på espresso-knappen? Det er i de fleste tilfælde helt normalt og ikke en fejl på maskinen. En standard espresso er en koncentreret kaffedrik og er programmeret til at fylde en lille kop (ca. 30-50 ml).

Hvordan du ændrer eller løser dette, afhænger dog af, hvornår din maskine er købt:

Har du en maskine købt EFTER d. 11/6-2026?De nyeste modeller har fået et opdateret kontrolpanel med flere indbyggede funktioner og dedikerede display-knapper til forskellige kaffestørrelser (f.eks. Lungo og Americano). Hvis du har denne model og ønsker en større mængde kaffe, henviser vi til at kigge i den medfølgende brugermanual for at se de korrekte indstillinger og programmeringstrin.

Vejledning til standardmodeller (Købt FØR d. 11/6-2026)

Hvis din maskine brygger markant mindre kaffe end normalt – eller hvis strålen er meget tynd – skyldes det ofte kalkaflejringer i maskinens indvendige vandveje, som blokerer trykket.

Sådan løser du problemet med afkalkning:

1. Kør afkalkningsprogrammet: Fyld vandtanken (til MAX) og mælkebeholderen med professionelt afkalkningsmiddel til espressomaskiner. Tænd maskinen, vent til den har forvarmet, og tryk og hold "Clean" og "On/Off" nede samtidigt i 3 sekunder. Gentag, indtil afkalkningsopløsningen i vandtanken har nået MIN.
2. Clean-funktionen 10 gange: Fyld vandtanken op til MAX igen med frisk afkalkningsopløsning, og kør "Clean" i alt 10 gange (tøm koppen mellem hver cyklus).
3. Virketid: Lad maskinen stå slukket/ubrugt i 10 minutter, så afkalkningsopløsningen kan opløse de genstridige kalkaflejringer, der blokerer gennemstrømningen.
4. Grundig gennemskylning: Når du er færdig med selve afkalkningen, skal du altid skylle maskinen grundigt igennem flere gange med helt rent, koldt vand. Dette fjerner alle rester af afkalkningsmiddel fra systemet.

Hvis du oplever, at maskinen ikke trykker hul på dine kapsler, at kapslerne sprænger, eller at der kommer kaffegrums i kaffen, når du bruger Nespresso-adapteren på din AIVIQ MultiBrew Pro (Model ACEM-512), kan det skyldes fejlplacering, uoriginale kapsler eller manglende vandtryk.

Følg denne guide for at løse problemerne:

1. Tryk kapslen helt i bund manuelt

Sørg altid for at trykke kaffekapslen godt og fast ned i selve adapteren med fingrene, inden du lukker adapterens låg og sætter den ind i maskinen. Knivene i bunden af adapteren skal lave hul i bagsiden af kapslen først.

2. Tjek pakningen og kapsel-typen (Original vs. Kompatibel)

• Pakningen: Kontroller, om den lille gummipakning indeni adapteren mangler eller er blevet skubbet ud af plads. Tryk den forsigtigt på plads, hvis den sidder skævt.

• Uoriginale kapsler: Nogle kompatible (uoriginale) kapsler har en mikroskopisk anden størrelse eller tykkere folie end de originale Nespresso®-kapsler. Det kan betyde, at der ikke trykkes ordentligt hul, eller at vandet løber udenom kapslen i stedet for igennem den. Vi anbefaler altid originale kapsler.

3. Manglende vandtryk (Vandtrykket åbner folien)

Når kapslen sidder rigtigt, er det maskinens høje vandtryk, der presser og perforerer folien på forsiden. Hvis folien forbliver intakt, skyldes det ofte kalkaflejringer, som nedsætter maskinens tryk.

Hvis problemet fortsætter, skal du udføre følgende intensive afkalkningsprocedure for at genoprette trykket:

Opdateret afkalkningsvejledning til ACEM-512

Vigtigt: Brug altid professionelt afkalkningsmiddel beregnet til espressomaskiner. Brug aldrig eddike, da det kan ødelægge maskinen indvendigt.

Trin 1: Lav afkalkningsopløsning

1. Bland afkalkningsmiddel og vand i vandtanken op til "MAX"-mærket.

2. Fyld ligeledes mælkebeholderen med den samme type afkalkningsopløsning.

3. Monter begge beholdere korrekt på maskinen.

4. Sørg for, at drypbakken er tom. Placer en stor beholder (min. 500 ml) under kaffeudløbet, og sørg for, at mælkeskummerens rør peger ned i beholderen.

Trin 2: Kør det automatiske afkalkningsprogram

1. Tænd maskinen og vent, til den har forvarmet (lamperne lyser konstant).

2. Tryk og hold "Clean" og "On/Off"-knapperne nede samtidigt i 3 sekunder for at starte afkalkningsprogrammet.

3. Gentag dette, indtil afkalkningsopløsningen i vandtanken har nået "MIN"-mærket.

Trin 3: Afkalkning med Clean-funktionen (Skal gøres 10 gange)

1. Fyld vandtanken helt op til "MAX" igen med frisk afkalkningsopløsning.

2. Tryk på "Clean"-knappen.

3. Lad maskinen køre en komplet rensecyklus igennem (den renser både kaffe- og mælkekredsløbet).

4. Når cyklussen stopper, tømmes beholderen, og du gentager Clean-funktionen i alt 10 gange for at tvinge kalken ud af mælkesystemet.

Trin 4: Nedkøling og virketid

Lad maskinen stå slukket og ubrugt i 10 minutter. Dette køler maskinen ned og lader afkalkningsvæsken opløse de sidste genstridige kalkrester.

Trin 5: Grundig gennemskylning

1. Fyld rent, koldt vand i både vandtanken og mælkebeholderen.

2. Start "Clean"-funktionen igen.

3. Gentag denne rensecyklus, indtil mælkebeholderen er tom, og der ikke længere er lugt eller smag af afkalkningsmiddel i vandet.

Trin 6: Afslutning

Tør maskinen af udvendigt med en fugtig klud, og sørg for, at alle beholdere er tømte og skyllede.

Bemærk: Hvis maskinen viser en automatisk afkalkningspåmindelse (hvor "Clean" og "On/Off" blinker), skal du følge samme procedure fra Trin 1 – Trin 2 nulstiller blinkeriet.

Hvis du oplever, at mængden af kaffe i din kop varierer fra kapsel til kapsel – selvom din AIVIQ MultiBrew Pro (Model ACEM-512) er indstillet til en fast vandmængde – er der tale om et helt naturligt fænomen. Det er ikke en fejl på maskinen, men skyldes i stedet kapslernes fysiske egenskaber.

Her er de 3 primære årsager til, at mængden kan variere:

1. Kaffemængde og komprimering

Forskellige kaffemærker pakker deres kapsler forskelligt. Jo mere fintmalet og hårdt komprimeret kaffen er indeni kapslen, desto mere modstand møder maskinens vandtryk. Det betyder, at vandet strømmer langsommere igennem, hvilket kan resultere i en smule mindre væske i koppen inden for maskinens programmerede bryggetid.

2. Kapslens design og perforering

Kapsler er opbygget forskelligt alt efter kaffetype. Espresso-kapsler er designet med færre eller mindre huller for at skabe stor modstand og give en intens smag. Kapsler til f.eks. Lungo er designet til, at vandet skal kunne passere hurtigere igennem.

3. Materiale (Aluminium vs. Plastik)

Tykkelsen på kapslens materiale og kvaliteten af folien på forsiden har stor betydning for, hvor let maskinens tryk kan bryde igennem. Uoriginale (kompatible) kapsler af hård plast yder ofte større modstand end originale aluminiumskapsler, hvilket kan reducere den endelige mængde kaffe.

Hvis din AIVIQ MultiBrew Pro (Model ACEM-512) står og blinker skiftevis i "On/Off"- og "Clean"-knappen, er det maskinens automatiske påmindelse om, at det er tid til at udføre en afkalkning.

Afkalkning er helt essentielt for at vedligeholde maskinens indvendige tryk, mælkens skummeevne samt kaffens smag. Følg denne opdaterede afkalkningsvejledning trin-for-trin for at nulstille blinkeriet og rense systemet.

Vigtigt: Brug altid afkalkningsmiddel, der er beregnet specifikt til espressomaskiner. Brug aldrig eddike, da det kan beskadige maskinens interne kredsløb.

Trin-for-trin afkalkningsvejledning til ACEM-512

Trin 1: Lav afkalkningsopløsning

1. Bland afkalkningsmiddel og vand i vandtanken, og fyld den op til "MAX"-mærket.
2. Fyld ligeledes mælkebeholderen med den samme type afkalkningsopløsning.
3. Monter begge beholdere korrekt på maskinen.
4. Sørg for, at drypbakken er tom. Placer en stor beholder (min. 500 ml) under kaffeudløbet, og juster mælkeskummerens rør, så det peger direkte ned i beholderen.

Trin 2: Kør det automatiske afkalkningsprogram (Nulstiller advarslen)

1. Tænd maskinen, og vent til den har forvarmet.
2. Tryk og hold "Clean" og "On/Off"-knapperne nede samtidigt i 3 sekunder for at starte maskinens indbyggede afkalkningsprogram.
3. Gentag dette trin (hold de to knapper nede i 3 sekunder af flere omgange), indtil afkalkningsopløsningen i vandtanken har nået "MIN"-mærket.

Trin 3: Intensiv rensning med Clean-funktionen (Gentages 10 gange)

1. Fyld vandtanken op til "MAX" igen med afkalkningsopløsning.
2. Tryk på "Clean"-knappen for at køre en almindelig rensecyklus (renser både kaffe- og mælkekredsløbet).
3. Når cyklussen stopper, tømmes beholderen, og du gentager Clean-funktionen i alt 10 gange. Dette sikrer, at mælkesystemet renses helt i bund.

Trin 4: Nedkøling og virketid

Lad maskinen stå slukket/ubrugt i 10 minutter. Dette lader maskinen køle ned og giver afkalkningsvæsken tid til at opløse de sidste kalkrester i systemet.

Trin 5: Grundig gennemskylning med rent vand

1. Tøm og skyl både vandtanken og mælkebeholderen grundigt, og fyld dem begge med helt rent, koldt vand.
2. Start "Clean"-funktionen igen.
3. Gentag denne rensecyklus, indtil mælkebeholderen er tom, og der ikke længere er lugt eller smag af afkalkningsmiddel i vandet, der kommer ud af maskinen.

Trin 6: Afslutning

Tør maskinen af udvendigt med en fugtig klud. Sørg for, at alle beholdere samt drypbakken er tømte og skyllede. Maskinen er nu klar til normal brug igen, og lamperne stopper med at blinke.

Når du bruger AIVIQ MultiBrew Pro (The Smart 5-in-1 Multi-Capsule Coffee Machine), afhænger bryggemetoden af, hvornår du har købt din maskine. For at få den bedste smagsoplevelse og undgå bitter kaffe, skal du følge vejledningen for din model herunder.

Har du en maskine købt EFTER d. 11/6-2026?De nyeste modeller har indbyggede, dedikerede knapper på kontrolpanelet til direkte brygning af både Lungo (Medium) og Americano (Big) samt mælkedrikke. Hvis du har denne nye model, skal du følge de præcise instruktioner og programmeringstrin i din medfølgende brugermanual.

Vejledning til standardmodeller (Købt FØR d. 11/6-2026)

Hvorfor er kapslens størrelse vigtig?

Kaffekapsler indeholder kun en begrænset mængde kaffepulver (Nespresso: 5-7g / Dolce Gusto: ca. 6,5g). Hvis du forsøger at brygge en hel, stor kop kaffe (250-350 ml) direkte igennem én enkelt kapsel, overekstraheres kaffen. Dette frigiver uønskede bitterstoffer og giver en tynd kaffe med dårlig smag.

Sådan laver du en Lungo (Før 11/6-26 model)

En traditionel lungo brygges i et forhold på ca. 1:4. Hvis du ønsker en større kop kaffe som en lungo på den ældre model, kan du trykke flere gange på knappen for stor espresso, mens den samme kapsel sidder i maskinen.

Sådan laver du en Americano (Anbefales til store kopper på ældre model)

En Americano bevarer den gode smag uden bitterhed ved at blande en intens espresso med rent, varmt vand:

1. Bryg en espresso: Sæt din kapsel i adapteren, og bryg et standard espresso-shot.
2. Fjern kapslen: Tag kapslen ud af adapteren med det samme, når maskinen stopper.
3. Sæt tom adapter i: Sæt adapteren tilbage i maskinen uden en kapsel i.
4. Tilsæt varmt vand: Tryk på knappen for stor kop. Maskinen kører nu rent, varmt vand direkte ned i din kop for at fortynde espressoen.

Dette giver en fyldig, blød og balanceret kop sort kaffe.

Kort svar: Hvis du oplever, at vandet ikke løber igennem kaffen eller siver ud ved siden af, når du bruger adapteren til malet kaffe på AIVIQ MultiBrew Pro (ACEM-512) eller AIVIQ MultiBrew (ACEM-351), skyldes det typisk forkert kalibrering af kaffen eller manglende afkalkning. Hvis kaffen i adapteren er formalet for fint, tampet for hårdt, eller hvis maskinen er kalket til, opstår der et for højt modtryk, som blokerer for vandgennemstrømningen.

Hvorfor opstår problemet ved brug af adapteren til malet kaffe?

Når du bruger de faste kapsel-adaptere (f.eks. til Nespresso eller Dolce Gusto), er gennemstrømningen tilpasset kapslens faste modstand. Når du i stedet skifter over til at bruge adapteren til malet kaffe, er det dig selv, der styrer modstanden i kaffefyldningen – samtidig med at maskinens samlede ydeevne spiller ind.

Når vandet blokerer eller søger ud af samlingerne omkring adapteren til malet kaffe, skyldes det næsten altid en af følgende årsager:

1. For fin formalingsgrad i adapteren: Hvis kaffen er malet lige så fint som til en traditionel espressomaskine eller tyrkisk kaffe, kan vandet ikke trænge igennem pulveret i adapteren.

2. For hårdt tampet kaffe: Hvis du presser kaffen for hårdt sammen inde i adapteren, bliver kaffelaget for kompakt til maskinens pumpe.

3. Overfyldt kaffeadapter: Hvis der fyldes for meget kaffe i adapteren, kan adapterens låg ikke lukke helt tæt, hvormed vandet vil presse sig ud ved siden af.

4. Manglende afkalkning (nedsat pumpeydelse): Hvis maskinen trænger til afkalkning, sætter kalkaflejringer sig i varmelegemet og vandvejene. Det svækker pumpens tryk og ydeevne, så den ikke kan presse vandet igennem modstanden i kaffeadapteren.

Løsning: Sådan sikrer du optimal gennemstrømning

For at opnå en perfekt gennemstrømning og undgå, at vandet løber ud ved siden af adapteren til malet kaffe, skal du gøre følgende:

• Brug en medium-fin formalingsgrad: Kaffen i adapteren skal være malet lidt grovere end fin espresso-maling, men finere end filterkaffe.

• Tamp med et meget let tryk: Kaffen i adapteren skal blot jævners ud og trykkes helt let til. Undgå at bruge stramt eller hårdt krafttryk.

• Dosér korrekt i adapteren: Fyld kun kaffe op til den angivede markering i adapteren, så låget kan lukke helt tæt uden modstand.

• Afkalk maskinen regelmæssigt: Sørg for at afkalke din MultiBrew-maskine jævnligt. En afkalket maskine opretholder sit fulde pumpetryk og sikrer, at varmelegemet yder optimalt.

• Kør en testbrygning med en tom adapter: Kør en brygcyklus med adapteren til malet kaffe helt uden kaffe i. Hvis vandet løber fint igennem her, er maskinens pumpe og gennemstrømning i orden, og årsagen findes i kaffens malingsgrad eller tamping.

Kort svar: Denne guide gælder for AIVIQ MultiBrew Pro (ACEM-512) solgt fra maj 2025 til og med 10/6-2026. Standardmængderne spænder fra ca. 40–50 ml for espresso til ca. 125–190 ml samlet drik for cappuccino og latte. Når du bruger kapsler (f.eks. Nespresso), kan mængden afvige med ca. 5–10 ml mindre pga. modstanden i kaffen.

Oversigt over standardmængder

Maskinens fabriksindstillinger for kaffe og mælkeskum er opgjort nedenfor (alle mængder er cirka-angivelser):

Espresso

• Lille (1 kop): ca. 40 ml

• Stor (2 kopper): ca. 50 ml

Cappuccino

• Lille: ca. 50 ml kaffe / 90 ml mælk (samlet ca. 140 ml)

• Stor: ca. 70 ml kaffe / 120 ml mælk (samlet ca. 190 ml)

Latte

• Lille: ca. 45 ml kaffe / 80 ml mælk (samlet ca. 125 ml)

• Stor: ca. 55 ml kaffe / 120 ml mælk (samlet ca. 175 ml)

Hvorfor kan mængden i koppen variere?

Hvis du oplever, at der løber omkring 5–10 ml mindre i koppen ved brug af Nespresso-adapter eller andre kapsler, er dette helt normalt.

Maskinens standardmængder er udmålt uden kapsel og kaffemodstand. Når du indsætter en kapsel, skaber det et modtryk i adapteren, som påvirker den endelige mængde vand, der presses igennem.

Følgende faktorer påvirker den præcise mængde i koppen:

• Maling og tæthed: Hvor fint og kompakt kaffen er pakket inde i kapslen.

• Perforering og design: Kapslens udformning samt hvor let hulmønsteret skæres igennem under tryk.

• Kapselmateriale: Materialet (f.eks. aluminium, plastik eller genanvendeligt stål) giver forskellig modstand.

Af denne grund vil den færdige mængde i koppen naturligt variere en smule fra kapsel til kapsel, selvom maskinen er indstillet ens.

Kort svar: På AIVIQ MultiBrew (ACEM-351) og AIVIQ MultiBrew Pro (ACEM-512) er der plads til en kophøjde på op til 11 cm, når glasset/koppen stilles direkte under udløbet. Den absolutte maksimale kophøjde er 11,5 cm. Hvis du bruger en kop eller et latteglas på op til 12,5 cm, skal glasset vinkles (skråstilles) ind under adapterudløbet.

Mål og tilpasning af kophøjde

AIVIQ MultiBrew-serien er designet i et kompakt format, hvor afstanden fra drypbakken op til adapterens udløb er tilpasset standard kaffekopper og mindre latteglas.

Oversigt over højdegrænser:

• Op til 11,0 cm: Koppen/glasset kan placeres helt opret og ubesværet direkte under adapterudløbet.

• Mellem 11,0 cm og 11,5 cm: Maksimal grænse for opret placering under adapteren.

• Op til 12,5 cm: Kan anvendes, hvis koppen/glasset vinkles og skråstilles ind under adapterens udløbstud.

• Over 12,5 cm: For høje til maskinens brygområde og bør undgås.

Hvorfor har adapterens udløb betydning?

Da AIVIQ MultiBrew benytter udskiftelige adaptere (f.eks. til Nespresso, Dolce Gusto eller malet kaffe), stikker adapterens udløbstud et stykke ned i brygområdet. Det er denne tud, der sætter grænsen for den maksimale frihøjde.

Kort svar: For at sikre optimal ydeevne og forlænge levetiden på din AIVIQ MultiBrew Pro (ACEM-512) skal du følge den opdaterede afkalkningsprocedure. Processen involverer blanding af afkalkningsvæske, det primære afkalkningsprogram, 10 x Clean-cyklusser, en nedkølingsfase og en grundig skylning. Brug altid afkalkningsmiddel beregnet til espressomaskiner – aldrig eddike.

RENGØRING OG VEDLIGEHOLDELSE (Opdateret afkalkningsvejledning)

Trin 1 – Lav afkalkningsopløsning

1. Bland afkalkningsmiddel og vand i vandtanken og fyld op til “MAX”-mærket.

2. Fyld mælkebeholderen med samme type afkalkningsopløsning .

3. Monter begge beholdere korrekt på maskinen.

4. Sørg for, at drypbakken er tom, og placer en stor kop (min. 500 ml) under kaffeudløbet og placere damprøret så det peger ned i koppen.

Trin 2 – Kør det indbyggede afkalkningsprogram

• Tænd maskinen, og vent, til den er færdig med at forvarme (alle indikatorlamper lyser konstant).

• Tryk og hold “Clean”- og “On/Off”-knapperne nede samtidigt i 3 sekunder for at starte afkalkningsprogrammet.

• Gentag (hold de to knapper nede i 3 sekunder igen), indtil afkalkningsopløsningen i vandtanken er nede på “MIN”. Dette nulstiller også den blinkende afkalkningspåmindelse.

Trin 3 – Afkalkning med Clean-funktionen (gentages 10 gange)

1. Fyld vandtanken op til “MAX” igen med frisk afkalkningsopløsning.

2. Tryk på “Clean”-knappen.

3. Lad maskinen køre igennem én komplet rensecyklus – den vil  rense både kaffekredsløbet og mælkekredsløbet.

4. Når cyklussen er færdig, tøm koppen og gentag Clean-funktionen i alt 10 gange.(Dette sikrer, at afkalkningsvæsken trænger grundigt igennem hele systemet.)

Trin 4 – Nedkøling

Efter de 10 gentagelser skal maskinen stå i 10 minutter for at køle af. Dette giver afkalkningsopløsningen tid til at opløse eventuelle resterende kalkaflejringer.

Trin 5 – Skylning

1. Tøm og skyl vandtank og mælkebeholder, og fyld begge med rent, koldt vand.

2. Start Clean-funktionen igen.

3. Gentag denne rensecyklus ind til der ikke er mere vand i mælkeskummeren – eller flere gange, indtil der ikke længere ses eller lugtes afkalkningsmiddel i vandet der kommer ud af maskinen.

Trin 6 – Afslutning

• Tør maskinens ydre af med en fugtig klud.

• Sørg for, at alle beholdere er tomme og skyllet.

Bemærk:

• Hvis maskinen viser afkalkningspåmindelse (blinkende “Clean” og “On/Off”-knapperne), følg ovenstående procedure fra Trin 1. Trin 2 nulstiller blinkeriet.

• Brug afkalkning der er beregnet til espressomaskiner og ikke eddike

• Ang. Nespresso-adapteren: Nogen kompatible kapsler har en anden størrelse end de originale, så vandet løber ved siden af kapslen og ikke igennem kapslen, at der ikke bliver trykket ordrenlig hul på kapslen. Samt at pakningen i adapteren er trykket på plads.

Den største forskel er mælken. MultiBrew Pro (ACEM-512) har en mælkebeholder på 300 ml og laver espresso, cappuccino, latte og mælkeskum. MultiBrew (ACEM-351) har ingen mælkeskummer. Begge maskiner tager de samme kapsler og adaptere.

MultiBrew (ACEM-351)

• Ingen mælkeskummer
• 7 kopstørrelser, som du vælger på displayet
• Vandtank: 0,9 L, aftagelig
• Tryk: op til 20 bar
• Effekt: 1350 W
• Mål: 14,2 × 30,7 × 30 cm (b × d × h)
• Vægt: 3,3 kg
• Slukker selv efter 25 minutter uden brug

Hvor meget giver MultiBrew (ACEM-351) på niveau 1-7?

Målt uden kapsel giver niveau 1 ca. 160 ml, niveau 2 ca. 125 ml, niveau 3 ca. 110 ml, niveau 4 ca. 90 ml, niveau 5 ca. 70 ml, niveau 6 ca. 45 ml og niveau 7 ca. 30 ml. Med en kapsel i maskinen kan der komme lidt mindre i koppen, fordi kapslen giver modstand.

MultiBrew Pro (ACEM-512)

• Mælkebeholder på 300 ml til frisk mælk og en knap til tykkere eller tyndere skum
• Espresso, cappuccino og latte i lille, mellem eller stor kop plus mælkeskum
• Otte touch-knapper med lys. Trykker du på begge knapper for en drik samtidig, får du en stor kop.
• Uden mælkebeholderen virker kun espresso og rens
• Vandtank: 1,1 L, aftagelig
• Tryk: op til 20 bar
• Effekt: 1350 W
• Mål: 17,9 × 31 × 27,1 cm (b × d × h) med mælkebeholderen
• Vægt: 3,3 kg

Det samme på begge maskiner

• Kapsler: Nespresso Original, Dolce Gusto, Lavazza Blue, bløde kaffepuder (fx Senseo), E.S.E.-puder og formalet kaffe
• Nespresso-adapteren følger med. De andre adaptere købes separat, og alle adaptere passer til begge maskiner.
• Passer ikke: Nespresso Vertuo, Dolce Gusto NEO, Lavazza A Modo Mio og Tassimo
• Farve: sølv og sort

Hvad følger med i kassen?

• MultiBrew: maskinen, Nespresso-adapter, drypbakke, to kopunderlag (det ene kan foldes) og brugervejledning
• MultiBrew Pro: maskinen, Nespresso-adapter, mælkebeholder, drypbakke og kopunderlag samt brugervejledning

Målesken med stamper til din egen kaffe følger med adapteren til kværnet kaffe, ikke med selve maskinen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Den nye MultiBrew Pro (ACEM-512), som sælges fra 11. juni 2026, er tredje version. Du kender den på den kantede mælkebeholder og på markeringerne med en åben og en lukket hængelås ved drejeknappen. Anden version ligner den udvendigt, så kig også på kopstørrelserne: Den nye har lille, mellem og stor.

Sådan kender du versionerne

• Tredje version (solgt fra 11. juni 2026): kantet mælkebeholder og markeringer med en åben og en lukket hængelås ved drejeknappen.
• Anden version: ligner tredje version udvendigt, men har færre kopstørrelser.
• Første version: afrundet mælkebeholder og markeringerne INSERT og CLEAN.

Drikke på den nye version

• Du kan vælge mellem espresso, lungo og americano samt cappuccino og latte i tre størrelser: lille, mellem og stor.
• Americano laver du ved at trykke på begge espressoknapper samtidig.
• Stor cappuccino og stor latte vælger du ved at trykke på begge knapper for drikken samtidig.

De ældre versioner

På den tidligere version vælger du mellem lille og stor espresso, cappuccino og latte. Alle versioner kan lave mælkeskum for sig.

Manualerne finder du under AIVIQ manualer og instruktioner.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hvis din AIVIQ Grind 'N Brew Inspire (Model AGC-321) laver for tynd eller svag kaffe, kan det nemt løses ved at optimere vandfordelingen eller foretage en hurtig rengøring af maskinen.

De 2 hyppigste årsager og løsninger:

• 1. Manglende brug af den ekstra tragt og vandfordeler (Vigtigst)
  • Årsag: For at opnå en fyldig og stærk kaffe skal vandet spredes optimalt over de kværnede bønner.
  • Løsning: Find den ekstra tragt med flere huller samt den tilhørende vandfordeler, som fulgte med i kassen ved levering. Når disse to dele monteres og bruges sammen, spredes vandet jævnt over kaffen, hvilket trækker mere smag ud og gør kaffen markant stærkere.
• 2. Kværnen og pulverkanalen trænger til rengøring
  • Årsag: Hvis der sidder gamle kafferester eller kaffeolier fast i kværnen og pulverkanalen, kan det blokere for, at den korrekte mængde kaffepulver lander i filteret.

Løsning: Kværnen og pulverkanalen skal renses. Du kan finde en detaljeret trin-for-trin guide til dette ved at søge direkte i vores FAQ efter artiklen: Vejledning: Rengøring af kværn, kaffepulverkanal og nulstilling af "CLEA" på AIVIQ Grind 'N Brew Inspire (AGC-321)

Maskinen minder dig automatisk om rengøring efter 30 ganges kaffemaling for at bevare kaffesmagen og forlænge maskinens levetid. Hvis maskinen ikke tager kaffebønner ind, eller hvis skærmen viser "CLEA", skal maskinen renses for ophobet kaffegrums.

Trin 1: Forberedelse

1. Tøm maskinen for løse kaffebønner.
2. Fjern vandtanken og glaskanden.

Trin 2: Åbning af kaffepulverkanalen

1. Tryk på [Bean/powder]-knappen for at starte kværnen.
2. Træk stikket ud af stikkontakten, mens kværnen kører. Pulverkanalen er nu låst i åben position.
3. Tag beskyttelsesdækslet af kværnen.

Trin 3: Afmontering af den ydre kværn

1. Find knappen (nr. 1) bag justeringsknappen (nr. 2). 2. Tryk ned på knap nr. 1, og hold den nede. 3. Mens du holder knappen nede, drejes justeringsknappen (nr. 2) med uret, indtil den ikke kan komme længere. 4. Løft den ydre kværn op.    

Trin 4: Rengøring af kværn og kanal

• Børstning og rensning: Rengør kaffepulverkanalen og kværnbladene med den medfølgende børste. Brug eventuelt en tandstikker, en lige pind eller en kabelstrips til at fjerne genstridige kafferester.
• Støvsugning: Du kan med fordel støvsuge rester af kaffebønner og pulver op.
• Tørring: Hvis det er nødvendigt, kan en hårtørrer med kold luft bruges til at blæse kværnkammeret og pulverpassagen tør.
• Bundrensning: Vend maskinen på hovedet (bunden i vejret) og rens pulverkanalen grundigt nedefra. Kontrollér, at der er helt fri passage op til kværnen.
• Bemærk: Mørkristede bønner frigiver mere kaffeolie og kan medføre, at pulverkanalen stopper hurtigere til.

Trin 5: Samling og indstilling

1. Placer den øvre kværnkniv. Sørg for, at de to kroge på kværnkniven passer perfekt i sporet.
2. Drej justeringsknappen mod uret, indtil du hører et klik, hvilket indikerer, at den sidder korrekt.
3. Drej justeringsknappen til den ønskede formalingsgrad.
4. Monter beskyttelsesdækslet, sæt stikket i stikkontakten, og maskinen er klar.

Trin 6: Sådan nulstiller du "CLEA"-påmindelsen

Når rengøringen er udført, skal tælleren nulstilles for at fjerne "CLEA" fra skærmen:

Sørg for, at maskinen er i standby-tilstand.

1. Tryk og hold knapperne [<] og [>] nede samtidigt, indtil skærmen viser det aktuelle antal kværncyklusser.
2. Tryk på tænd/sluk-knappen  (eller den dertilhørende nulstillingsknap) for at nulstille tallet til 0.
3. Tryk på knappen igen  for at bekræfte nulstillingen.

• Bemærk: Hvis du ikke nulstiller, vil maskinen godt kunne køre ved tryk på tænd/sluk-knappen, men "CLEA"-advarslen vil blive ved med at blive vist.

Taber uret på din AIVIQ Grind 'N Brew Inspire (AGC-321) tid, kan købet ikke hæves af den grund. Du kan i stedet få en kompensation på 15 % af købsprisen.

Sådan gør du

1. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer.
2. Beskriv, hvor meget uret taber, og send gerne en kort video eller et billede.
3. Vi svarer dig med de næste skridt.

Virker maskinen ellers ikke, som den skal?

Har maskinen andre fejl, så skriv til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video, der viser fejlen.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Efter brygningen holder varmepladen kaffen varm i 20 minutter og slukker derefter selv. Du kan stille tiden fra 20 op til 120 minutter.

Sådan ændrer du tiden for varmeholdning

1. Tryk længe på venstre piletast, og tryk derefter på tidsknappen.
2. Vælg tiden med venstre og højre piletast.
3. Bekræft med tænd/sluk-knappen.

Hvad betyder bippene?

Maskinen bipper 3 gange, når brygningen er færdig, og 2 gange, når varmeholdningen er slut. Det er normalt.

Godt at vide

• Du kan vælge 4, 6, 8 eller 10 kopper.
• Med formalet kaffe springer maskinen kværnen over, og du doserer selv: ca. 7,5 g pr. kop eller 75 g til ti kopper.
• Tager du kanden ud under brygningen, fortsætter brygningen. Sæt kanden tilbage inden for 20 sekunder, eller sæt brygningen på pause først.

Du finder brugervejledningen på siden med manualer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

E5 og E6 betyder, at en del ikke sidder rigtigt, og dem kan du selv løse. Ved E4 kan du selv prøve et par ting først. Viser maskinen E1, E3, F1 eller F2, skal du skrive til os.

E4: Prøv dette først

1. Fyld vand i vandtanken.
2. Tjek, at filteret og filterholderen er sat i.
3. Tag stikket ud af stikkontakten, og lad maskinen stå i 1 minut.
4. Sæt stikket i igen.

Er fejlen der stadig, skal maskinen ind til os som en reklamation. Skriv til [email protected] med dit ordrenummer og gerne en kort video af displayet.

E5: Beskyttelsesdækslet sidder ikke rigtigt

Tjek, at beskyttelsesdækslet i bønnebeholderen er sat korrekt på plads. Tag derefter stikket ud, og sæt det i igen.

E6: Filterkoppen

Koden kommer, hvis filterkoppen trækkes ud, mens maskinen arbejder. Tjek, at filterkoppen er samlet korrekt og sidder helt på plads.

E1, E3, F1 eller F2

Disse koder handler om maskinens elektronik og sensorer, og dem kan du ikke løse selv. Skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer, koden og gerne en kort video af displayet.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Hvis din AIVIQ Design Aromatico (Model AFC-2101) er usædvanligt længe om at brygge en kande kaffe (f.eks. helt op til 30 minutter), skyldes det typisk en blokering i vandgennemstrømningen.
En normal bryggetid for en fuld kande kaffe er normalt 8–12 minutter.

De 4 mest almindelige årsager og løsninger:

• 1. Maskinen trænger til afkalkning (Hyppigste årsag)
  • Årsag: Kalkaflejringer sætter sig i maskinens rør og varmelegeme, hvilket gør vandpassagen snæver.
  • Løsning: Afkalk kaffemaskinen. Regelmæssig afkalkning fjerner blokeringerne og genopretter det normale bryggetempo. Se maskinens officielle manual for den korrekte afkalkningsvejledning.
• 2. Overfyldt kaffefilter
  • Årsag: Hvis der er doseret for meget kaffe i filteret, kan vandet ikke løbe hurtigt nok igennem.
  • Løsning: Brug den anbefalede mængde kaffegrums og undgå at overfylde filteret.
• 3. Fejlplaceret eller forkert papirfilter
  • Årsag: Hvis papirfilteret ikke er foldet korrekt, eller hvis det har den forkerte størrelse, kan det blokere for gennemstrømningen.
  • Løsning: Sørg for at folde filteret korrekt, så det passer perfekt i filterkurven.
• 4. Snavs og gammelt kaffegrums
  • Årsag: Rester af kaffe eller snavs kan stoppe bunden af filterkurven eller tragten til.
  • Løsning: Rengør filterkurven, tragten og vandbeholderen regelmæssigt.

Kort sagt: Hvis bryggetiden trækker ud, er det næsten altid et tegn på, at det er tid til en grundig afkalkning.

Det er helt normalt, at din AIVIQ Design Aromatico (Model AFC-2101) afgiver lyde under brygningen. Boblende, brummende eller hvislende lyde opstår helt naturligt, når maskinen opvarmer vandet og pumper det igennem systemet under tryk.
Hvis maskinen pludselig begynder at larme mere end normalt, skyldes det dog typisk et tegn på, at den trænger til vedligeholdelse.

Den hyppigste årsag til unormal støj:

• Maskinen trænger til afkalkning
  • Årsag: Kalkaflejringer sætter sig på varmelegemet og inde i rørene. Når vandgennemstrømningen blokeres, skal pumpen arbejde væsentligt hårdere, hvilket skaber kraftige vibrationer og et højere lydniveau.
  • Løsning: Afkalk maskinen regelmæssigt. En grundig afkalkning fjerner blokeringerne, så pumpen kan arbejde ubesværet og støjsvagt igen. Se maskinens officielle manual for den korrekte afkalkningsvejledning.

Gode råd til en mere støjsvag kaffemaskine:

• Afkalk maskinen jævnligt – især hvis du bor i et område med meget kalk i vandet.
• Brug altid frisk og rent vand til hver brygning.

Kort sagt: Lidt lyd er helt normalt, men hvis maskinen begynder at larme voldsomt, er det næsten altid et tegn på, at det er tid til en afkalkning.

Hvis kaffe eller vand flyder over i filtertragten på din AIVIQ Design Aromatico (Model AFC-2101), skyldes det typisk, at vandet ikke kan løbe hurtigt nok igennem.

De 3 mest almindelige årsager og løsninger:

• 1. Forkert brug af papirfilter
  • Årsag: Maskinen har et indbygget permanent filter. Hvis du bruger et papirfilter oveni, som har en forkert størrelse eller er foldet forkert, kan det klappe sammen eller blokere for vandet.
  • Løsning: Fold papirfilterets samlinger korrekt, så det følger filterkurvens sider. Du kan også vælge helt at fjerne papirfilteret og kun brygge med den medfølgende permanente filterkurv.
• 2. For meget kaffe i filteret (Overdosering)
  • Årsag: Hvis filteret er overfyldt, danner kaffegrumsen en prop, som vandet ikke kan trænge hurtigt nok igennem.
  • Løsning: Følg de anbefalede doseringer. En god tommelfingerregel er 1 måleske (ca. 7–8 gram) pr. kop. Kaffen skal ligge jævnt og må ikke presses sammen.
• 3. Tilstoppet filterkurv eller drypstop
  • Årsag: Gamle kafferester eller snavs i bunden af tragten eller i drypstop-ventilen kan forhindre vandet i at løbe ned i kanden.
  • Løsning: Rengør filterkurven, tragten og ventilen jævnligt.

Sådan undgår du nemt overløb i fremtiden:

• Brug den medfølgende permanente filterkurv (så slipper du helt for papirfiltre, der klapper sammen).
• Hvis du bruger papirfilter, skal du sikre, at det har den rigtige størrelse og er foldet korrekt ud.
• Undvig at overfylde filteret med kaffe.
• Rengør tragten efter hver brygning.

Nej. AIVIQ Design Aromatico (AFC-2101) og AIVIQ Design Pro (ACM-311) er udgået og kommer ikke på lager igen.

Har du allerede en af maskinerne?

• Din reklamationsret gælder stadig. Har maskinen en fejl, så skriv til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video af fejlen.
• Har du brug for reservedele, fx en kande eller en filterkurv, så skriv til os på [email protected] med modelnummeret og hvilken del, du mangler. Så svarer vi, om vi kan hjælpe.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

AIVIQ Inspire Pro AKG-501 er udstyret med en professionel konisk kværn (også kendt som en burr grinder). Herunder kan du se forskellen på en konisk kværn og en bladkværn, og hvorfor den koniske kværn giver dig en markant bedre kaffeoplevelse.

Konisk kværn (Det som AIVIQ AKG-501 bruger)

En konisk kværn består af to præcise kværnblade, der langsomt og kontrolleret knuser bønnerne mellem sig.

• Fordele:
  • Giver en fuldstændig ensartet formalingsgrad.
  • Genererer minimal varme under kværning, hvilket bevarer alle kaffens naturlige olier og aromaer.
  • Giver maksimal kontrol og præcision (essentielt til alt fra fin espresso til grov stempelkande).

Bladkværn (Mini-blender)

En bladkværn fungerer som en lille blender med hurtigt roterende knive, der hakker kaffebønnerne i stykker.

• Ulemper:
  • Giver en meget ujævn formalingsgrad (blanding af fint støv og store stykker).
  • Udvikler høj varme, som kan "brænde" kaffebønnerne og gøre smagen bitter.

Hvorfor vælge AIVIQ Inspire Pro AKG-501?

Da AKG-501 har en konisk kværn, får du:

• Fuld kontrol: Nem justering af formalingsgraden, så den passer perfekt til din valgte bryggemetode.
• Optimal smag: En skånsom kværning, der sikrer, at kaffen smager præcis, som den skal – hver gang.

E1 betyder, at bønnebeholderen mangler eller ikke sidder tæt. E2 betyder, at motoren er blevet for varm. Begge dele kan du som regel selv løse.

E1: Bønnebeholderen sidder ikke rigtigt

1. Sæt bønnebeholderen på kværnen.
2. Drej den fast, til den sidder helt tæt, så mikrokontakten lukker.
3. Koden forsvinder fra displayet, når beholderen sidder rigtigt.

E2: Motoren er for varm

Kværnen har en overophedningssikring og slukker selv, hvis motoren bliver for varm.

1. Tag stikket ud af stikkontakten.
2. Lad kværnen køle af i mindst 30 minutter.
3. Sæt stikket i igen, og start kværnen.

Bip fra kværnen

Kværnen bipper én gang, når du tænder for strømmen, og én gang, når du sætter holderen til portafilteret på. Det er normalt.

Viser kværnen stadig E1 eller E2, så skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer og en kort video.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Der følger to holdere med Inspire Pro: en stor holder til portafiltre på 58 mm og en mindre holder. Holderen holder dit portafilter, mens kværnen doserer direkte i det. Selve portafilteret følger ikke med.

Hvilken holder skal jeg bruge?

• Har dit portafilter 58 mm, bruger du den store holder. AIVIQ Aspire-maskinerne har portafiltre på 58 mm.
• Har dit portafilter en anden størrelse, så skriv til os med mærke og model på din espressomaskine. Så tjekker vi, om det passer i den lille holder.

Dosering direkte i portafilteret

• Kværnen doserer efter tid: 5–20 sekunder, i trin på 0,1 sekund.
• Til espresso starter du på kværntrin 3–5 og smager dig frem.

Hvad følger med i kassen?

Inspire Pro, holder til portafilter 58 mm, en mindre holder til portafilter, beholder med låg, børste og brugervejledning.

Mangler du en ny holder, kan du spørge efter den som reservedel via reservedelssiden eller på [email protected]. Skriv modelnummeret AKG-501 og hvilken holder, du mangler.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Vi er blevet opmærksomme på, at der desværre er en trykfejl i den danske manual til vores mælkeskummer. Funktionerne for tykt skum og tyndt skum er blevet byttet rundt i vejledningens illustration.
Hvis dit produkt kun laver tyndt skum, fejler maskinen som udgangspunkt intet – du skal blot vælge den modsatte indstilling på knappen.

Sådan bruger du knappen korrekt:

• For tykt skum: Vælg den indstilling, som i manualen fejlagtigt er markeret som "tyndt skum".
• For tyndt skum: Vælg den indstilling, som i manualen fejlagtigt er markeret som "tykt skum".

4 gode råd til det perfekte mælkeskum:

Hvis du stadig har problemer med at få det rigtige skum, anbefaler vi, at du tjekker følgende:

1. Brug kold mælk: Mælken skal være helt kold (direkte fra køleskabet) for det bedste resultat.
2. Tjek mælketypen: Mælk med et højere proteinindhold (f.eks. let- eller sødmælk, eller specielle barista-udgaver) skummer væsentligt bedre.
3. Tjek piskeren: Sørg for, at den korrekte skumpisker/paddle er monteret korrekt i bunden af kanden.
4. Overhold maks-stregen: Undgå at fylde mælk over maks-markeringen i beholderen.

Hvis du har prøvet at bytte om på indstillingerne og fulgt rådene herover, men maskinen stadig ikke skummer, anbefaler vi, at du læser vores guide: Hvad gør jeg, hvis min AIVIQ mælkeskummer larmer eller ikke skummer mælken? inden du kontakter os. Det skyldes nemlig ofte usynlige mælkerester, som kræver en dybderens.

Hvis din mælkeskummer larmer mere end normalt, eller hvis den ikke længere skummer mælken ordentligt, skyldes det ofte fastsiddende mælkerester, fedtbelægninger eller kalk, som blokerer de bevægelige dele. Dette kan du i de fleste tilfælde nemt løse selv med en grundig dybderens.

Guide: Sådan renser du din AIVIQ mælkeskummer

Følg disse 4 enkle trin for at fjerne belægninger i beholderen:

1. Fyld beholderen: Hæld kogende vand op i mælkeskummerens beholder.
2. Tilsæt opvasketabs: Kom en ½ almindelig opvasketablet (til opvaskemaskine) ned i vandet.
3. Lad det trække: Lad blandingen stå i ca. 30 minutter, så mælkerester og fedt opløses.
4. Skyl grundigt: Skyl efter med rigeligt, rent og varmt vand, så alt rengøringsmiddel er væk.

Gode råd til vedligeholdelse:

• Forebyg støj og dårligt skum: Gentag denne dybderens cirka en gang om måneden.
• Hårdt vand/Kalk: Hvis du bor i et område med meget kalk i vandet, anbefales det også at afkalke maskinen efter behov.

Virker det stadig ikke?

Hvis mælkeskummeren fortsat larmer eller ikke skummer efter rengøringen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med yderligere fejlfinding.

Hvis du oplever, at displayet på din brødrister er helt slukket – selv når du trykker på knapperne – er der ikke tale om en fabriksfejl. Vi er blevet opmærksomme på, at der desværre er en fejl i manualen til dette produkt. I vejledningen står der fejlagtigt, at displayet tænder, når man trykker på en vilkårlig tast. Dette sker dog ikke, og vi beklager meget den forvirring, det har skabt.

Sådan fungerer brødristeren i praksis:

Maskinen er konstrueret således, at der først kommer strøm til displayet og knapperne, når mekanismen aktiveres mekanisk:

1. Tryk slæden ned: Displayet tændes først, når du trykker slæden (håndtaget) helt ned med brødet i.
2. Vælg brødtype: Når slæden er låst i bunden, tænder displayet, og du kan nu justere indstillingerne efter, hvilken brødtype du ønsker at riste.
3. Automatisk tidsjustering: Ristetiden vil derefter automatisk variere og tilpasse sig efter den specifikke indstilling og brødtype, du har valgt.

Hvilke modeller gælder dette for?

Denne funktion (og fejlen i manualen) gør sig gældende for følgende modeller:

• AIVIQ SmartToast Pro 2S Brødrister (2 Skiver) – Model: ABT-241
• AIVIQ SmartToast Pro 4S Brødrister (4 Skiver) – Model: ABT-421

Vi arbejder på at få rettet vejledningen til fremtidige produktioner. Hvis du har trykket slæden helt ned, og displayet fortsat ikke tænder, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.

Slæden låses kun nede, når brødristeren har strøm, og håndtaget er trykket helt i bund. Oftest mangler der strøm, håndtaget er ikke trykket hårdt nok ned, eller krummer blokerer.

Gælder AIVIQ SmartToast Pro 2S (ABT-241) og SmartToast Pro 4S (ABT-421). På 4S har hver side sit eget håndtag og sine egne knapper.

Sådan gør du

1. Tjek strømmen: Stikket skal sidde helt i, og der skal være tændt for stikkontakten. Uden strøm kan låsen ikke holde slæden nede.
2. Tryk helt i bund: Læg brødet i, og tryk håndtaget fast ned, til det låser i bunden.
3. Fjern krummer: Tag stikket ud, og lad brødristeren køle af. Træk krummebakken ud, og tøm den. Vend brødristeren på hovedet over skraldespanden, og ryst den let, så krummer i mekanismen falder ud.

Undgå det fremover

• Tøm krummebakken efter hver brug, når brødristeren er kold. Krummer i bunden kan også gå i brand.
• Kom aldrig metal ned i åbningerne. Sidder brødet fast, så tag stikket ud, lad brødristeren køle af, og tag brødet op uden kniv.

Hjælper det ikke?

Har brødristeren strøm, er den tømt for krummer, og hopper slæden stadig op, kan der være en fejl. Skriv til os med dit ordrenummer og en kort video, der viser fejlen. Kan vi se fejlen på videoen, sender vi som regel en ny brødrister, og du skal normalt ikke sende den gamle retur. Det aftaler du med kundeservice.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

SmartToast Pro har varmetråde på begge sider af hver skive, så brødet skal ristes på begge sider. Ristes det kun på den ene side, så tjek først, hvilket program du har valgt.

Gælder AIVIQ SmartToast Pro 2S (ABT-241) og SmartToast Pro 4S (ABT-421).

Tjek dette først

1. Brødtype: BAGEL er beregnet til halverede bagels. Til toastbrød og surdejsbrød vælger du WHITE eller WHEAT på trin 3–4, og til rugbrød og groft brød WHOLE GRAIN på trin 2–3.
2. Den rigtige side på 4S: Hver side har sit eget håndtag, sine egne knapper og sit eget ristetrin. Læg brødet i den side, du starter, og brug knapperne på samme side.
3. Ristetrin: Vælg trin 1–6 på drejeknappen. Første gang anbefaler vi trin 3 eller 4.

Gløder varmetrådene stadig ikke?

Gløder trådene i den ene side ikke, eller ristes brødet stadig kun på den ene side med et almindeligt program, så skriv til os med dit ordrenummer og en kort video af fejlen. Kan vi se fejlen på videoen, sender vi som regel en ny brødrister, og du skal normalt ikke sende den gamle retur. Det aftaler du med kundeservice.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Har du brug for hjælp til opsætning, rengøring, afkalkning eller fejlfinding på din Sage espressomaskine? Du kan finde officielle, visuelle trin-for-trin guidevideoer direkte på Sage Appliances' officielle YouTube-kanal eller Sage Appliances EU.

Hvad kan du finde på kanalens videoer?

Sage Appliances har samlet en omfattende videodatabase til alle deres populære modeller. Videoerne er opdelt i overskuelige emner:

• Første opsætning og installation: Trin-for-trin gennemgang fra udpakning til den første kop espresso.
• Rengøring og vedligeholdelse: Korrekt brug af rengøringstabletter, afkalkningsprogrammer og rensning af mælkeskummer.
• Udskiftning af sliddele: Guider til udskiftning af vandfilter, pakninger og filtre.
• Fejlfinding: Hjælp til problemer med pumpetryk, manglende damp eller fejlmeldinger i displayet.
• Bryggeteknik & kværnindstillinger: Tips til "dialing in" (finindstilling af kværn, dosering og tampning for optimal aroma).

Dækkede Sage-modeller

Kanalen dækker vejledninger til stort set alle Sage espressomaskiner, herunder:

• Sage Barista-serien: Barista Express, Barista Touch, Barista Pro, Barista Express Impress, Touch Impress.
• Sage Oracle-serien: Oracle, Oracle Touch, Oracle Jet.
• Sage Compact-serien: Bambino, Bambino Plus, Duo-Temp Pro.
• Sage Premium-serien: Dual Boiler.

Tip til hurtig søgning

For at finde den præcise vejledning til din maskine:

1. Gå ind på Sage Appliances på YouTube.
2. Klik på Søg (forstørrelsesglasset) inde på kanalen.
3. Skriv din maskinmodel samt hvad du ønsker hjælp til – f.eks. "Barista Express cleaning" eller "Bambino descale".

Kort svar: Oplever du problemer med din Sage Oracle (f.eks. manglende tryk, fejlmeldinger eller utætheder)? Du kan nemt løse de fleste vedligeholdelses- og reparationsopgaver selv. Se visuelle trin-for-trin guider på Sage Appliances' YouTube-kanal – herunder videoer om automatisk rensecyklus (Clean Cycle) og afkalkningsprogrammet (Descale).

Hvad kan du selv løse med videoguides?

Med de rette trin-for-trin videoer kan du hurtigt og sikkert udføre både almindelig vedligeholdelse og mindre reparationer på din Sage Oracle:

• Rengøring & vedligeholdelse: Brug af rensetabletter i bryghovedet, rensning af damparm (steam wand) og tømning af drypbakke.
• Afkalkning & vandflow: Gennemgang af afkalkningsprogrammet for begge kedler (Dual Boiler) for at genoprette et optimalt vandflow og tryk.
• Udskiftning af sliddele: Trin-for-trin udskiftning af pakningen i bryghovedet (group head gasket), brusehoved (shower screen) og filterkurve.
• Fejlfinding & kværnjustering: Hjælp til fejlmeldinger i displayet, korrektion af for lavt/højt tryk samt finindstilling af den automatiske kværn og tampning.

Tip til den bedste søgning på YouTube

Mange af de mest detaljerede tekniske videoer er på engelsk (både fra Sage selv og uafhængige kaffeeksperter). For hurtigt at finde præcis den video, du skal bruge:

1. Gå til Sage Appliances på YouTube eller brug YouTubes generelle søgefelt.
2. Søg på din maskinmodel kombineret med det engelske ord for dit problem:
   • Rengøring af bryghoved: "Sage Oracle clean cycle" eller "Sage Oracle group head cleaning"
   • Afkalkning: "Sage Oracle descale guide"
   • Udskiftning af pakning: "Sage Oracle group head seal replacement"
   • Lavt tryk / vandflow: "Sage Oracle low pressure troubleshooting"

Kort svar: Oplever du problemer med din Sage Barista Express (f.eks. lavt tryk, manglende vandflow eller utæt bryghoved)? Du kan nemt løse de fleste vedligeholdelses- og reparationsopgaver selv. Se visuelle trin-for-trin guider på Sage Appliances' YouTube-kanal – herunder guides til afkalkning, rengøringszyklus og udskiftning af sliddele.

Hvad kan du selv løse med videoguides?

Med de rette trin-for-trin videoer kan du hurtigt og sikkert udføre både almindelig vedligeholdelse og mindre reparationer på din Barista Express:

• Rengøring & vedligeholdelse: Brug af rensetabletter i bryghovedet (Clean Cycle), rensning af damparmen (steam wand) og vedligeholdelse af kværnen.
• Afkalkning & vandflow: Gennemgang af afkalkningsprogrammet (Descale) for at fjerne kalkpropper og genoprette et optimalt brygtryk.
• Udskiftning af sliddele: Trin-for-trin udskiftning af pakningen i bryghovedet (group head gasket), brusehoved (shower screen) og filterkurve.
• Løsning af lavt tryk: Hjælp til finindstilling af kværn, dosering og tampning, hvis nålen på trykmåleren ikke stiger.

Tip til den bedste søgning på YouTube

Mange af de mest detaljerede tekniske videoer er på engelsk (både fra Sage selv og uafhængige kaffeeksperter). For hurtigt at finde præcis den video, du skal bruge:

1. Gå til Sage Appliances på YouTube eller brug YouTubes generelle søgefelt.
2. Søg på din maskinmodel kombineret med det engelske ord for dit problem:
   • Rengøring af bryghoved: "Barista Express clean cycle" eller "Barista Express cleaning"
   • Afkalkning: "Barista Express descale guide"
   • Udskiftning af pakning: "Barista Express group head seal replacement"
   • Lavt tryk / vandflow: "Barista Express low pressure troubleshooting"

Kort svar: Nej, Kaffepro.dk opkøber ikke defekte eller brugte espressomaskiner. Vi anbefaler i stedet at aflevere maskinen på den lokale genbrugsplads, sælge den som reservedelsmaskine på private markedspladser (f.eks. DBA eller Facebook Marketplace), eller undersøge YouTube for "gør-det-selv" reparationsvejledninger. Vi tilbyder et mindre udvalg af reservedele til Sage – du er velkommen til at kontakte os med et billede, reservedelsnummer og maskinmodel, så undersøger vi, om vi har delen.

Hvad kan du gøre med din defekte espressomaskine? Hvis du har en defekt espressomaskine, som du ønsker at komme af med eller prøve at få gang i igen, har du følgende muligheder:

• Reparer maskinen selv: Du kan finde mange gode "gør-det-selv" guider og videoer på YouTube. Vi har et mindre udvalg af reservedele til Sage-maskiner på vores webshop.
• Sælg som reservedelsmaskine: Mange kaffeentusiaster søger defekte maskiner på private markedspladser (f.eks. DBA, Gul og Gratis eller Facebook Marketplace) for at bruge delene.
• Genbrugspladsen: Hvis maskinen ikke står til at redde, bør den afleveres som elektronikaffald på din lokale genbrugsplads.

Har du brug for hjælp til en Sage-reservedel? Mangler du en specifik reservedel til din Sage-maskine? Send os gerne et klart billede af delen, evt. reservedelsnummer samt den præcise maskinmodel til vores kundeservice – så undersøger vi gerne, om vi har delen på lager! (Bemærk: Vi tilbyder desværre ikke personlig reparationsvejledning)

Kort svar: Hvis der siver vand ud over siden af portafilteret (filterholderen) under brygning på din Sage-maskine, skyldes det næsten altid enten en slidt eller defekt pakning i bryghovedet eller et løst bryghoved/brusehoved. Begge dele kan du selv udbedre ved at følge vores anbefalede videoguides.

Hvorfor løber der vand ud?

1. Defekt eller slidt pakning: Pakningen, der sidder i bryghovedet (rundt om brusehovedet), udsættes for hård varme og højt tryk. Med tiden kan den blive hård, mør eller få revner. Det betyder, at portafilteret ikke længere slutter helt tæt, og der siver vand ud under brygningen.
2. Løst bryghoved: Det kan også skyldes, at bryghovedet (brusehovedet) har løsnet sig med tiden. Når det sidder løst, trykkes portafilteret ikke hårdt nok op mod pakningen, hvilket skaber en utæthed.

Hvordan løser du problemet? (Se videoguides)

Det er heldigvis nemt selv at fikse begge problemer, når blot du følger en visuel vejledning trin-for-trin:

• Sådan skifter du pakningen: Vi anbefaler at se denne video for at se præcis, hvordan du afmonterer brusehovedet og skifter den gamle pakning ud:
  Se video: Sådan udskifter du pakning på Sage Barista Express (Søg evt. på "Sage Barista Express gasket replacement" på YouTube for flere guides).
• Sådan strammer du bryghovedet: Hvis bryghovedet har løsnet sig, skal det strammes korrekt. Følg denne video for at se hele fremgangsmåden:
  Se video: Sådan strammer du bryggehovedet på Sage Barista (Søg evt. på "Sage Barista tighten group head" på YouTube).

Hvilken pakning skal jeg vælge?

Vi tilbyder to forskellige pakninger, alt efter hvilken Sage-model du har:

• 54 mm – Passer til: Alle Sage-maskiner med 54 mm portafilter (fx Barista Express, Barista Pro, Barista Touch, Barista Impress, Bambino, Bambino Plus, Duo-Temp Pro). Produkt-link: Køb Sage Barista Pakning (54 mm) her
• 58 mm – Passer til: Sage-maskiner med 58 mm portafilter (fx Sage Oracle, Oracle Touch, Oracle Jet og Dual Boiler). Produkt-link: Køb Sage Oracle Pakning (58 mm) her

En refurbished maskine er en brugt maskine, som vi har købt, gennemgået og gjort klar til salg igen. Har du købt en brugt eller refurbished Sage-maskine hos os, går en reklamation den normale reklamationsvej, så længe der er reklamationsret på maskinen.

Hvad er en refurbished maskine?

Maskinen har tidligere været brugt. Den kan fx have stået som udstillingsmodel i en butik, have haft en fejl, have fået en skade under transporten eller bare være solgt brugt. Vi gennemgår maskinen for fejl og mangler og udskifter eller reparerer dele, hvis der er behov. Er maskinen i perfekt stand, gennemrenser vi den, så den står så tæt på ny som muligt.

Producent-refurbished produkter kommer direkte fra Sage Europa. Det er maskiner, der enten har været brugt, har stået som demomodel i europæiske butikker eller har fået skader på emballagen. Maskinerne kan have mindre kosmetiske brugsspor, fx små ridser omkring drypbakken, små buler eller et udskiftet strømstik, men indvendigt er de næsten som nye.

Eksempel

• Demomodel: En maskine har stået ubrugt som demomodel i en butik og kan ikke sælges som ny. Vi køber den, tjekker den igennem og rengør den grundigt. Ud over små kosmetiske brugsspor er der intet galt med den.

Reklamation på en brugt eller refurbished maskine

• Brugte og refurbished maskiner er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på 2 år efter købeloven. Inden for den periode går en reklamation den normale reklamationsvej.
• Skriv først til os på [email protected] med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video, der viser fejlen.
• Er reklamationsretten udløbet, reparerer vi ikke Sage-maskiner. Kontakt i stedet Hvidevareservice.nu.

Se billeder af, hvad du kan forvente, når du køber et refurbished produkt: Hvad er et refurbished produkt? – billeder.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Hos Kaffepro.dk forhandler vi espressomaskiner fra AIVIQ, som er vores absolutte anbefaling til dig, der ønsker stilrent skandinavisk design, høj præcision og brugervenlighed. Vi fører et komplet udvalg af originale reservedele og tilbehør til AIVIQ, samt udvalgte reservedele til Sage. Derudover kan vores barista-tilbehør og universelle udstyr bruges på tværs af de fleste andre populære espressomaskine-mærker på markedet.

AIVIQ – Skandinavisk design og høj kvalitet

Vi har valgt at forhandle AIVIQ espressomaskiner, fordi de kombinerer et elegant skandinavisk udtryk med høj funktionalitet og pålidelighed.

• Fordele ved AIVIQ espressomaskiner:
  • Smarte funktioner: Præcis temperaturkontrol (PID) og stabil bryggeteknologi.
  • Brugervenlighed: Nem og intuitiv at betjene for både begyndere og øvede kaffeelskere.
  • Moderne æstetik: Stilrent design, der passer perfekt ind i det moderne nordiske køkken.
  • Fuld support: Vi fører et komplet reservedelssortiment til AIVIQ, så din maskine kan holde i mange år.

Vores reservedels- og tilbehørssortiment

Vi har opdelt vores sortiment, så du hurtigt kan finde det, der passer til din maskine:

• Espressomaskiner & Reservedele – Mærke / Kompatibilitet: AIVIQ; Hvad tilbyder vi?: Salg af maskiner, originale reservedele, kompatible filtre og plejemidler.
• Specifikke Reservedele – Mærke / Kompatibilitet: Sage; Hvad tilbyder vi?: Udvalgte sliddele (fx silikonepakninger og brusehoveder) samt tilpassede filtre.
• Barista-tilbehør & Udstyr – Mærke / Kompatibilitet: Universelt (Passer til Sage, DeLonghi, Rancilio, Gaggia m.fl.); Hvad tilbyder vi?: Mælgekander, tampere, tamping-måtter, knock-boxe, vægte samt portafiltre/kurve i standardstørrelser (f.eks. 54 mm og 58 mm).

Hvad skal du overveje, før du køber?

1. Service og reservedele til AIVIQ: Når du køber en AIVIQ-maskine hos os, er du sikret nem adgang til reservedele og dansk kundeservice, hvis uheldet er ude.
2. Barista-udstyr på tværs af mærker: Vores barista-tilbehør er udvalgt til at løfte din kaffeoplevelse – uanset om du ejer en AIVIQ, Sage, DeLonghi, Rancilio eller Gaggia. Du skal blot være opmærksom på størrelsen på dit portafilter (fx 54 mm eller 58 mm), når du vælger udstyr som tampere og doseringstragte.
3. Korrekt rådgivning: Er du i tvivl om, hvilket tilbehør eller hvilken reservedel der passer til din maskine, sidder vores kundeservice klar til at hjælpe.

Har du brug for rådgivning?

Er du i tvivl om, hvilken AIVIQ-model du skal vælge, eller leder du efter det helt rigtige barista-udstyr til din nuværende espressomaskine? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice!

Kort svar: Et portafilter skal passe til både diameteren (mm) og låsesystemet (ørenes antal og tykkelse):

• 54mm (2 ører): Passer til de fleste populære Sage-maskiner.
• 58mm E61 (2 ører): Standard til professionelle maskiner, Rocket, Lelit osv. (Bemærk at Sage Oracle/Dual Boiler 58mm har særlige vingetykkelser).
• 58mm AIVIQ (3 ører): Passer specifikt til AIVIQ – her passer et standard E61-portafilter ikke, da AIVIQ kræver 3 ører.

Vælg det rigtige Sopresta-udstyr til din espressomaskine

At brygge den perfekte espresso handler ikke kun om bønnerne – det handler også om, at udstyret passer præcist til din maskine. Hos Sopresta har vi tilbehør til de mest populære mærker, men størrelsen og udformningen varierer. Her er en guide til de tre primære typer udstyr, vi fører, så du kan finde det helt rigtige match.

1. 54mm – Specialdesignet til Sage

Sage-maskinerne er utroligt populære i Danmark, men de bruger en mindre diameter end de klassiske professionelle maskiner.

• Passer til: De fleste Sage-modeller (f.eks. Barista Express, Barista Touch, Bambino, Bambino Plus, Barista Pro, Barista Express Impress).
• Kendetegn: Filterkurven og portafilteret måler 54mm i diameter.
• Vigtigt: Har du en Sage Dual Boiler eller Oracle, bruger disse dog 58mm. Tjek altid din manual, men til de mindre Sage-modeller er 54mm standarden.

2. 58mm (E61) – Den Universelle Standard

Dette er "guldstandarden" inden for espressoverdenen. Størstedelen af markedets prosumer- og professionelle maskiner bruger denne størrelse.

• Passer til: Maskiner med E61-gruppehoved (f.eks. Rocket, ECM, Lelit, Profitec) samt mange andre mærker som Rancilio Silvia.
• Kendetegn: Diameteren er 58mm.
• Låsesystem: Det klassiske E61-portafilter har 2 ører (vinger), der sidder overfor hinanden (kl. 3 og kl. 9 position), som låser håndtaget fast i maskinen.
• Vigtigt (58mm er ikke altid ens): Selvom mange maskiner og portafiltre kaldes 58mm, kan der være forskel på øre-/vingetykkelsen samt vinklen. Det betyder, at et 58mm portafilter i praksis kan låse annerledes – eller slet ikke passe. Et eksempel er Sage Oracle/Dual Boiler, hvor vingetykkelsen gør, at et "standard" E61-portafilter ofte ikke sidder korrekt. Tjek derfor altid den specifikke model.

3. 58mm til AIVIQ – Samme størrelse, anden lås

Her opstår forvirringen oftest. AIVIQ-maskiner bruger også den professionelle 58mm størrelse i diameter, men de bruger et helt andet låsesystem.

• Passer til: AIVIQ espressomaskiner (semi-automatiske modeller med manuelt portafilter).
• Kendetegn: Diameteren er 58mm (så din 58mm tamper eller doseringstragt passer), MEN selve filterholderen har en anden låsemekanisme.
• Låsesystem: I stedet for de klassiske 2 ører, bruger AIVIQ 3 ører (vinger) til at låse portafilteret fast i maskinen.
• Obs: Du kan ikke bruge et standard E61 (2 ører) portafilter på en AIVIQ-maskine, selvom de begge er 58mm. Sørg derfor altid for at vælge vores Sopresta-udstyr specifikt mærket med AIVIQ / 3-ører.

Kort svar: Hvis din Sopresta SCS-001 kaffevægt ikke nulstiller, når du trykker på "T" (Tare), skyldes det sjældent en defekt. Det skyldes som regel enten et ujævnt underlag, udefrakommende berøring eller at knappen trykkes forkert. Placer vægten på en helt flad, hård overflade, fjern genstanden og tryk kort én gang på "T".

Mulige årsager til manglende nulstilling

Når sensoren i Sopresta SCS-001 ikke registrerer nulstillingen korrekt, skyldes det ofte en af følgende faktorer:

• Ustabil eller blød overflade: Hvis vægten står på et ujævnt underlag, en blød måtte eller hvis en ledning/genstand rører ved siden af vægten, kan sensoren ikke finde et stabilt nulpunkt.
• Sensoren er i bevægelse: Præcisionssensorer kræver absolut ro for at registrere "0,0g". Rytmiske vibrationer fra f.eks. en tændt espressomaskine kan forstyrre nulstillingen.
• Trykketeknik eller lille forsinkelse: Der kan være en kort forsinkelse fra du trykker på "T"-knappen, til displayet opdaterer til 0,0g. Længere tryk kan aktivere andre funktioner (f.eks. timer eller sluk).

Trin-for-trin guide: Sådan nulstiller du korrekt

1. Placering: Sørg for, at vægten står på en helt flad, stabil og hård overflade (f.eks. et køkkenbord).
2. Fri passage: Fjern kop, portafilter, bønneskål eller andre genstande helt fra vægtens overflade. Tjek, at intet rører siderne af vægten.
3. Kort tryk: Tryk én gang kort på "T" (Tare) knappen.
4. Afvent registrering: Vent 1-2 sekunder, indtil displayet viser 0,0g.
5. Vejning: Placér herefter koppen eller portafiltret på vægten igen, og tryk "T" en enkelt gang mere for at nulstille vægten af beholderen.

Ved at følge denne rækkefølge sikrer du, at præcisionssensoren registrerer nulstillingen korrekt, så du opnår et helt nøjagtigt bryggeresultat.

Kort svar: Hvis tallene på din kaffevægt svinger, hopper eller viser upræcise målinger, skyldes det sjældent en fejl i vægten. Årsagen er som regel mikrovibrationer fra espressomaskinens pumpe, et ustabilt underlag, eller at vægten rører ved maskinens kabinet eller en ledning.

Hvorfor svinger tallene på præcisionsvægte?

Kaffevægte er udstyret med ekstremt følsomme sensorer (med præcision ned til 0,1g). Det gør dem i stand til at registrere selv de mindste udefrakommende påvirkninger.

Du skal være særligt opmærksom på følgende to scenarier:

1. Når du brygger espresso (Vægten står på maskinen)

Når vægten placeres direkte på espressomaskinens drypbakke, vil mikrovibrationerne fra maskinens pumpe forplante sig op i vægten under ekstraktionen. Dette kan få tallene til at hoppe i displayet.

• Løsning:
  • Sørg for, at vægten står helt frit på drypbakken og ikke rører ved espressomaskinens kabinet eller bagvæg.
  • Tjek, at drypbakkens rist sidder helt stabilt, så alle vægtens fire fødder har fast og jævn kontakt med underlaget.
  • Undgå, at spildt vand under vægtens fødder skaber undertryk/sug.

2. Når du afvejer bønner eller brygger filterkaffe (Vægten står på bordet)

Hvis målingerne svinger, mens du afvejer kaffebønner eller hælder vand over en tragt på bordet, skyldes det ofte underlaget, ubalance eller luftstrømme.

• Løsning:
  • Placér altid vægten på en helt plan, hård og stabil overflade (f.eks. et køkkenbord).
  • Undgå bløde underlag, skærebrætter der vipper, eller at trykke hårdt på bordet under afvejning.
  • Vær opmærksom på, at kraftig trækvind, emhætter eller aircondition tæt på vægten kan påvirke de følsomme sensorer.

Generelt vedligeholdelsestjek

• Rene fødder: Sørg for, at vægtens gummifødder på undersiden altid er rene og fri for kaffegrums, vanddråber eller fastklemte ledninger.
• Fri passage: Tjek, at intet rører ved vægtens vejeplade fra siden.

Hvis du oplever, at tallene på din Sopresta kaffevægt hopper et par gram op eller ned, når du rører rundt i dine kaffebønner, er det et helt normalt fænomen. Det er ikke et tegn på, at vægten er defekt, men skyldes i stedet vægtens høje følsomhed.

Årsager til de svingende tal:

• Ændring i trykfordeling: Når du rører rundt i bønnerne – især hele bønner – flytter du på deres tyngdepunkt. Det ændrer den måde, bønnernes samlede masse trykker ned på vægtens overflade eller sensorer.
• Mekanisk påvirkning: Selve bevægelsen, når du rører med en ske eller dine fingre, overfører energi og tryk til vægten, hvilket sensoren øjeblikkeligt registrerer.

Sådan får du den mest præcise måling:

1. Afvej dine bønner i en beholder eller kop uden at røre ved dem undervejs.
2. Lad altid bønnerne falde helt til ro, før du aflæser det endelige resultat på displayet.
3. Undgå at flytte, ryste eller røre ved beholderen, mens vægten måler.

Kaffevægte er præcisionsinstrumenter, og de svingende tal er blot et bevis på, at sensoren reagerer hurtigt på de mindste bevægelser i materialet ovenpå.

"Lo" i displayet betyder, at batteriet er næsten tomt, og at vægten skal oplades. Vil vægten ikke lade op, skyldes det næsten altid, at opladeren leverer en forkert spænding. Brug en almindelig USB-oplader med 5 V.

Hvorfor lader vægten ikke op?

Sopresta-vægten er lavet til at blive opladet med en standard USB-strømforsyning, der leverer 5 V. Mange nyere mobil- og computeropladere er hurtigopladere, der leverer 9 V eller 12 V. Vægtens indbyggede sikkerhedssystem blokerer den høje spænding, så vægten ikke bliver beskadiget, og derfor lader den ikke op.

Sådan løser du det

1. Brug en almindelig USB-oplader, fx en ældre mobiloplader med lav effekt.
2. Tjek teksten "Output" på opladeren. Der skal stå 5V (typisk 1A eller 2A). Til SCS-004 anbefaler vi en 5 V / 1 A-adapter.
3. Undgå USB-C-til-USB-C-kabler direkte i kraftige computere eller hurtigopladere. Brug i stedet et standard USB-A-til-USB-C-kabel.
4. Lad vægten oplade uden at bruge den, og tag ladekablet ud, når opladningen er færdig.

Hvor lang tid tager en fuld opladning?

• SCS-002 og SCS-003: normalt 2-5 timer. Displayet viser FULL, når vægten er fuldt opladet.
• SCS-001: ca. 2-4 timer. Displayet viser FULL, når opladningen er færdig.
• SCS-004: ca. 2-3 timer. Vægten er fuldt opladet, når batterisymbolet holder op med at blinke og lyser konstant.

Lader vægten stadig ikke op med en 5 V-oplader, så skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kapslen er lavet af stål, så den føles strammere at sætte i maskinen end en almindelig kapsel. Sæt den lige ned – ikke skævt. Kommer der ingen eller kun lidt kaffe, kan det hjælpe at rense kanten af låget med en nål.

Kapslen sidder stramt i maskinen

• Det er normalt, at en stålkapsel føles strammere end en kapsel af aluminium eller plast.
• Sørg for at sætte kapslen helt lige ned i maskinen.

Der kommer ingen eller kun lidt kaffe

1. Tag en tegnestift eller en nål.
2. Kør den rundt indvendigt i kanten af låget, der hvor sien og låget mødes.
3. Se videoen, der viser, hvordan du gør.

Følger der en tamper med?

Nej. Tamperen følger ikke med kapslen og skal købes separat.

Virker kapslen stadig ikke, så skriv til os på [email protected] med dit ordrenummer og gerne en kort video.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Med Sopresta genanvendelig kaffekapsel i stål kan du brygge din egen kaffe i en Nespresso Original-maskine. Fyld kapslen med medium-fint formalet kaffe, tamp let, bryg som normalt, og skyl kapslen efter brug. Løber der intet vand igennem, så kværn kaffen grovere, tamp lettere, eller kør en testbrygning med en tom kapsel.

Trin for trin

1. Forbered kaffen: Kværn bønnerne medium-fint (lidt grovere end til traditionel espresso, men finere end til filterkaffe). Du kan også bruge færdigformalet kapselkaffe.
2. Fyld kapslen: Fyld kapslen med kaffe uden at overfylde – lad der være et par millimeters luft til kanten.
3. Tamp kaffen forsigtigt: Pres kaffen let sammen med en tamper. Tamperen følger ikke med kapslen og skal købes separat. Et for hårdt tryk gør det umuligt for maskinens pumpe at presse vandet igennem.
4. Sæt kapslen i maskinen: Placér stålkapslen i din Nespresso-maskine (passer til Nespresso OriginalLine) ligesom en almindelig kapsel. Stålkapslen føles strammere end en almindelig kapsel, så sæt den lige ned – ikke skævt.
5. Bryg kaffen: Start brygningen. Gennemstrømningen kan være lidt langsommere end med papir- eller aluminiumskapsler.
6. Tøm og rengør: Lad kapslen køle af, tøm kaffegrumsen ud, og skyl kapslen grundigt under rindende vand. Tør den godt før næste brug.

Løber der intet vand igennem?

• Test uden kaffe: Kør en brygning med den tomme stålkapsel. Løber vandet fint igennem, er kapslen i orden, og problemet skyldes kaffen (for fin formaling eller for hård tamping). Løber vandet ikke igennem, så tjek, om hullet eller sien i låget er tilstoppet af kaffeolier. Rengør med en børste, eller afkalk kapslen.
• Justér formaling og tamping: Er kaffen for fint formalet eller tampet for hårdt, blokerer den for pumpens tryk. Prøv en lidt grovere formaling og et lettere tryk.
• Afkalk maskinen: Trænger din Nespresso-maskine til afkalkning, har pumpen svært ved at skabe det nødvendige tryk.

Har du stadig brug for hjælp? Send os gerne et billede eller en kort video af kapslen og din kaffe på [email protected].

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kort svar: Hvis portafilteret (filterholderen) drejer sig eller løsner sig i maskinen under brygning, skyldes det typisk kaffegrums eller kaffeolier på låsevangerne, at bryggehovedpakningen er slidt eller tør, eller at portafilteret ikke er drejet tilstrækkeligt fast. Rengør bryghovedet grundigt og tjek pakningens tilstand.

Hvorfor opstår problemet?

Når du brygger espresso, opbygges der et højt tryk (typisk 9 bar eller mere) inde i bryghovedet. Hvis låsemekanismen eller pakningen ikke har det fornødne greb, kan trykket skubbe portafilteret, så det langsomt drejer sig ud af position.

De mest almindelige årsager er:

1. Olie og kaffegrums på bryghovedets vanger: Kaffeaflejringer og kaffeolier gør metaldelene og pakningen glatte, hvilket reducerer friktionen.

2. Slidt eller hård bryggehovedpakning: Med tiden mister bryggehovedpakningen sin elasticitet og sit greb. En hård eller beskadiget pakning kan ikke holde portafilteret på plads under tryk.

3. Portafilteret er spændt for lidt: Hvis håndtaget ikke drejes fast nok (normalt til det står omkring kl. 6 position eller vinkelret på maskinen), låser det ikke korrekt.

4. Helt ny bryggehovedpakning: Hvis du lige har skiftet bryggehovedpakning, kan den være lidt stiv de første par dage og kræve et lidt fastere greb, indtil den har sat sig.

Trin-for-trin guide: Sådan løser du det

• 1. Rengør bryghoved og vanger:Aftør indersiden af bryghovedet, pakningen og metallysningen (hvor portafilterets ører låser fast) med en fugtig mikrofiberklud eller en bryghovedbørste. Fjern alle kaffeolier og grums.

• 2. Rengør portafilterets ører:Sørg for, at vangerne/ørerne på selve portafilteret også er helt rene og fri for kaffeaflejringer.

• 3. Tjek bryggehovedpakningen:Mærk på pakningen inde i maskinen. Er den blevet hård, sprød eller revnet? Så bør den udskiftes. En frisk silikonepakning giver et optimalt greb.

• 4. Spænd korrekt til:Når du sætter portafilteret i maskinen, skal du dreje det med et jævnt, fast tryk. Det skal sidde godt fast, men uden at du bruger overdreven force.

Har du brug for hjælp eller en ny bryggehovedpakning?

Oplever du stadig, at portafilteret rykker sig efter rengøring? Så er det som regel tid til at udskifte bryggehovedpakningen. Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for vejledning til at finde den rigtige pakning til din maskine.

Kort svar: Hvis din espressovægt fra Kaffepro nulstiller sig selv (tare) under brug, skyldes det i de fleste tilfælde, at vægten står i automatisk tilstand (Auto-mode). I denne tilstand er vægten programmeret til automatisk at nulstille, når den registrerer en kop eller ændring i vægt. Du kan slå denne funktion fra i vægtens manual.

Hvorfor opstår problemet?

Mange af vores Kaffepro-espressovægte har indbyggede Auto-tilstande (f.eks. Auto-tare eller Auto-timer), som er designet til at gøre brygningen nemmere ved automatisk at nulstille vægten, når du sætter en kop på den.

Hvis du manuelt placerer en kop, flytter på koppen eller hælder kaffe op på et bestemt tidspunkt, kan vægten opfatte det som starten på en ny bryggecyklus og derfor nulstille sig selv midt i processen.

Løsning: Sådan slår du Auto-mode fra

1. Skift til manuel tilstand: Tryk på tilstandsknappen (ofte markeret med M, et ur-ikon eller et hånd-ikon) for at skifte fra Auto-mode til helt manuel tilstand.

2. Se i manualen: Tjek den medfølgende brugermanual for din specifikke Kaffepro-model for at se den præcise knapcombination, der slår Auto-tare / Auto-timer fra.

3. Manuel nulstilling: I manuel tilstand trykker du selv på Tare / Zero-knappen, når du placerer koppen, hvorefter vægten bliver stående på 0 gram under hele brygningen.

Alle fire Sopresta-vægte vejer med 0,1 g præcision og har et genopladeligt batteri, der lades via USB-C. Forskellen er størrelse, hvor meget de kan veje, og batteriet.

SCS-001 (Premium)

• Vejer op til 2000 g
• Mål: 130 × 150 × 23,5 mm
• Batteri: 1000 mAh. USB-C-kabel følger med.
• Vandtæt måtte, som kan tages af og vaskes

SCS-002 (Barista Precision)

• Vejer op til 3 kg
• Mål: 150 × 130 × 22,5 mm
• Batteri: 250 mAh. USB-C-kabel følger med.
• Touch-knap, automatisk nulstilling, automatisk sluk og tara

SCS-003 (Barista Precision Micro)

• Vejer op til 3 kg
• Mål: 110 × 130 × 22,5 mm
• Batteri: 250 mAh, lades via USB-C
• Touch-knap, automatisk nulstilling, automatisk sluk og tara
• Kan vise gram, ounce og ml

SCS-004 (Premium Micro)

• Vejer op til 2000 g
• Mål: 100 × 95 × 19 mm. Den mindste af de fire.
• Batteri: 800 mAh, lades via USB-C. Kablet følger ikke med.
• Gummimåtte, som kan tages af

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du justerer tampetrykket ved at dreje på håndtaget, så fjederen strammes eller løsnes. Start med fabriksindstillingen. Vil du kontrollere trykket, er ca. 15 kg et godt udgangspunkt.

Sådan tamper du

1. Tryk roligt og lodret ned, indtil fjedermekanismen når sit stop.
2. Pres ikke yderligere efter stoppet.

Sådan kontrollerer du trykket

• Du kan tjekke indstillingen på en vægt, der kan klare belastningen. Brug ikke en kaffevægt med en maksimal kapacitet på 2-3 kg.
• Kontrollér trykket igen, hvis du drejer på håndtaget, eller hvis du mærker, at modstanden har ændret sig. Det er normalt ikke nødvendigt før hver brug.

Tamper med leveler

På modeller med leveler hjælper kraven med at holde tamperen vandret på kanten af portafilteret, så kaffen bliver presset mere jævnt.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Du indstiller dybden ved at dreje toppen lidt ad gangen ned mod bunden. Nålene må ikke ramme bunden af filterkurven.

Godt at vide

• Justér lidt ad gangen, og tjek dybden, før du bruger værktøjet.
• Nålefordeleren sættes direkte oven på portafilteret, og nålene roterer, når du drejer på toppen.
• Den er lavet til 58 mm filterkurve.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Det er et rigtig godt spørgsmål! Forskellen på vores kaffe og den kaffe, du typisk finder på hylderne i supermarkedet, findes primært i råvarernes kvalitet, det kompromisløse håndværk og måden, kaffen er produceret på.

Her er de tre vigtigste årsager til prisforskellen:

1. Vi forhandler udelukkende "Specialty Coffee"

Vores kaffe hører under kategorien specialty coffee (specialkaffe). Det betyder, at bønnerne er nøje udvalgt fra verdens absolut bedste kafferegioner. I stedet for maskinel massehøst bliver vores bønner ofte håndplukket og sorteret med ekstrem stor præcision, så kun de perfekt modne kaffebær slipper igennem nåleøjet.

2. Skånsom ristning med fokus på smag

I supermarkedet finder man ofte industrikaffe, der ristes i enorme mængder ved meget høje temperaturer for at opnå en ensartet, mørk smag. Vi rister vores kaffe i mindre partier med stort fokus på håndværket. Det gør vi for at fremhæve de unikke, naturlige smagsnuancer og aromaer, som er specielle for den enkelte bønne og dens oprindelsesland.

3. Fair priser og bedre vilkår for kaffebønderne

En anden vigtig forskel er vores indkøbspolitik. Vi betaler en væsentligt højere og mere fair pris for råvarerne end det traditionelle massemarked. Det sikrer markant bedre leve- og arbejdsvilkår for de lokale kaffebønder og giver dem mulighed for løbende at investere i bæredygtighed, miljø og endnu højere kvalitet.

Kort sagt: Når du køber kaffe hos os, betaler du ikke bare for koffein – du betaler for bedre råvarer, ordentligt håndværk, bæredygtighed og en markant større smagsoplevelse i koppen.

Kaffe er en utrolig kompleks drik, og den perfekte kop afhænger helt af dine personlige smags- og aromapræferencer. Smagen og oplevelsen af kaffebønner er i høj grad styret af ristningsprocessen.

For at hjælpe dig med at vælge de rigtige bønner, har vi lavet denne enkle oversigt over de forskellige ristningsgrader og kaffens grundlæggende begreber:

Vælg den rigtige ristningsgrad

• Lysristet (Lysebrune bønner):

  • Smagsnoter: Frugtig, blomsteragtig og frisk.

  • Egenskaber: Høj syre, lav bitterhed samt en delikat og mild aroma.

• Mellemristet (Mørkebrune bønner):

  • Smagsnoter: Karamel og nødder.

  • Egenskaber: Medium syre, medium bitterhed og en perfekt afbalanceret, intens aroma.

• Mørkristet (Mørkebrune, let olierede bønner):

  • Smagsnoter: Røg, mørk chokolade og kakao.

  • Egenskaber: Lav syre, høj bitterhed samt en krydret og fyldig aroma.

• Meget mørkristet (Næsten sorte, kraftigt olierede bønner):

  • Smagsnoter: Brændt, tærskelagtig og kraftfuld.

  • Egenskaber: Meget lav syre, meget høj bitterhed samt en ekstremt intens, ristet aroma.

Forstå kaffens 4 grundlæggende begreber

Når du læser om vores kaffebønner, vil du ofte støde på disse fire ord, som beskriver smagsoplevelsen:

1. Aroma: Den duft, der frigives fra kaffens essentielle olier under brygningen. Aromaen bidrager enormt til den samlede oplevelse og kan have noter af alt fra citrus og chokolade til nødder og krydderier.

2. Body (Fyldighed): Følelsen af tyngde og mundfylde, som kaffen efterlader. Jo mere body, desto mere tung, cremet og fyldig føles kaffen på tungen.

3. Syre (Acidity): En skarp og frisk smagssans, som opleves som en sprød, citrusagtig fornemmelse. En god syre giver kaffen liv og en forfriskende karakter.

4. Smag: Den samlede kombination af kaffens nuancer (bitterhed, sødme, surhed og salthed), som bestemmes af bønnernes oprindelsesland, forarbejdning og bryggemetode.

Ja, men kun efter en aftale, som du har lavet med os på mail på forhånd. Det gælder både besøg i vores showroom, aflevering af en maskine til reklamation eller reparation og afhentning af en repareret maskine. Du kan ikke bare møde op, for vi har ingen faste åbningstider.

Sådan aftaler du et besøg

1. Skriv til os på [email protected]. Skriv, hvad du gerne vil, og dit ordrenummer, hvis du har et.
2. Vi vender tilbage og aftaler et konkret tidspunkt med dig, hvis det er muligt.
3. Kom først, når du har fået en bekræftet tid fra os.

Godt at vide

• Vi tilbyder ikke afhentning af webordrer i Roskilde. Alle ordrer sendes fra vores lager med PostNord.
• I showroomet kan du se udstillingsmodeller af udvalgte maskiner. Der er ingen maskiner i drift, så du kan ikke smage kaffe på dem.
• Der er ingen kasse i showroomet, og vi kan ikke refundere, udbetale penge eller bytte varer på stedet.
• Skal du aflevere en maskine til reklamation, skal du først skrive til os og oprette en sag. Derefter aftaler vi tiden på mail.
• Vi har ikke telefonsupport. Du kan altid skrive til os på mail eller i chatten.

Adresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Manualer og datablade til AIVIQ-produkter

Har du brug for en manual eller et teknisk datablad til din AIVIQ-maskine? Alt ligger klar til dig ét sted.

Hvor finder jeg dokumentationen?

AIVIQ har samlet alle manualer og datablade på én fælles side. Her kan du nemt finde, læse og downloade præcis den fil, du søger til dit produkt. Du kan finde manualer og datablade til alle AIVIQ-produkter via dette link: 🔗 Find manualer og datablade til alle AIVIQ-produkter her

Vi har desværre ikke aktive demo-maskiner i drift, og det er derfor ikke muligt at brygge kaffe på dem. Du er dog meget velkommen til at besøge vores showroom i Roskilde efter forudgående aftale, hvor vi har udstillingsmodeller af udvalgte maskiner. Her kan du opleve maskinernes fysiske størrelse, materialer og design.

Hvordan aftaler jeg et besøg?

Vi har ikke faste åbningstider for fysisk fremmøde. Hvis du ønsker at se vores udstilling, beder vi dig kontakte os på [email protected], før du kommer. Så undersøger vi hurtigt, om vi har mulighed for at åbne showroomet for dig på det ønskede tidspunkt.

Hvad kan jeg i showroomet, når der er aftalt tid?

• Se udstillingsmodeller af udvalgte espressomaskiner og udstyr.
• Du kan ikke købe eller hente varer i showroomet. Alle ordrer sendes fra vores lager med PostNord.

Showroom information:

• Adresse: Kaffepro, Navervænget 3, 4000 Roskilde
• Åbningstider: Kun efter forudgående aftale pr. mail.

Kan du ikke kigge forbi?

Hvis du ikke har mulighed for at besøge os i Roskilde, sidder vi klar til at hjælpe dig digitalt med samme høje faglighed.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja, vi reparerer de fleste AIVIQ-maskiner, også når reklamationsretten er udløbet. En reparation koster en fast pris på 1.999 kr, som dækker fragt, reparation og emballage. Vi reparerer ikke Sage-maskiner – her henviser vi til Hvidevareservice.nu.

Priser

• Reparation: 1.999 kr i fast pris. Prisen dækker fragt, arbejdstid, reservedele og emballage. Du betaler via et betalingslink fra os.
• Værkstedscheck: 699 kr for et grundigt tjek af maskinen på vores værksted. Værkstedschecket køber du på hjemmesiden, og prisen inkluderer ikke en forsendelseskasse.

Sådan bestiller du en reparation

1. Skriv til os på [email protected] med modelnummeret, en kort beskrivelse af fejlen og gerne en kort video.
2. Vil du have maskinen repareret, sender vi dig et betalingslink på 1.999 kr. Når du har betalt, får du et nyt ordrenummer.
3. Opret en sag i vores reparationsportal med det nye ordrenummer. Uden et gyldigt ordrenummer bliver maskinen ikke booket ind på værkstedet.
4. Send os dit sagsnummer på mail. Så får du en fragtlabel.
5. Pak maskinen forsvarligt, og skriv sagsnummeret tydeligt uden på pakken.

Kan du ikke selv oprette sagen, kan vi oprette den for dig, når du skriftligt har accepteret reparationen.

Sådan bestiller du et værkstedscheck

1. Køb værkstedschecket på kaffepro.dk – søg efter "værkstedscheck".
2. Opret en sag i vores reparationsportal med ordrenummeret fra købet. Uden et gyldigt ordrenummer bliver maskinen ikke booket ind på værkstedet.
3. Send os dit sagsnummer på mail. Så får du en fragtlabel.

Har du ikke en egnet kasse, kan du købe en forsendelseskasse for 99 kr plus eventuel fragt. Søg efter "Forsendelses Papkasse" på hjemmesiden (fx "Forsendelses Papkasse til AIVIQ Intelligent Automatisk Espresso Maskine - AEM-101S").

Forsikringssag, eller er du i tvivl om din model?

Er du i tvivl om, hvorvidt vi kan reparere din AIVIQ-model, eller drejer det sig om en forsikringssag, så skriv til os på [email protected], før du gør noget andet. Beskriv sagen, så vurderer vi, om vi kan hjælpe.

Pak maskinen forsvarligt

Det er dit ansvar, at maskinen er pakket, så den ikke tager skade under transporten. Brug ikke flyttekasser, kasser uden indlæg eller beskyttelse eller kasser med huller eller skader. Sender du en maskine til værkstedscheck i uforsvarlig emballage, opkræver vi 99 kr for en ny forsendelseskasse, som maskinen kan sendes retur i.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Nej, vi har ikke telefonsupport. Al vores kundeservice foregår skriftligt på mail og i chatten. Så kan vi give dig præcise svar og nemt sende dig links, billeder og vejledninger.

Bemærk: Finder du et telefonnummer til os på nettet eller i ældre materiale, er det ikke aktivt.

Sådan kontakter du os

• E-mail: [email protected]. Vi svarer inden for 0-3 dage.
• Chat: Chatten på kaffepro.dk er åben døgnet rundt og besvares af vores AI-assistent. Kan den ikke svare på dit spørgsmål, sender den det videre til en medarbejder, og så får du svar inden for 0-3 dage.

Svar ikke på automatiske mails

Ordrebekræftelser, forsendelsesmails og mails fra vores portaler bliver sendt fra en adresse, der ikke modtager svar. Skriv derfor altid direkte til [email protected].

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Det er helt normalt at opleve, at kaffe fra en fuldautomatisk espressomaskine eller en kapselmaskine føles mindre varm, end man måske forventer (f.eks. hvis man er vant til filterkaffe).

Hvorfor føles kaffen koldere? (Forskel på kedel og kop)

Der er stor forskel på bryggetemperaturen inde i maskinen og temperaturen i koppen:

• Bryggetemperaturen: Dette er den temperatur, vandet har, lige når det forlader maskinens kedel (hvor opvarmningen sker). Bemærk, at dette er individuelt fra maskine til maskine. Typisk ligger den på de optimale 68–80 °C for at sikre den bedste smag uden at brænde kaffen på – men på specifikke modeller, som f.eks. AEM-101s, kan den indstilles helt op til 95 °C.
• I koppen: Når vandet rejser fra kedlen, gennem maskinens rør, ned i en kold kop og måske blandes med mælk, taber det lynhurtigt varme. Derfor vil temperaturen i koppen altid føles markant lavere end bryggetemperaturen.

4 tips til en varmere kop kaffe

1. Tjek temperaturindstillingen (Kun fuldautomatiske maskiner)

Mange fuldautomatiske maskiner har en indstilling i menuen, hvor du kan skrue op for varmen. Tjek din manual.

• Bemærk: På kapselmaskiner kan man som regel ikke indstille bryggetemperaturen manuelt – her skal du i stedet bruge tip 2 og 3.

2. Forvarm altid koppen (Gælder alle maskiner)

En kold porcelænskop stjæler lynhurtigt varmen fra kaffen. Skyl koppen med varmt vand (eller kør et "tomt" skud varmt vand igennem maskinen uden kaffe/kapsel) inden du brygger. Det gør en kæmpe forskel.

3. Afkalk maskinen regelmæssigt (Meget vigtigt!)

Kalk på varmelegemet fungerer som en isolering. Det betyder, at maskinen ikke kan varme vandet ordentligt op i kedlen. Regelmæssig afkalkning sikrer, at maskinen kan nå sin maksimale temperatur.

4. Rengør bryggeenheden eller kapselholderen

Gamle kafferester og olier kan blokere for det varme vand og sænke flowet, hvilket gør kaffen koldere. Rens bryggeenheden (på fuldautomatiske) eller kør et renseprogram på din kapselmaskine.

Hvis din maskine stadig ikke varmer ordentligt efter en grundig afkalkning, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

KaffePro er en dansk webshop, der har specialiseret sig i at gøre din kaffeoplevelse bedre – uanset om du er nybegynder, kaffeentusiast eller professionel barista. Vores mission er at hjælpe dig med at nyde den kaffe, du elsker, gennem kvalitetsprodukter og professionel rådgivning.

Stort udvalg af kaffeudstyr og specialkaffe

Hos KaffePro finder du alt, hvad du skal bruge til at brygge den perfekte kop kaffe derhjemme eller på arbejdspladsen. Vi tilbyder et bredt sortiment af:

• Kaffemaskiner og espressomaskiner
• Kaffetilbehør som tampere, knockboxe og doseringsværktøj
• Plejeprodukter, vandfiltre, afkalkning og rengøringsmidler
• Klassiske italienske kaffefavoritter samt et udvalg af specialkaffer med detaljerede smagsnoter, beskrivelser og medarbejderanmeldelser.

Vi er desuden stolt eksklusiv forhandler af populære varemærker som Sopresta og AIVIQ. Vi vælger kun kvalitetsprodukter, som vi selv kan stå inde for, så du kan få mest muligt ud af din kaffe.

Vores historie og ekspertise

KaffePro startede som en lille forretning i en kælder på Frederiksberg, hvor vi primært solgte renoverede (refurbished) espressomaskiner fra Sage. Siden da er vi vokset betydeligt i både sortiment og viden. I dag holder vi til i nye lokaler i Roskilde, hvor vi rådgiver kunder om alt fra maskiner og tilbehør til pleje og kaffebønner. Vores mangeårige erfaring gør os til den ideelle og kompetente partner, når du skal finde det helt rigtige kaffesetup, der passer til netop dine behov og dit budget.

En tryg shoppingoplevelse

Vi er dedikerede til at skabe en indbydende og gennemskuelig shoppingoplevelse fra start til slut. Vores produktbeskrivelser er grundige og informative, så det er nemt for dig at forstå, hvilket udstyr der passer bedst til dig. Har du spørgsmål, eller har du brug for hjælp til at finde det perfekte udstyr? Du er altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne på vej til endnu bedre kaffeoplevelser.

• E-mail: [email protected]
• Adresse: Navervænget 3, 4000 Roskilde

At vælge den rigtige espressomaskine afhænger fuldstændig af dit budget, dit behov for bekvemmelighed og hvor meget kontrol, du selv ønsker over brygningen.

Her er et hurtigt overblik over de 4 maskintyper, du kan vælge imellem:

• Manuelle maskiner: Til dig, der vil have den ægte baristafølelse og fuld kontrol over kværning, tryk og mælkeskumning.

• Halvautomatiske maskiner: Det mest populære valg. Maskinen styrer vandmængden, men du skal typisk selv kværne, tampe kaffen og skumme mælken.

• Automatiske maskiner: Perfekt balance mellem kvalitet og bekvemmelighed. Maskinen klarer det meste for dig med forudindstillede programmer.

• Superautomatiske maskiner: Det ultimative luksusvalg, hvor du får friskkværnet kaffe og cremet mælkeskum ved blot ét enkelt tryk på en knap.

Hvilken model passer til dig? (Vores anbefalinger)

Her er 5 af vores mest populære espressomaskiner, der er helt geniale til begyndere:

1. AIVIQ AEM-101S (Fuldautomatisk)

• Perfekt til: Dig, der ønsker maksimal bekvemmelighed, masser af funktioner og lækker kaffe med ét tryk.

• Egenskaber: Stor 7" LCD Touch-skærm, indbygget stålkværn og automatisk mælkeskummer. Laver alt fra Espresso til Americano, Latte og Flat White.

2. Sage Barista Express (Halvautomatisk)

• Perfekt til: Dig, der vil lære baristahåndværket, men stadig ønsker en indbygget alt-i-én løsning.

• Egenskaber: Indbygget konisk kværn, præcis PID-temperaturstyring og en manuel damparm, så du selv kan øve dig i at lave mikroskum til latte art.

3. Sage Bambino Plus (Halvautomatisk / Kompakt)

• Perfekt til: Dig, der har begrænset bordplads, men ikke vil gå på kompromis med kvaliteten.

• Egenskaber: Lynhurtig opvarmning (3 sekunder) og en automatisk mælkeskummer, der selv styrer temperatur og skumniveau.

4. Sage Oracle (Superautomatisk / Semiprofessionel)

• Perfekt til: Dig, der vil have café-kvalitet derhjemme uden det svære arbejde. Maskinen kværner, doserer og tamper automatisk kaffen for dig.

• Egenskaber: Dobbelt kedel (bryg kaffe og skum mælk samtidigt) og One-Touch Americano-funktion.

5. Sage Dual Boiler (Til den ambitiøse begynder)

• Perfekt til: Kaffeentusiasten, der vil have fuld kontrol over tryk, temperatur og professionel mælkeskumning til latte art.

• Egenskaber: Dobbelte kedler i rustfrit stål og avanceret PID-styring, der sikrer maksimal temperaturstabilitet.

Vil du læse den fulde guide? Læs hele vores begynderguide til valg af espressomaskine her.

Modelnummeret står på maskinens typeskilt og på forsiden af manualen. Typeskiltet er et lille mærkat med model, spænding og effekt. Det sidder som regel bag på eller under maskinen.

Sådan ser det ud

På en AIVIQ-maskine kan der fx stå: AIVIQ Aspire Brew Model: AME-361S 220-240 V. Her er modelnummeret AME-361S.

Bogstaverne i AIVIQs modelnumre

De første bogstaver i modelnummeret fortæller, hvilken type AIVIQ-produkt du har:

• AME: Aspire-espressomaskiner
• AEM: Lumina Pro og AEM-101S
• ACEM: MultiBrew og MultiBrew Pro
• ACM: Aroma Plus
• AGC: Grind 'N Brew
• AKG: Inspire Pro
• AWK: elkedler
• ABT: brødristere
• AMF: Virtuoso Pro
• AAF: Premio airfryere

Skriv modelnummeret, når du kontakter os

Skriver du til os om en fejl, en reservedel eller en manual, så skriv modelnummeret og dit ordrenummer i din besked. Så ved vi præcis, hvilken maskine det drejer sig om.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja. Til AIVIQ-maskiner kan du bestille reservedele via AIVIQs reservedelsside, på e-mail eller i chatten. Til Sage-maskiner sælger vi et udvalg af reservedele og tilpassede filtre.

Reservedele til AIVIQ

1. Brug formularen på AIVIQs reservedelsside, eller skriv til os på [email protected] eller i chatten.
2. Oplys maskinens modelnummer. Det står på typeskiltet, som regel bag på eller under maskinen, og på forsiden af manualen.
3. Skriv, hvilken del du har brug for (navn eller placering). Et billede af delen hjælper.
4. Er maskinen dækket af garantien, så skriv også dit ordrenummer.

Du får svar på e-mail med pris og leveringstid.

Typiske reservedele til AIVIQ

• Pakning til bryghovedet på Aspire. Løber der vand ud ved kanten af portafilteret, er det tid til en ny.
• Filterkurve til Aspire
• Drypbakke og rist
• Vandtank
• Kapseladaptere
• Mælkebeholder til MultiBrew Pro og Lumina Pro
• Kander og filtre til filterkaffemaskiner
• Kurve og riste til Premio airfryere

Reservedel eller reklamation?

Går en del i stykker på grund af en fabrikationsfejl, og er maskinen brugt korrekt, er delen dækket og bliver behandlet som en reklamation. Skriv i så fald til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video af fejlen. Sliddele som pakninger er ikke dækket, og glas er heller ikke dækket af garantien.

Reservedele til Sage

Vi sælger et udvalg af reservedele til Sage, fx silikonepakninger og sier til brusehovedet, samt tilpassede filtre. Du finder dem i webshoppen. Mangler du en bestemt del, så send os en e-mail med:

• maskinens præcise model
• reservedelsnummeret, hvis du har det
• et tydeligt billede af delen

Så undersøger vi, om vi har delen på lager. Har vi ikke den del, du skal bruge, kan du kontakte Hvidevareservice.nu.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Vi passer på dine oplysninger og taler kun om en ordre med den person, der har bestilt den. Derfor beder vi dig skrive fra den e-mailadresse, du brugte ved købet.

Skriv fra den e-mail, du bestilte med

Vil du spørge til eller ændre noget på en ordre eller i dine oplysninger, skal du skrive fra den e-mailadresse, du brugte ved købet. Så kan vi se, at det er dig.

Hvis du ikke kan skrive fra den e-mail

Har du fx tastet din e-mail forkert ved bestillingen, skal du sende os disse oplysninger, så vi kan finde din ordre og se, at det er dig:

• et skærmbillede fra din netbank, der viser købsdato, beløb og transaktions-ID (betalings-ID)
• dit fulde navn
• den adresse og det mobilnummer, du skrev ved kassen

Kan I slette mine oplysninger?

Ja, delvist. Vi kan slette alt, der har med markedsføring og e-mails at gøre, fx din tilmelding til nyhedsbreve. Oplysninger om dine ordrer skal vi gemme, så dem kan vi ikke slette. Skriv til os fra den e-mail, du handlede med, hvis du vil have dine oplysninger slettet.

Har du fået varen i gave?

Et produkt er registreret på den person, der har købt det. Skal du som modtager fx reklamere over en gave, skal ejerskabet overføres til dig. Send os:

• en kopi eller et skærmbillede af den oprindelige ordrebekræftelse
• dit fulde navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail

Så registrerer vi produktet på dig, og sagen kan gå videre.

Læs mere

Du kan læse, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik. Kaffepro drives fra Navervænget 3, 4000 Roskilde, CVR 42417157. Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Kommer der intet vand, eller laver maskinen kun vand og tørt kaffegrums, sidder der som regel kalk eller luft i systemet. Det kan ofte løses derhjemme.

AEM-101S: kun vand eller tørt kaffegrums

1. Tag vandfilteret ud, hvis du bruger et, og fyld tanken med korrekt blandet afkalkningsopløsning.
2. Tryk på kaffeskeen nederst til højre på skærmen, vælg Lungo, og sæt mængden til max ml. Gentag 5 gange, og tryk på kaffeskeen før hver gang, ellers starter kværnen.
3. Kommer der intet vand, så lad opløsningen virke i 1 time eller natten over, og prøv igen.
4. Kør derefter 3 almindelige afkalkningsprogrammer via menuen.
5. Skyl med 5 lungoer med rent vand på samme måde.

Gør Lungo-metoden til en fast del af hver afkalkning. Se også den trinvise vejledning.

Ny maskine eller tom tank

• Tjek, at vandtanken er fyldt og trykket helt på plads.
• Aspire: Er tanken løbet tør, så kør varmt vand eller en kop uden kaffe igennem, så pumpen får vand igen.
• MultiBrew: Se Hvad gør jeg, hvis min nye AIVIQ MultiBrew Pro ikke brygger kaffe eller leverer vand?

Aspire: intet tryk på manometeret

Mal finere, brug lidt mere kaffe, tamp jævnt, og brug friske bønner. Se Fejlfinding på tryk og crema.

Hjælper det ikke, så skriv til [email protected] eller i chatten med ordrenummer, model og en kort video af en brygning, og vent på svar, før du sender maskinen. Skyldes fejlen kalk eller manglende vedligeholdelse, er den ikke dækket af reklamationsretten. Så tilbyder vi en betalt reparation, og vælger du den fra, koster undersøgelsen 699 kr. Vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Du kan afmelde dig via linket nederst i vores nyhedsbrev. Virker det ikke, så skriv til os, så afmelder vi dig.

Sådan afmelder du dig

1. Åbn et af vores nyhedsbreve, og klik på afmeldingslinket nederst i mailen.
2. Virker linket ikke, eller kan du ikke finde det, så skriv til [email protected] fra den e-mailadresse, du får mails på, og skriv, at du vil afmeldes. Så afmelder vi dig manuelt.

Er det mails om et abonnement?

Mails om dine ordrer og leveringer er ikke nyhedsbreve, og det er mails om et abonnement på fx vandfiltre heller ikke. De stopper, når abonnementet er opsagt. Du kan selv opsige det under "Kundeportalside" på din konto, eller du kan skrive til os, så opsiger vi det for dig. Får du stadig mails efter opsigelsen, så tjek, om du har mere end ét abonnement. Se Hvordan ændrer eller opsiger jeg mit abonnement, og hvilken rabat får jeg?

Vil du også have slettet dine oplysninger?

Skriv det i samme mail. Vi kan slette alt, der har med markedsføring og e-mails at gøre. Oplysninger om dine køb skal vi gemme, så længe bogføringsloven kræver det. Læs mere i Hvordan behandler I mine personoplysninger, og kan I slette dem?

Godt at vide: Har du ikke selv tilmeldt dig, så skriv til os, så afmelder vi dig.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk – vi svarer på mail inden for 0–3 dage.

Automatiske mails fra os bliver sendt fra en adresse, der ikke modtager svar. Svarer du på sådan en mail, når dit svar ikke frem til os. Skriv i stedet direkte til [email protected].

Mails, du ikke kan svare på

• Ordrebekræftelser
• Forsendelsesmails med sporingslink
• Mails fra retur- og fragtportalen og fra reklamations- og reparationsportalen

Sådan får du svar

• Skriv til [email protected] med dit ordrenummer i emnefeltet.
• Har du oprettet en sag i reklamations- eller reparationsportalen, så send os også sagsnummeret. Vi skriver ikke til dig om sagen via portalen – vi svarer dig på mail.
• Du kan også bruge chatten på kaffepro.dk, som er åben døgnet rundt.
• Vi svarer inden for 0-3 dage.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.

Ja, Viretta Premium Kaffe & Te Termokop til rejse har skruelåg, og der følger et tefilter med. Koppen må ikke komme i opvaskemaskinen – vask den i hånden.

Kort om termokoppen

• Låg: Skruelåg.
• Tefilter: Følger med.
• Opvaskemaskine: Nej – vask koppen i hånden.
• Pakninger: Vi sælger ikke nye pakninger til koppen.
• Størrelse og materiale: 500 ml, rustfrit stål.

Har du spørgsmål? Skriv til [email protected] eller brug chatten på kaffepro.dk.